Даже под постом с 5 комментариями может прятаться лид. Разложите комментарии по трём уровням по смыслу, на каждый уровень отвечайте по-своему, а тех, кто готов покупать, переводите в личные сообщения. Это занимает около 10 минут в день.
Коротко: уровень 1, это вопросы о покупке (отвечайте быстро, затем пишите в личку), уровень 2, любопытные вопросы (отвечайте публично), уровень 3, реакции (лайкните и идите дальше). Отслеживайте только уровень 1.
В похожих постах мы подробнее разбираем другие направления: разговор от комментария к продаже и как находить клиентов без рекламы. А здесь речь о сортировке, которую вы прогоняете каждый день на малых объёмах.
Разложите каждый комментарий по одному из трёх уровней
Прочитайте комментарий и задайте один вопрос: человек спрашивает о том, что стоит ему денег или времени?
| Уровень | Сигнал | Пример | Ваш ход |
|---|---|---|---|
| 1. Покупка | Цена, наличие, доставка, «как заказать» | «Вы доставляете в Канаду?» | Ответьте в течение пары часов, затем предложите личку |
| 2. Любопытство | Как это работает, сравнение | «Подойдёт для сухой кожи?» | Отвечайте публично, чтобы видели другие |
| 3. Реакция | Эмодзи, «обожаю» | «Вау» | Лайкните и идите дальше |
У большинства аккаунтов уровень 1, это крошечная доля комментариев. И это нормально. Цель не в том, чтобы отвечать больше, а в том, чтобы никогда не пропустить комментарии уровня 1.
Сначала ответьте публично, потом переходите в личку
Публичный ответ помогает каждому молчаливому читателю, а не только тому, кто спросил. Дайте настоящий ответ в первом предложении. Затем добавьте одну строку, например: «С радостью пришлю детали, написать вам в личку?».
Не вставляйте ссылку в первый ответ. Личные сообщения сохраняют разговор личным и позволяют задать встречный вопрос, например, для чего человеку этот товар.
Соберите комментарии уровня 1 в один список
Заведите одну таблицу с четырьмя колонками: дата, имя, о чём спросили, статус. Статусы: ответили, написали в личку, отправили расчёт, выиграли или потеряли. Просматривайте её раз в неделю. Вы быстро увидите, какие посты приводят покупателей, а это полезнее любого количества лайков.
Хотите копнуть глубже, читайте как превращать комментарии клиентов в лидов без ручного учёта.
Сделайте так, чтобы посты сами приглашали комментарии уровня 1
Низкая вовлечённость часто значит, что пост ни о чём не спросил. Заканчивайте посты вопросом, на который есть настоящий ответ: «Какой размер вы присматриваете?» или «Где бы вы это использовали?». Такие вопросы притягивают читателей, которые уже наполовину решились.
Автоматизируйте ловлю, а не заботу
Главная опасность на малых объёмах, пропустить тот самый комментарий, который был важен. В Mydrop инбокс соцсетей собирает комментарии со всех ваших аккаунтов в одном месте, а автоматизации по триггерным словам могут отправить первый ответ или сообщение в личку, когда кто-то пишет слово вроде «цена» или «ссылка». Сам настоящий разговор вы всё равно ведёте сами.
Настроить это бесплатно можно на app.mydropai.com.
Не забывайте и о тихих
Некоторые покупатели никогда не комментируют. Они лайкают пост, заходят в профиль и уходят. Когда кто-то лайкает несколько ваших постов подряд или отвечает на сторис, это тоже сигнал. Достаточно короткого дружелюбного сообщения вроде «Подсказать вам что-нибудь?».
Держитесь легко и никогда не отправляйте один и тот же текст десяти людям. Пишите каждому в одно-два предложения, отталкиваясь от того, что человеку действительно понравилось. Это кажется медленнее, но конвертирует лучше любого шаблона.
Прогоните сортировку по последним 20 комментариям
Откройте три последних поста. Разложите каждый комментарий по трём уровням. Ответьте на комментарии уровня 1 сегодня и запишите, сколько их было. Это число, ваш реальный поток лидов, и это та планка, которую вы будете поднимать.
Отзыв в Google
Отзыв в Trustpilot
Product Hunt comment
