Как находить клиентов в комментариях: 20 минут в день

Самый быстрый источник клиентов без рекламы уже у вас в профиле: комментарии, где спрашивают про цену, размер, наличие, доставку или «а мне подойдёт?» У этих людей в одном предложении и потребность, и вопрос. Ответьте им в течение часа, и вы закроете больше сделок, чем любым холодным сообщением.

Коротко: 20 минут в день на три прохода: свои комментарии, комментарии у конкурентов и в аккаунтах категории, и ответы, которые вы задолжали. Ранжируйте по сигналу о покупке. Отвечайте публично в одну-две строки, потом переходите в личные сообщения. Записывайте продажи, которые можете отследить.

Определите, какие комментарии сигналят о покупке

Большинство комментариев, это похвала или эмодзи. Но некоторые стоят денег. Разложите их по четырём уровням:

Уровень	Как выглядит	Что делать
Готов купить	«Сколько стоит?», «Куда заказать?», «Доставляете в X?»	Ответить за минуты, ссылка или личные сообщения
Сравнивает	«Это лучше, чем у бренда Y?»	Ответить одним честным отличием
Сомневается	«А для сухой кожи подойдёт?»	Ответить на конкретный случай, показать доказательство
Похвала или отметки	Эмодзи, «обожаю», отметки друзей	Лайкнуть, коротко поблагодарить

Отмеченный друг («@sam, глянь») это тёплый лид. Ответьте и другу тоже.

Сделайте три прохода за 20 минут

1. Свои посты, 8 минут. Откройте последние пять постов. Сначала ответьте на все комментарии «готов купить» и «сравнивает».
2. Аккаунты категории и конкурентов, 8 минут. Найдите 3 аккаунта, на которые подписаны ваши покупатели. Ищите открытые вопросы без ответа. Добавьте полезный ответ без ссылки.
3. Задолженные ответы, 4 минуты. Разберите комментарии старше суток: неотвеченный вопрос это потерянная продажа.

Держите рутину короткой намеренно. Привычка на 20 минут, которую вы соблюдаете, лучше плана на 2 часа, который вы пропускаете.

Отвечайте публично, продавайте в личке

Хороший публичный ответ это одна-две строки, которые отвечают на вопрос и приглашают к следующему шагу: «Да, в Канаду доставляем за 4–6 дней. Детали пришлю в личку.»

Переходите в личные сообщения, когда нужен адрес, почта, расчёт цены или длинный ответ. Никогда не выкладывайте личные данные в ветке комментариев.

Автоматизируйте повторяющиеся вопросы, а не отношения

Если «сколько стоит?» появляется под каждым постом, автоматизация по триггерным словам отправит одно и то же сообщение за секунды любому, кто напишет ключевое слово. Триггерные слова и инбокс соцсетей в Mydrop держат все комментарии и сообщения в одном списке, так что ничего не теряется между платформами. Первый ответ оставляйте живым для всего, что не является простым частым вопросом.

О том, как отслеживать, какие комментарии привели к продаже, без ручной таблицы, читайте в статье как превращать комментарии клиентов в лиды без ручного учёта.

Отслеживайте четыре цифры каждую неделю

• Найденные комментарии с сигналом о покупке.
• Доля отвеченных в течение часа.
• Личные сообщения, начатые из комментариев.
• Продажи, которые можно отследить до ветки комментариев.

Третья цифра показывает, работают ли ваши публичные ответы, а четвёртая оплачивает счета. Поначалу цифры будут небольшими. Десять сигналов в неделю и две продажи это хороший старт для небольшого бренда.

Публикуйте посты, которые вызывают вопросы о покупке

Комментарии зависят от поста. Посты, где видно цену, процесс или «до и после», собирают больше реальных вопросов, чем чистая имиджевая картинка. Просите напрямую: «Напишите свой тип кожи, и я подберу уход.» По данным Mydrop, ссылка в подписи к посту стоила 7% вовлечённости, поэтому просите людей написать в комментариях или в личку ради ссылки, а не вставляйте её в подпись.

Избегайте трёх ошибок, которые теряют продажу

Первая, отвечать поздно. На вопрос о покупке, который ждёт сутки, часто уже отвечает конкурент. Вторая, отвечать одной ссылкой без слов: это читается как реклама и остаётся без внимания. Ответьте на вопрос словами, а потом предложите ссылку. Третья, продавать в ветке комментариев незнакомца. Сначала помогите, и пусть профиль сам себя представит. Если человек отвечает на вашу помощь с интересом, вот тут и стоит перейти в личку и задать один вопрос о его ситуации.

Ваш первый 20-минутный обход комментариев завтра

Поставьте таймер на 20 минут, сделайте три прохода и запишите каждый найденный сигнал о покупке. Через пять дней посчитайте их. Если меньше пяти, меняйте посты. Если больше десяти, а отвечаете вы медленно, сначала автоматизируйте повторяющиеся вопросы.