Social listening находит новых клиентов, когда вы перестаёте следить за названием своего бренда и начинаете отслеживать четыре сигнала о готовности купить: человек просит рекомендацию, жалуется на конкурента, описывает ровно вашу проблему или сравнивает варианты. А потом каждый день отвечаете нескольким самым перспективным, чем-то полезным. Вот и весь метод.
Коротко: упоминания бренда показывают, кто вас уже знает. Сигналы о готовности купить показывают, кто вот-вот сделает выбор. Настройте четыре сохранённых поиска, оценивайте каждое попадание за 20 секунд и отвечайте двум-трём в день помощью, а не презентацией продукта.
Четыре сигнала с поисковыми фразами, которые можно скопировать
| Сигнал | Пример фразы для отслеживания | Почему стоит ответить |
|---|---|---|
| Просит рекомендацию | «ищу», «посоветуйте», «что используете для» | Человек выбирает прямо сейчас и спрашивает у незнакомых людей |
| Недоволен конкурентом | «[конкурент] слишком дорого», «поддержка [конкурент]», «ухожу от [конкурент]» | Он уже платит за инструмент и хочет уйти |
| Описывает проблему | простые слова клиентов, например «не успеваю вести посты для клиентов» | У него есть боль, а названия продукта ещё нет |
| Сравнивает | «[вы] vs [конкурент]», «альтернатива [конкурент]» | Он на последнем шаге перед решением |
Фразы про проблему берите из речи клиентов, а не с лендинга. Прочитайте десять писем в поддержку или записей звонков с продаж и скопируйте точные слова. Люди говорят «посты постоянно не выходят», а не «надёжность публикаций».
Оценивайте каждое попадание за 20 секунд
Большинство попаданий — шум. Быстрая оценка не даст вам увязнуть в мелочах:
- Этот человек — покупатель? Основатель или менеджер, который спрашивает, важнее студента или сотрудника конкурента.
- Это свежее? На пост за последние 48 часов ещё можно ответить. На ветку шестимесячной давности — нет.
- Вы можете помочь, не продавая? Если честный ответ — это ссылка на ваш сайт и больше ничего, пропустите.
Попадания, прошедшие все три пункта, идут в короткий список. Всё остальное игнорируем. Если вы отвечаете на десять постов в день, вы уже не слушаете, а спамите.
В ответе сначала решение, потом ваш продукт
Хороший ответ состоит из трёх частей:
- Ответ. Дайте настоящее решение в двух предложениях, даже если оно работает без вашего продукта.
- Почему вы это знаете. Одна строка: «мы ведём много таких аккаунтов».
- Лёгкое предложение. «Могу показать, как это делаем мы», только если в посте спрашивали про инструменты.
Не вставляйте ссылку в первый ответ в публичной ветке. На многих платформах и в сообществах это читается как реклама и удаляется. Ответьте, дайте человеку отреагировать и переходите в личные сообщения, когда он сам попросит.
Следите за недовольством конкурентами больше, чем за упоминаниями бренда
Упоминания бренда — самый маленький пруд, и в основном там те, кто вас уже знает. Недовольство конкурентами — самый богатый пруд для того, кто бросает вызов рынку: у человека есть бюджет, задача и причина сменить инструмент.
Проверяйте его раз в неделю двумя способами: поиском жалоб из таблицы и ответами под постами самого конкурента, где часто собираются недовольные клиенты.
Настройте один раз и просматривайте по десять минут в день
Вам нужен один список сохранённых поисков и одно место, где их просматривать. Мониторинг соцсетей в Mydrop позволяет отслеживать ключевые слова и упоминания по всем каналам, а инбокс соцсетей собирает разговоры, которые из них начались, в одном месте, чтобы лид не потерялся между вкладками.
Ежедневный ритуал короткий:
- Пробегитесь по четырём сохранённым поискам (5 минут).
- Оцените и отберите лучшее (3 минуты).
- Ответьте двум-трём самым перспективным (по 2 минуты на каждый).
Считайте разговоры, а не упоминания
Дашборд, полный упоминаний, выглядит занято, но ничего не доказывает. Считайте три вещи в неделю: сигналы, на которые стоит ответить, ответы, которые получили реакцию, и разговоры, которые переросли в тест или звонок. Если первое число большое, а второе маленькое, ваши ответы слишком продающие. Если второе большое, а третье маленькое, проблема в предложении, а не в слушании.
Ещё два взгляда на тему — в наших материалах 5 поисков для клиентов с высоким намерением и план на 7 дней.
Следующий шаг: напишите четыре поиска сегодня, используя точные слова ваших последних пяти клиентов. Запустите их на неделю, отвечайте по два раза в день и считайте разговоры. Чтобы отслеживать всё в одном месте, начните бесплатно с Mydrop.
Отзыв в Google
Отзыв в Trustpilot
Product Hunt comment
