האזנה לרשתות חברתיות מאתרת לקוחות חדשים כשאתה מפסיק לעקוב אחרי שם המותג שלך ומתחיל לעקוב אחרי ארבעה אותות קנייה: אנשים שמבקשים המלצה, מתלוננים על מתחרה, מתארים בדיוק את הבעיה שלך ומשווים בין אפשרויות. אחר כך אתה מגיב לשניים-שלושה הכי טובים בכל יום עם משהו שימושי. זה כל השיטה.
TLDR: אזכורים של המותג מספרים לך מי כבר מכיר אותך. אותות קנייה מספרים לך מי עומד לבחור. תגדיר ארבעה חיפושים שמורים, תדרג כל תוצאה ב-20 שניות ותענה לשניים-שלושה ביום עם עזרה, לא עם מכירה.
ארבעת האותות, עם ביטויי חיפוש שאפשר להעתיק
| אות | ביטוי לדוגמה למעקב | למה שווה להגיב לו |
|---|---|---|
| בקשת המלצה | "מחפש", "מישהו מכיר", "במה אתם משתמשים" | הם בוחרים עכשיו ושואלים זרים |
| תסכול ממתחרה | "[מתחרה] יקר מדי", "התמיכה של [מתחרה]", "עוזב את [מתחרה]" | הם כבר משלמים על כלי ורוצים לצאת |
| תיאור הבעיה | המילים הפשוטות שהלקוחות משתמשים בהן, למשל "לא מספיק לפרסם בשביל לקוחות" | יש להם את הכאב ועוד אין להם שם של מוצר |
| השוואה | "[אתה] מול [מתחרה]", "אלטרנטיבה ל[מתחרה]" | הם בשלב האחרון לפני ההחלטה |
כתוב את ביטויי הבעיה בשפת הלקוחות, לא בשפת דף הנחיתה שלך. קרא עשרה מיילים לתמיכה או שיחות מכירה והעתק את המילים המדויקות. אנשים אומרים "הפוסטים שלי כל הזמן נופלים", לא "אמינות הפרסום".
דרג כל תוצאה ב-20 שניות
רוב התוצאות הן רעש. דירוג מהיר שומר אותך מחוץ לסבך:
- האם האדם הזה הוא הקונה? מייסד או מנהל ששואל שווה יותר מסטודנט או עובד של מתחרה.
- האם זה עדכני? לפוסט מ-48 השעות האחרונות אפשר עדיין לענות. לשרשור בן חצי שנה כבר לא.
- אפשר לעזור בלי למכור? אם התשובה הכנה היא קישור לאתר שלך ושום דבר אחר, דלג.
תוצאות שעוברות את שלושת התנאים נכנסות לרשימה קצרה. כל השאר נזרק. אם אתה מגיב לעשרה פוסטים ביום, אתה כבר לא מקשיב, אתה עושה ספאם.
קודם תענה, אחר כך תמכור
לתגובה טובה יש שלושה חלקים:
- התשובה. תיתן את הפתרון האמיתי בשתי משפטים, גם אם הוא עובד בלי המוצר שלך.
- הסיבה שאתה יודע. שורה אחת: "אנחנו מנהלים הרבה חשבונות כאלה".
- הצעה קלילה. "בשמחה אראה לך איך אנחנו עושים את זה" רק אם הפוסט שלהם ביקש כלים.
אל תדביק קישור בתגובה הראשונה בשרשור פומבי. בהרבה פלטפורמות וקהילות זה נראה כמו פרסומת ומורידים אותה. תענה, תיתן להם להגיב, ותעבור להודעה פרטית כשיבקשו.
עקוב אחרי תסכול ממתחרים יותר מאשר אחרי אזכורי מותג
אזכורי מותג הם הבריכה הקטנה ביותר, ורובם מאנשים שכבר מכירים אותך. תסכול ממתחרה הוא הבריכה העשירה ביותר למתחרה מאתגר: לאדם יש תקציב, שימוש ברור וסיבה לעבור.
בדוק את זה פעם בשבוע בשתי דרכים: חיפושי התלונות שבטבלה, והתגובות מתחת לפוסטים של המתחרה עצמו, שם מתאספים לעיתים קרובות לקוחות לא מרוצים.
הגדר פעם אחת ובדוק עשר דקות ביום
אתה צריך רשימה אחת של חיפושים שמורים ומקום אחד לבדוק אותם. הניטור של Mydrop לרשתות חברתיות מאפשר לך לעקוב אחרי מילות מפתח ואזכורים בכל הערוצים, והאינבוקס החברתי מרכז במקום אחד את השיחות שמתחילות מהם, כך שליד לא הולך לאיבוד בין הטאבים.
השגרה היומית קצרה:
- סרוק את ארבעת החיפושים השמורים (5 דקות).
- דרג ובחר את הרשימה הקצרה (3 דקות).
- הגב לשניים-שלושה המובילים (2 דקות לכל אחד).
מדוד שיחות, לא אזכורים
דשבורד מלא באזכורים נראה עמוס ולא מוכיח כלום. ספור שלושה דברים בשבוע: אותות ששווה להגיב להם, תגובות שקיבלו מענה, ושיחות שהפכו לתקופת ניסיון או לשיחה. אם המספר הראשון גבוה והשני נמוך, התגובות שלך יותר מדי מכירתיות. אם השני גבוה והשלישי נמוך, הבעיה היא בהצעה, לא בהאזנה.
לשתי זוויות נוספות על זה, תראה את 5 החיפושים ללקוחות עם כוונת קנייה גבוהה ואת תוכנית 7 הימים.
הצעד הבא: כתוב היום את ארבעת החיפושים, עם המילים המדויקות שחמשת הלקוחות האחרונים שלך השתמשו בהן. תריץ אותם שבוע, תגיב לשניים ביום ותספור את השיחות. כדי לעקוב אחרי הכל במקום אחד, התחל בחינם עם Mydrop.
ביקורת גוגל
ביקורת Trustpilot
Product Hunt comment
