Sosyal dinleme, marka adını takip etmeyi bırakıp dört satın alma sinyalini izlemeye başladığında sana yeni müşteriler kazandırır: öneri isteyenler, bir rakipten şikayet edenler, tam olarak senin çözdüğün sorunu anlatanlar ve seçenekleri karşılaştıranlar. Sonra her gün en iyi birkaçına işe yarar bir şeyle yanıt verirsin. Yöntemin tamamı bu.
TLDR: Marka bahisleri sana seni zaten tanıyanları gösterir. Satın alma sinyalleri ise seçim yapmak üzere olanları gösterir. Dört kayıtlı arama kur, her sonucu 20 saniyede puanla ve günde iki üç tanesine satış değil, yardımla yanıt ver.
Dört sinyal ve kopyalayabileceğin arama ifadeleri
| Sinyal | Takip edeceğin örnek ifade | Neden yanıta değer |
|---|---|---|
| Öneri istemek | "arıyorum", "önerisi olan var mı", "ne kullanıyorsunuz" | Şu anda seçim yapıyor ve yabancılara soruyor |
| Rakipten bıkkınlık | "[rakip] çok pahalı", "[rakip] destek", "[rakip] bırakıyorum" | Zaten bir araca para ödüyor ve çıkmak istiyor |
| Sorun anlatımı | müşterilerin kullandığı günlük kelimeler, örneğin "müşteriler için paylaşım yapmaya yetişemiyorum" | Sorunu yaşıyor ama henüz bir ürün adı yok |
| Karşılaştırma | "[sen] vs [rakip]", "[rakip] alternatifi" | Karar vermeden önceki son adımda |
Sorun ifadelerini açılış sayfandan değil, müşteri dilinden yaz. On destek e-postası ya da satış görüşmesi oku ve tam kelimeleri kopyala. İnsanlar "paylaşımlarım sürekli başarısız oluyor" der, "yayın güvenilirliği" demez.
Her sonucu 20 saniyede puanla
Sonuçların çoğu gürültü. Hızlı bir puanlama seni ayrıntılarda boğulmaktan kurtarır:
- Kişi alıcı mı? Soran bir kurucu ya da yönetici, bir öğrenciden ya da rakibin çalışanından daha değerlidir.
- Güncel mi? Son 48 saatteki bir gönderiye hâlâ yanıt verebilirsin. Altı aylık bir başlığa veremezsin.
- Satış yapmadan yardım edebilir misin? Dürüst cevap sadece sitene bir linkse, o sonucu geç.
Üçünü de geçen sonuçlar kısa bir listeye girer. Gerisi görmezden gelinir. Günde on gönderiye yanıt veriyorsan artık dinlemiyorsun, spam yapıyorsun.
Önce cevabı ver, ürününü sonra anlat
İyi bir yanıtın üç parçası var:
- Cevap. Gerçek çözümü iki cümlede ver, ürünün olmadan da işe yarasa bile.
- Neden bildiğin. Tek satır: "bu hesaplardan çok yönetiyoruz".
- Hafif bir teklif. "Nasıl yaptığımızı göstermekten memnun olurum" sadece gönderi araç sorduysa.
Herkese açık bir başlıkta ilk yanıtta link yapıştırma. Birçok platformda ve toplulukta reklam gibi görünür ve kaldırılır. Cevabı ver, yanıtlamasını bekle ve istediğinde doğrudan mesaja geç.
Marka bahislerinden çok rakip bıkkınlığını izle
Marka bahisleri en küçük havuzdur ve çoğu seni zaten tanıyanlardan gelir. Rakip bıkkınlığı ise bir meydan okuyucu için en zengin havuzdur: kişinin bütçesi, bir kullanım senaryosu ve değiştirmek için bir sebebi var.
Bunu haftada iki şekilde kontrol et: tablodaki şikayet aramaları ve memnun olmayan müşterilerin sıkça toplandığı, rakibin kendi gönderilerinin altındaki yanıtlar.
Bir kez kur, günde on dakika gözden geçir
Bir kayıtlı arama listen ve bunları inceleyeceğin tek bir yer olmalı. Mydrop'un sosyal medya takibi kanallar arasında anahtar kelimeleri ve bahisleri takip etmeni sağlar, sosyal gelen kutusu ise bunlardan doğan sohbetleri tek yerde tutar, böylece bir lead sekmeler arasında kaybolmaz.
Günlük rutin kısa:
- Dört kayıtlı aramayı tara (5 dakika).
- Puanla ve kısa listeye al (3 dakika).
- En iyi iki üç tanesine yanıt ver (her biri 2 dakika).
Bahisleri değil, sohbetleri ölç
Bahislerle dolu bir dashboard yoğun görünür ama hiçbir şey kanıtlamaz. Haftada üç şeyi say: yanıta değer sinyaller, yanıt alan cevaplar ve denemeye ya da görüşmeye dönüşen sohbetler. İlk sayı yüksek, ikincisi düşükse yanıtların fazla satış odaklı. İkinci yüksek, üçüncüsü düşükse sorun dinlemede değil, teklifte.
Bu konuda iki farklı açı için yüksek niyetli müşteriler için 5 arama ve 7 günlük plan yazılarımıza göz at.
Sıradaki adım: dört aramayı bugün yaz, son beş müşterinin kullandığı tam kelimelerle. Bir hafta çalıştır, günde iki tanesine yanıt ver ve sohbetleri say. Hepsini tek yerde takip etmek için Mydrop ile ücretsiz başla.
Google incelemesi
Trustpilot incelemesi
Product Hunt comment
