ソーシャルリスニングで新しい顧客を見つけたいなら、まずは自社のブランド名を追うのをやめて、4つの購買シグナルに目を向けましょう。おすすめを尋ねている人、競合に不満を持っている人、皆さんが解決する課題をそのまま語っている人、選択肢を比べている人。この4つです。あとは毎日、良いものに役立つ情報で返信するだけ。方法はこれだけです。
TLDR： ブランド名の言及からわかるのは、すでに皆さんのことを知っている人です。購買シグナルからは、これから選ぼうとしている人がわかります。保存検索を4つ設定し、ヒットは20秒で評価。毎日2〜3件に、売り込みではなく助けになる返信をしましょう。
4つのシグナルと、そのまま使える検索フレーズ
| シグナル | 追跡するフレーズの例 | 返信する価値がある理由 |
|---|---|---|
| おすすめを求めている | 「〜を探しています」「〜のおすすめは」「〜には何を使ってますか」 | 今まさに選んでいて、他人に聞いている |
| 競合への不満 | 「[競合]は高すぎる」「[競合]のサポート」「[競合]をやめる」 | すでにツールにお金を払っていて、乗り換えたい |
| 課題の描写 | 顧客が使う日常の言葉。例：「クライアントの投稿を回しきれない」 | 悩みはあるのに、まだ製品名を知らない |
| 比較 | 「[自社] vs [競合]」「[競合]の代替」 | 決定する直前の最後のステップにいる |
課題のフレーズは、ランディングページではなく顧客の言葉から拾いましょう。サポートメールや商談の記録を10件読んで、そのままの言葉を書き出します。人は「投稿がうまくいかない」とは言っても、「配信の信頼性」とは言いません。
ヒットは20秒で評価する
ヒットのほとんどはノイズです。素早く評価すれば、本筋から外れずに済みます。
- その人は買い手か？ 創業者やマネージャーの質問は、学生や競合の社員より価値があります。
- 最近の投稿か？ 48時間以内の投稿ならまだ返信できます。半年前のスレッドは無理です。
- 売り込まずに助けられるか？ 正直な答えが自社サイトのリンクだけなら、スキップしましょう。
3つすべてをクリアしたヒットだけを短いリストに入れ、それ以外は無視します。毎日10件に返信しているなら、それはもうリスニングではなくスパムです。
返信は答えを先に、製品は後に
良い返信には3つのパートがあります。
- 答え。 たとえ皆さんの製品がなくても効く、本当の解決策を2文で示します。
- 知っている理由。 「こうしたアカウントをたくさん運用しています」と一言添えます。
- 軽い提案。 「やり方をお見せできますよ」は、相手の投稿がツールを求めていたときだけにしましょう。
公開スレッドの最初の返信にリンクを貼るのはやめましょう。多くのプラットフォームやコミュニティでは広告と見なされ、削除されます。まず答え、相手の反応を待ち、求められたらダイレクトメッセージに移りましょう。
ブランド名の言及より、競合への不満をウォッチする
ブランド名の言及は最も小さな母集団で、ほとんどがすでに皆さんを知っている人です。挑戦者にとって最も有望な母集団は、競合への不満です。その人には予算があり、用途があり、乗り換える理由があります。
週に一度、2つの方法でチェックしましょう。表にある不満系の検索と、競合の投稿下の返信です。不満を持つ顧客は、そこに集まりがちです。
一度設定したら、1日10分の見直しで回す
必要なのは、保存検索のリストと、それを見直す場所をひとつずつ。 Mydropのソーシャルメディアモニタリングなら、各チャネルのキーワードと言及を追跡でき、そこから始まった会話はソーシャルインボックスにまとまるので、タブの間でリードを見失いません。
毎日のルーティンは短く済みます。
- 4つの保存検索をチェック（5分）。
- 評価してリスト化（3分）。
- 上位2〜3件に返信（各2分）。
言及の数ではなく、会話で測る
言及で埋め尽くされたダッシュボードは、忙しそうに見えて何も証明しません。週に3つを数えましょう。返信する価値のあるシグナル、返信して反応があった数、トライアルや商談につながった会話。 最初の数字が高く2つ目が低いなら、返信が売り込みすぎです。2つ目が高く3つ目が低いなら、問題はリスニングではなくオファーにあります。
別の角度から知りたい方は、高意欲の顧客を見つける5つの検索と7日間プランもどうぞ。
次のステップ： 今日、4つの検索を書いてみましょう。直近5人の顧客が実際に使った言葉をそのまま使います。1週間回して、毎日2件に返信し、会話の数を数えてください。ひとつの場所で追跡するなら、Mydropを無料で始めましょう。
Google review
Trustpilot review
Product Hunt comment
