Sadece 5 yorumu olan bir gönderide bile bir lead olabilir. Yorumları niyete göre üç katmana ayır, her katmana farklı cevap ver ve satın alma niyeti olanları DM'e taşı. Bu, günde yaklaşık 10 dakikanı alır.
Özet: 1. katman satın alma sorularıdır (hızlı cevap ver, sonra DM at), 2. katman merak sorularıdır (herkese açık cevapla), 3. katman tepkilerdir (like'la, geç). Sadece 1. katmanı takip et.
Bu gönderinin kardeşleri diğer açılara daha derinlemesine bakıyor: yorumdan satışa giden konuşma ve reklamsız müşteri bulma. Bu yazı ise az hacimde her gün uygulayacağın triage.
Her yorumu üç katmandan birine ayır
Bir yorumu oku ve tek bir soru sor: bu kişi ona para ya da zaman kaybettiren bir şey mi soruyor?
| Katman | Sinyal | Örnek | Senin hamlen |
|---|---|---|---|
| 1. Satın alma | Fiyat, stok, teslimat, "nasıl sipariş veririm" | "Kanada'ya gönderiyor musunuz?" | Saatler içinde cevap ver, sonra DM öner |
| 2. Merak | Nasıl çalıştığı, karşılaştırma | "Kuru cilt için iyi mi?" | Herkese açık cevapla, başkaları da görsün |
| 3. Tepki | Emoji, "bayıldım" | "Vay" | Like'la, geç |
Çoğu hesap, 1. katmanın yorumların çok küçük bir kısmı olduğunu görür. Bu sorun değil. Amaç daha çok cevap vermek değil, 1. katmandakileri asla kaçırmamak.
Önce herkese açık cevap ver, sonra DM'e geç
Herkese açık bir cevap, sadece soran kişiye değil, sessizce okuyan herkese de yardım eder. İlk cümlede gerçek bir cevap ver. Sonra bir satır ekle, mesela "Detayları memnuniyetle gönderirim, DM'den yazayım mı?".
İlk cevaba link bırakma. DM konuşmayı kişisel tutar ve sana geri soru sorma imkanı verir, mesela ne için kullanacağını.
1. katman yorumlarını tek bir listede etiketle
Dört sütunlu tek bir tablo tut: tarih, isim, ne sordu, durum. Durumlar: cevaplandı, DM atıldı, teklif gönderildi, kazanıldı ya da kaybedildi. Haftada bir gözden geçir. Hangi gönderilerin alıcı getirdiğini hızla görürsün, bu da herhangi bir like sayısından daha faydalıdır.
Daha ileri gitmek istersen, müşteri yorumlarını manuel takip olmadan lead'e nasıl çevireceğine bak.
Gönderilerini 1. katman yorumları davet edecek hale getir
Düşük etkileşim çoğu zaman gönderinin hiçbir şey sormadığı anlamına gelir. Gönderileri gerçek bir cevabı olan bir soruyla bitir: "Hangi bedene bakıyorsun?" ya da "Bunu nerede kullanırdın?". Bu sorular, kararını yarı yarıya vermiş okuyucuları çeker.
Yakalamayı otomatikleştir, ilgilenmeyi değil
Az hacimdeki tehlike, önemli olan o tek yorumu kaçırmaktır. Mydrop'ta sosyal gelen kutusu tüm hesaplarındaki yorumları tek yerde listeler ve tetikleyici kelime otomasyonları birisi "fiyat" ya da "link" gibi bir kelime yazdığında ilk cevabı ya da bir DM'i gönderebilir. Gerçek konuşmayı yine sen yazarsın.
Bunu app.mydropai.com adresinde ücretsiz kurabilirsin.
Sessiz kalanları da takip et
Bazı alıcılar hiç yorum yapmaz. Bir gönderiyi like'lar, profiline uğrar ve çıkar. Birisi art arda birkaç gönderini like'ladığında ya da bir story'ye cevap verdiğinde bu da bir sinyaldir. "Bulmana yardımcı olabileceğim bir şey var mı?" gibi kısa ve samimi bir mesaj yeter.
Hafif tut ve aynı metni asla on kişiye gönderme. Her birini, gerçekten like'ladıkları bir şeye değinen bir iki cümleyle yaz. Daha yavaş hissettirir ama her şablondan daha iyi dönüşür.
Triage'ı son 20 yorumunda uygula
Son üç gönderini aç. Her yorumu üç katmana ayır. 1. katman yorumlarına bugün cevap ver ve kaç tane olduğunu yaz. O sayı senin gerçek lead akışın ve geliştireceğin başlangıç noktan.
Google incelemesi
Trustpilot incelemesi
Product Hunt comment
