沒回的留言會讓你虧錢，但只有一種情況成立：那是放太久的購買問題。整堆留言裡大多是讚美、標註和表情符號，放著不管，代價很小。真正燒錢的其實沒幾則，所以你花 20 分鐘就找得出來，再用四個數字幫它標上價格。
TLDR： 清點上個月沒回的購買問題，乘上你實際的回覆成交率和平均客單價，就是每月的代價。然後先修會漏錢的那條線，而不是整個收件匣。
步驟 1：只算那些本來可能成交的留言
打開你各個帳號近 30 天的留言和私訊，把每一則沒回的留言丟進三個分類：
- 購買問題： 價格、有沒有貨、要連結、預約、「有寄送嗎」。
- 問題： 訂單出狀況、客訴、提醒其他買家。
- 其他全部： 讚美、標註、表情符號、垃圾訊息。
算錢的時候，第三堆直接跳過。你只需要兩個數字：第一堆的數量、第二堆的數量。有整合收件匣的工具，這一步就是套個篩選，不用一直滑。在 Mydrop 的社群收件匣 裡，你可以加標籤、把對話匯出成 CSV，十分鐘就能搞定。
步驟 2：四行公式
公式在這裡。用自己的數字，第二行抓保守一點。
| 行 | 要填什麼 | 範例 |
|---|---|---|
| A | 上個月沒回的購買問題 | 40 |
| B | 快速回覆就會成交的比例（客氣一點） | 10% |
| C | 平均客單價或首月營收 | 80 |
| D | 沉默的每月代價 = A x B x C | 40 x 0.10 x 80 = 320 |
範例數字是掰出來的，只是要讓你看懂算法。你的數字一定不一樣，這正是重點。如果 D 行是每月 320，那每天花一小時顧收件匣就回本了。如果 D 行只有 15，代表漏錢的地方在別處，留言的事你就別再操心了。
「問題」那一堆也可以照算：每一則沒回的客訴，最後變成公開的負評串或退款要求，代價你可以從自己的退款和流失紀錄估出來。
步驟 3：看模式，不只看總數
總數告訴你該不該動作，模式告訴你該修什麼。清點的時候看三件事：
- 時段。 如果購買問題大多在晚上進來，你的團隊卻只上 9 到 5，那是人力沒蓋到，不是大家偷懶。
- 平台。 如果漏掉的幾乎都在同一個平台，通常是通知關掉了，或根本沒人負責那個 app。
- 重複的問題。 「多少錢？」被問了 25 次，代表貼文或個人檔案沒回答到。從內容下手，這些留言自然就消失了。
想要更完整的例行做法，這篇 5 分鐘回覆健檢 有針對單一帳號的逐步說明。
先修會漏錢的那條線，照這個順序
別想一次清完整個待處理區。照代價高低來做：
- 給購買問題一個負責人和時限。 指定人名，目標當天回完。回應時間目標的設定指南 教你怎麼訂。
- 先把最常出現的五個問題寫好答案。 價格、運送、有沒有貨、預約、退換貨。
- 自動化第一則回覆，不是自動化整段關係。 關鍵字規則可以立刻回「求連結」，再把對話標起來交給真人接手。Mydrop 的關鍵字規則能加標籤、指派、通知或先擬好回覆，比較敏感的部分你可以保留人工審核。
- 把垃圾訊息藏起來，別讓它繼續埋掉真正的問題。 一堆雜訊，才是讓人放棄收件匣的元兇。
讚美可以每週一次批次處理。按個讚、簡短說聲謝謝就夠了。
下次開會前，花 20 分鐘清點一下
拿上面的範本，把 A 行填上近 30 天的數字，再把 D 行放進下次的團隊更新。有數字，大家才會做決定；只說「我們該回快一點」，沒人會動。如果你手上好幾個品牌，免費開始用 Mydrop，全部接進來，就能在同一個佇列看到所有沒回的對話。
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