Yanıtsız yorumlar ancak çok uzun süre bekleyen satın alma soruları olduğunda paraya mal olur. Yığının çoğu beğeni, etiket ve emoji; bunları görmezden gelmenin maliyeti çok az. Pahalı kısım küçük, yani onu 20 dakikada bulup dört rakamla fiyatlandırabilirsin.
TLDR: Geçen ayın yanıtsız satın alma sorularını say, gerçekçi yanıttan satışa dönüşme oranınla ve ortalama sipariş değerinle çarp, aylık maliyeti bulursun. Sonra tüm gelen kutusunu değil, parayı tutan kanalı düzelt.
Adım 1: sadece satışa dönüşebilecek yorumları say
Profillerindeki son 30 günün yorumlarını ve DM'lerini aç. Yanıtsız kalan her şeyi üç yığından birine ayır:
- Satın alma soruları: fiyat, stok durumu, link, rezervasyon, "kargo yapıyor musunuz".
- Sorunlar: bir sipariş problemi, şikayet, diğer alıcılara uyarı.
- Geri kalan her şey: beğeni, etiket, emoji, spam.
Para hesabı için üçüncü yığını görmezden gel. Sadece iki rakama ihtiyacın var: birinci yığındaki sayı ve ikinci yığındaki sayı. Tek bir gelen kutusu sunan bir araç bu işi kaydırmak yerine filtreye dönüştürür. Mydrop'un sosyal gelen kutusunda konuşmaları etiketleyip CSV olarak dışa aktarabilirsin, böylece bu adım on dakikalık bir işe dönüşür.
Adım 2: dört satırlık formül
Formül şu. Kendi rakamlarını kullan, ikinci satırda temkinli ol.
| Satır | Ne yazacaksın | Örnek |
|---|---|---|
| A | Geçen ay yanıtsız kalan satın alma soruları | 40 |
| B | Hızlı yanıt alsa satın alacak kişilerin oranı (alçakgönüllü ol) | %10 |
| C | Ortalama sipariş değeri veya ilk ay geliri | 80 |
| D | Sessizliğin aylık maliyeti = A x B x C | 40 x 0,10 x 80 = 320 |
Örnek rakamlar aritmetiği göstermek için uyduruldu. Seninkiler farklı olacak, asıl mesele de bu. D satırı ayda 320 ise günde bir saatlik gelen kutusu mesaisi kendi masrafını çıkarır. D satırı 15 ise kaçak başka bir yerde, o zaman yorumları dert etmeyi bırakmalısın.
Aynı hesabı sorunlar için de yap: herkese açık bir olumsuz konuşmaya ya da iade talebine dönüşen her yanıtsız şikayetin bir maliyeti var, bunu kendi iade ve müşteri kaybı geçmişinden tahmin edebilirsin.
Adım 3: sadece toplamı değil, örüntüyü oku
Toplam, harekete geçip geçmeyeceğini söyler. Örüntü ise neyi düzelteceğini. Sayımında üç şeye bak:
- Günün saati. Satın alma sorularının çoğu akşam geliyorsa ve ekibin 9-5 çalışıyorsa, bu bir tembellik değil, kapsam boşluğu sorunudur.
- Platform. Kaçırmaların çoğunun olduğu tek bir platform genelde bildirimlerin kapalı olduğunu ya da o uygulamanın sahibi olmadığını gösterir.
- Tekrarlayan sorular. 25 kez sorulan "Fiyat?" demek, gönderinin ya da profilin bunu yanıtlamadığı anlamına gelir. İçerikte yapacağın bir düzeltme bu yorumları ortadan kaldırır.
Bu iş için daha uzun bir rutin istiyorsan, 5 dakikalık yanıt denetimi tek bir hesap için adım adım anlatıyor.
Önce parayı tutan kanalı düzelt, bu sırayla
Tüm birikmiş işi temizlemeye çalışma. Maliyet sırasına göre ilerle:
- Satın alma sorularına bir sahip ve bir süre sınırı ver. İsimli bir kişi, aynı gün hedefi. Yanıt süresi hedefleri rehberi bunu nasıl kuracağını gösteriyor.
- En çok gördüğün beş sorunun yanıtını önceden yaz. Fiyat, kargo, stok durumu, rezervasyon, iade.
- İlişkiyi değil, ilk yanıtı otomatikleştir. Bir anahtar kelime kuralı "link atar mısınız" sorusuna anında yanıt verip konuşmayı bir insanın takibi için etiketleyebilir. Mydrop'un anahtar kelime kuralları etiketleyebilir, atayabilir, bildirim gönderebilir veya bir yanıt taslağı hazırlayabilir; hassas olan her şeyde onayı manuel tutabilirsin.
- Spam'i gizle ki gerçek soruları gömmeyi bıraksın. İnsanları gelen kutusundan vazgeçiren şey tam da bu gürültü.
Beğeniler haftalık olarak toplu işlenebilir. Bir like ve kısa bir teşekkür yeter.
Bir sonraki toplantından önce 20 dakikalık sayımı yap
Yukarıdaki şablonu al, A satırını son 30 güne göre doldur ve D satırını bir sonraki ekip güncellemesine koy. Bir rakam karar aldırır, "daha hızlı yanıt vermeliyiz" cümlesi aldırmaz. Birden fazla marka yönetiyorsan Mydrop ile ücretsiz başla ve hesaplarını bağla, tüm yanıtsız konuşmaları tek bir kuyrukta gör.
Google incelemesi
Trustpilot incelemesi
Product Hunt comment
