תגובות שלא נענו עולות כסף רק כשהן שאלות קנייה שישבו יותר מדי זמן. רוב הערימה היא מחמאות, תיוגים ואימוג'ים, והתעלמות מהם עולה מעט מאוד. החלק היקר קטן, כך שאפשר למצוא אותו ב-20 דקות ולתמחר אותו עם ארבעה מספרים.
TLDR: סופרים את שאלות הקנייה שלא נענו בחודש שעבר, מכפילים בשיעור המעבר הריאלי שלך מתגובה למכירה ובערך ההזמנה הממוצע, וקיבלת את העלות החודשית. אחר כך מתקנים את המסלול שמחזיק את הכסף, לא את כל האינבוקס.
שלב 1: סופרים רק את התגובות שיכלו להיות מכירה
פותחים את 30 הימים האחרונים של תגובות והודעות פרטיות בכל הפרופילים שלך. ממיינים כל פריט שלא נענה לאחת משלוש ערימות:
- שאלות קנייה: מחיר, זמינות, קישור, הזמנה, "יש משלוח".
- בעיות: תקלה בהזמנה, תלונה, אזהרה לקונים אחרים.
- כל השאר: מחמאות, תיוגים, אימוג'ים, ספאם.
מתעלמים מהערימה השלישית לצורך חישוב הכסף. צריך רק שני מספרים: הכמות בערימה הראשונה והכמות בערימה השנייה. כלי עם אינבוקס מאוחד הופך את זה לסינון במקום לגלילה. באינבוקס החברתי של Mydrop אפשר לתייג ולייצא שיחות ל-CSV, וזה הופך את השלב הזה לעבודה של עשר דקות.
שלב 2: הנוסחה של ארבע שורות
הנה הנוסחה. תשתמש במספרים שלך, ותהיה שמרני בשורה השנייה.
| שורה | מה להזין | דוגמה |
|---|---|---|
| A | שאלות קנייה שלא נענו בחודש שעבר | 40 |
| B | החלק שהיה קונה אם היה מקבל מענה מהיר (תהיה צנוע) | 10% |
| C | ערך הזמנה ממוצע או הכנסה בחודש הראשון | 80 |
| D | עלות חודשית של שתיקה = A x B x C | 40 x 0.10 x 80 = 320 |
מספרי הדוגמה בדויים כדי להראות את החשבון. שלך יהיו שונים, וזו בדיוק הנקודה. אם שורה D היא 320 בחודש, שעה ביום על האינבוקס יכולה להחזיר את ההשקעה. אם שורה D היא 15, הנזילה נמצאת במקום אחר, ואפשר להפסיק לדאוג לתגובות.
אפשר להריץ את זה גם על בעיות: לכל תלונה שלא נענתה שהופכת לשרשור שלילי פומבי או לבקשת החזר יש עלות שאפשר להעריך מההיסטוריה שלך של החזרים ונטישה.
שלב 3: קוראים את הדפוס, לא רק את הסכום
הסכום אומר לך אם כדאי לפעול. הדפוס אומר לך מה לתקן. תסתכל על שלושה דברים בספירה שלך:
- שעות היום. אם רוב שאלות הקנייה מגיעות בערב והצוות שלך עובד 9 עד 5, יש לך פער בכיסוי, לא בעיית עצלנות.
- הפלטפורמה. פלטפורמה אחת שבה רוב הפספוסים בדרך כלל אומרת שההתראות כבויות או שאין אחראי על האפליקציה הזו.
- שאלות חוזרות. "מחיר?" שנשאל 25 פעמים אומר שהפוסט או הפרופיל לא עונים על זה. תיקון בתוכן מסיר את התגובות.
אם בא לך שגרה ארוכה יותר לזה, ביקורת המענה של 5 דקות עוברת על זה לחשבון אחד.
קודם מתקנים את מסלול הכסף, לפי הסדר הזה
אל תנסה לפנות את כל העומס. תעבוד לפי סדר העלות:
- תן לשאלות קנייה אחראי ומגבלת זמן. אדם מסוים, יעד של אותו יום. המדריך ליעדי זמן תגובה מראה איך לקבוע אותם.
- תכתוב מראש תשובות לחמש השאלות שאתה רואה הכי הרבה. מחיר, משלוח, זמינות, הזמנה, החזרות.
- תאוטמט את המענה הראשון, לא את הקשר. כלל מילת מפתח יכול לענות "קישור בבקשה" באופן מיידי ולתייג את השיחה להמשך טיפול אנושי. כללי מילת המפתח של Mydrop יכולים לתייג, להקצות, להתריע או לנסח טיוטת תגובה, ואפשר להשאיר אישור ידני לכל דבר רגיש.
- תסתיר ספאם כדי שהוא יפסיק לקבור שאלות אמיתיות. הרעש הוא מה שגורם לאנשים לוותר על האינבוקס.
מחמאות אפשר לאסוף פעם בשבוע. לייק ותודה קצרה זה מספיק.
תעשה את הספירה של 20 הדקות לפני הפגישה הבאה
קח את התבנית למעלה, מלא את שורה A מה-30 ימים האחרונים, ותכניס את שורה D לעדכון הצוות הבא. מספר מביא להחלטה, בעוד ש"כדאי שנענה מהר יותר" לא. אם אתה מנהל כמה מותגים, תתחיל בחינם עם Mydrop ותחבר אותם כדי לראות את כל השיחות שלא נענו בתור אחד.
ביקורת גוגל
ביקורת Trustpilot
Product Hunt comment
