客户的品牌域名卡住，最常见的原因只有一个：营销以为 IT 会推进下一步，IT 以为营销已经把该给的东西都发过来了。 技术上什么都没坏，请求只是躺在收件箱里没人动。
这篇指南讲清楚配置会卡住的四个地方，教你在承诺上线日期之前先搞清楚谁管着客户的 DNS，还有那条发给 IT 就不会被误读的请求该怎么写。
太长不看版： 在子域名上申请一条 CNAME，第一条消息里就把确切的主机名和目标写清楚，指定一个人负责跟进，等证书显示已激活后再把域名绑到页面上。大部分延迟都出在交接环节，所以定好跟进节奏，比任何 DNS 技巧都管用。
客户的自定义域名，会卡在四个地方
下面是我们看到的卡点，按发生的先后顺序排列。
| 阶段 | 哪里出问题 | 具体表现 |
|---|---|---|
| 提需求 | IT 收到一句“请把域名指向我们的新工具”，没有主机名也没有目标地址 | 三天后才回一句“具体要做什么” |
| DNS 记录 | 记录类型错了、记录加在了裸根域名上，或者目标地址拼错了 | 域名始终解析不到你的页面 |
| 证书 | 记录是对的，但证书还没签发 | 状态一直停在待处理，浏览器弹出警告 |
| 绑定 | 域名验证通过了，但没绑到门户或链接页上 | 域名打开是空白页或默认页 |
先找到你卡在哪一阶段。每个阶段的解法都不一样，而大多数代理商一直在重复发同一封邮件，想解决一个其实已经往后走了两个阶段的问题。
承诺日期之前，先搞清楚谁管着客户的 DNS
批准项目的人，往往不是能改 DNS 区域的人。在给客户上线日期之前，先问清三件事：
- 谁管理这个域名的 DNS？ 可能是 IT 团队，可能是三年前那家建站公司，也可能是创始人的域名注册商账号，而没人找得到登录信息。
- 域名托管在哪里？ 域名注册商（GoDaddy、Namecheap 之类）和 DNS 托管商可能是两家不同的公司。
- 前面有没有代理或安全层？ DNS 托管商那边开了代理，证书就可能签不下来。
如果第一个问题的答案是“我们不太确定”，先停下来把这件事解决掉。 找回丢失的注册商账号，可能比整个配置过程还费时间。
给 IT 发一条不会被误读的请求
IT 团队会把每一条含糊的请求都当成安全工单来处理。把你的请求做得小而精确。直接复制下面这段，把空填上：
请帮我们的社交媒体工具添加一条 DNS 记录。类型：CNAME。名称：portal（这样地址就是 portal.clientname.com）。目标：下面给你的主机名。其他记录都保持原样。保存好后回复我，我会在我们这边确认。
这里有三个细节很关键：
- 用子域名。 CNAME 不能放在根域名上，而且让 IT 去动根域名，会让整个请求显得很有风险。
- 说清楚你不需要什么。 “其他记录都保持原样”这句话，能打消他们最大的顾虑。
- 要一个回复，别让它石沉大海。 记录保存了却没消息，等于什么都没告诉你。
记录一般几分钟到几小时就能生效。在判断出问题之前，先给它一到两天的时间。
记录明明对了，证书为什么还停在待处理
这个卡点最让人抓狂，因为 DNS 看起来完全没问题。平台必须先看到记录，才能给域名签发证书，所以按顺序检查这几项：
- 主机名完全一致。 多一个字母，或者粘贴时带了个空格，都够呛。
- 记录前面没有挂代理。 如果 DNS 托管商开了流量代理，先把记录设成仅 DNS，等证书签发完再说。
- 没有 CAA 记录挡住签发方。 有些安全团队几年前加过，后来就忘了。
- 时间够不够。 升级处理之前，先等上几个小时。
我们这篇自定义域名 SSL 失败时该检查什么对每一项都讲得更细。
域名最后再绑到页面上，跟进要指定负责人
等状态显示已激活，再把域名绑到客户的门户或链接页上。提前绑，就是验证过的域名最后打开变成 404 的常见原因。
如果你在 Mydrop 上运营客户门户或 link-in-bio 页面，域名的状态和证书情况在你这边就能看到，所以你能明确告诉 IT 到底缺什么，不用靠猜。看看客户门户和link-in-bio 页面是怎么用品牌域名的，还有客户为什么会想要一个，可以读读为什么代理商的客户需要自己的自定义域名。
然后把时间节点定下来：
| 时间 | 动作 | 负责人 |
|---|---|---|
| 第 0 天 | 发出请求，写明确切的主机名和目标 | 你 |
| 第 2 天 | 问一句进度 | 你 |
| 第 5 天 | 约 IT 开个 15 分钟的视频会，共享屏幕 | 你 |
| 记录保存后 | 确认状态、绑定页面、用手机测一遍 | 你 |
下一步： 打开最近一个域名还卡着的客户，判断它卡在四个阶段中的哪一个，然后今天就把上面那条请求发出去，把确切的主机名填好。
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