客戶的品牌網域會卡住，最常見的原因只有一個：行銷以為 IT 會接著處理，IT 以為行銷該給的都給了。 技術上其實沒壞，只是那封請求靜靜躺在信箱裡。
這篇會帶你看設定卡住的四個地方、在跟客戶敲定日期前先搞清楚誰管 DNS，還有那封寄給 IT、絕對不會被誤會的請求該怎麼寫。
TLDR： 跟對方要一筆子網域上的 CNAME，第一封信就把主機名稱和目標寫清楚，指定一個人負責後續追蹤，等憑證顯示為啟用後再把網域指派給頁面。多數延誤都卡在交接，所以排好追蹤時程，比任何 DNS 小技巧都有效。
客戶自訂網域卡住的四個地方
以下是我們看到設定卡住的環節，照發生順序排。
| 階段 | 哪裡出問題 | 看起來像什麼 |
|---|---|---|
| 提出請求 | IT 收到「請把網域指向我們的新工具」，但沒有主機名稱也沒有目標 | 三天後才回一封問「要做什麼？」 |
| DNS 記錄 | 記錄類型錯、記錄放在根網域上，或目標打錯字 | 網域永遠連不到你的頁面 |
| 憑證 | 記錄對了，但憑證還沒發下來 | 狀態一直停在 Pending，瀏覽器跳出警告 |
| 指派 | 網域驗證過了，但沒接到入口頁或連結頁 | 網域打開是空白頁或預設頁 |
先找出你卡在哪一階段。每一階段的解法都不一樣，而很多代理商會一直重寄同一封信，想解一個其實已經落後兩階段的問題。
敲日期之前，先搞清楚誰管客戶的 DNS
核准專案的人，通常不是能改 DNS 設定的那個人。在給客戶上線日期之前，先問這三件事：
- 誰管這個網域的 DNS？ 可能是 IT 團隊、三年前配合的網頁廠商，或是創辦人的註冊商帳號，而且沒人找得到。
- 網域主機代管在哪？ 註冊商（GoDaddy、Namecheap 之類）和 DNS 主機商可能是兩家不同公司。
- 前面有沒有掛代理或安全層？ DNS 主機商那邊的代理，可能會讓憑證發不出來。
如果第一個問題的答案是「我們不確定」，先停下來，把這件事解決。 找回遺失的註冊商帳號，可能比整個設定流程還久。
寄給 IT 的請求，只寫一件事，而且不會被誤會
IT 團隊看到不清楚的請求，一律當成資安工單處理。把你的請求縮到最小、寫到最精準。直接複製這段，把空格填一填：
請幫我們的社群媒體工具加一筆 DNS 記錄。類型：CNAME。名稱：portal（這樣網址就會是 portal.clientname.com）。目標：下方提供的主機名稱。其他記錄請維持原樣。存好之後回我一聲，我會在我們這邊確認。
這裡有三個細節很重要：
- 用子網域。 CNAME 不能放在根網域上，而且請 IT 動根網域，會讓整個請求聽起來很危險。
- 說清楚你不要他們做什麼。 「其他記錄請維持原樣」直接消掉他們最大的顧慮。
- 要一個回覆，不要已讀不回。 記錄存好了卻沒消沒息，你什麼都無法確認。
記錄通常幾分鐘到幾小時內就會生效。先給它一到兩天的時間，再判斷是不是哪裡出錯了。
記錄明明對了，憑證為什麼還停在 Pending
這個卡關最讓人火大，因為 DNS 看起來完全正確。平台必須先看到記錄，才能為網域發出憑證，所以照這個順序檢查：
- 主機名稱一字不差。 多一個字母，或貼上時多一個尾隨空格，就夠了。
- 記錄前面沒有掛代理。 如果 DNS 主機商有開代理，先把記錄設成僅 DNS，等憑證發下來再說。
- 沒有 CAA 記錄擋住簽發者。 有些資安團隊幾年前加了，後來就忘了。
- 時間還不夠久。 先等幾個小時，再往上呈報。
我們在自訂網域 SSL 出問題時該檢查什麼這篇裡，把每一項都講得更細。
網域最後再指派給頁面，後續追蹤要指定負責人
等狀態顯示為啟用，再把網域接到客戶的入口頁或連結頁。太早接，就是驗證過的網域最後打開變 404 的原因。
如果你用 Mydrop 跑客戶入口頁或 link-in-bio 頁面，網域的狀態和憑證進度在你這邊都看得到，你可以直接告訴 IT 到底還缺什麼，不用猜。看看客戶入口頁和link-in-bio 頁面怎麼用品牌網域，還有客戶為什麼會想要一個，都在為什麼代理商的客戶需要自己的自訂網域這篇裡。
接著把時程排出來：
| 第幾天 | 動作 | 負責人 |
|---|---|---|
| 第 0 天 | 寄出請求，附上精確的主機名稱和目標 | 你 |
| 第 2 天 | 問一句進度 | 你 |
| 第 5 天 | 約 IT 開 15 分鐘通話，共用螢幕一起看 | 你 |
| 記錄存好後 | 確認狀態、指派頁面、用手機測一遍 | 你 |
下一步： 打開最近一個網域還卡在 Pending 的客戶，判斷它卡在四個階段中的哪一個，然後今天就把上面那封請求寄出去，主機名稱填得準準的。
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