Müşterinin markalı alan adı en çok tek bir nedenle tıkanıyor: pazarlama, sıradaki adımı IT'nin attığını sanıyor; IT ise pazarlamanın ihtiyaç duyduğu her şeyi çoktan gönderdiğini düşünüyor. Teknik olarak hiçbir şey bozuk değil. Talep sadece bir gelen kutusunda bekliyor.
Bu rehberde kurulumun takıldığı dört noktayı, bir tarih sözü vermeden önce müşterinin DNS'ini kimin kontrol ettiğini nasıl bulacağını ve IT'ye yanlış anlaşılması imkânsız tek talebi nasıl göndereceğini anlatıyoruz.
Özet: Bir alt alan adı için tek bir CNAME iste, ilk mesajda tam hostname'i ve hedefi gönder, takibi yürütecek tek bir kişiyi belirle ve alan adını sayfaya ancak sertifika aktif göründükten sonra ata. Gecikmelerin çoğu teslim aşamasında yaşanır, o yüzden düzenli bir takip planı herhangi bir DNS hilesinden daha çok işe yarar.
Müşterinin özel alan adının tıkandığı dört yer
Kurulumların nerede takıldığını, gerçekleşme sırasına göre anlatıyoruz.
| Aşama | Ne ters gider | Nasıl görünür |
|---|---|---|
| Talep | IT'ye hostname veya hedef olmadan "alan adını yeni aracımıza yönlendirin" denir | Üç gün sonra "ne yapmalıyız?" diye gelen bir yanıt |
| DNS kaydı | Yanlış kayıt türü, kök alan adına konan kayıt ya da hedefte bir yazım hatası | Alan adı bir türlü sayfana yönlenmez |
| Sertifika | Kayıt doğru ama sertifika henüz oluşturulmamış | Durum Pending'de kalır, tarayıcı uyarı gösterir |
| Atama | Alan adı doğrulanmış ama portala veya link sayfasına bağlanmamış | Alan adı boş ya da varsayılan bir sayfa açar |
Önce hangi aşamada olduğunu bul. Her birinin çözümü farklı, ama çoğu ajans iki aşama ilerideki bir sorunu, aynı e-postayı tekrar tekrar göndererek çözmeye çalışıyor.
Tarih sözü vermeden önce müşterinin DNS'ini kimin kontrol ettiğini öğren
Projeyi onaylayan kişi, çoğu zaman DNS bölgesini düzenleyebilen kişi değildir. Müşteriye yayına alma tarihi vermeden önce şu üç şeyi sor:
- Alan adının DNS'ini kim yönetiyor? Bir IT ekibi olabilir, üç yıl önceki bir web ajansı olabilir ya da kimsenin bulamadığı kurucunun kayıt firması hesabı olabilir.
- Nerede barınıyor? Kayıt firması (GoDaddy, Namecheap vb.) ile DNS sağlayıcısı farklı şirketler olabilir.
- Önünde bir proxy ya da güvenlik katmanı var mı? DNS sağlayıcısındaki bir proxy, sertifikanın oluşturulmasını engelleyebilir.
İlk sorunun cevabı "pek emin değiliz" ise dur ve önce bunu çöz. Kayıp bir kayıt firması hesabını kurtarmak, tüm kurulumdan daha uzun sürebilir.
IT'ye yanlış anlaşılması imkânsız tek bir talep gönder
IT ekipleri belirsiz her talebi bir güvenlik sorunu gibi ele alır. Seninki küçük ve net olsun. Şunu kopyala, boşlukları doldur:
Sosyal medya araçlarımız için lütfen tek bir DNS kaydı ekleyin. Tür: CNAME. Ad: portal (böylece adres portal.musteriadi.com olur). Hedef: aşağıda vereceğimiz hostname. Diğer tüm kayıtları olduğu gibi bırakın. Kaydettiğinizde bana yanıt verin, ben de kendi tarafımızda doğrulayayım.
Burada üç ayrıntı önemli:
- Bir alt alan adı kullan. CNAME kök alan adına konamaz ve IT'den kök alan adına dokunmasını istemek talebi riskli gösterir.
- Neyi istemediğini söyle. "Diğer tüm kayıtları olduğu gibi bırakın" cümlesi, onların tarafındaki en büyük endişeyi ortadan kaldırır.
- Sessizlik değil, yanıt iste. Mesajsız kaydedilmiş bir kayıt sana hiçbir şey söylemez.
Kayıtların görünür olması genelde birkaç dakika ile birkaç saat sürer. Bir sorun olduğunu düşünmeden önce bir iki güne kadar zaman tanı.
Kayıt doğru olduğu halde sertifika neden Pending'de kalıyor
Herkesi çıldırtan tıkanma bu, çünkü DNS doğru görünüyor. Platform, alan adı için sertifikayı oluşturmadan önce kaydı görmek zorunda, o yüzden şunları sırayla kontrol et:
- Hostname birebir eşleşiyor mu? Fazladan tek bir harf ya da yapıştırırken gelen bir boşluk yeter.
- Kaydın önünde proxy yok mu? DNS sağlayıcısı trafiği proxy'liyorsa, sertifika oluşturulana kadar kaydı yalnızca DNS olarak ayarla.
- Sertifika sağlayıcısını engelleyen bir CAA kaydı yok mu? Bazı güvenlik ekipleri bunları yıllar önce ekleyip unutur.
- Yeterince zaman geçti mi? Durumu yukarı taşımadan önce birkaç saat bekle.
Özel alan adı SSL'i başarısız olduğunda neleri kontrol etmen gerektiğine dair rehberimiz bunların her birine daha derinlemesine giriyor.
Alan adını en son sayfaya ata ve takibe bir sahip belirle
Alan adını müşterinin portalına ya da link sayfasına ancak durum aktif yazdığında bağla. Daha erken yapmak, doğrulanmış bir alan adının 404 göstermesine yol açar.
Müşteri portallarını ya da link-in-bio sayfalarını Mydrop üzerinde yönetiyorsan alan adının durumu ve sertifika hali senin tarafında görünür, böylece tahmin yürütmek yerine IT'ye tam olarak neyin eksik olduğunu söyleyebilirsin. Müşteri portalının ve link-in-bio sayfalarının marka alan adını nasıl kullandığına, müşterilerin neden bir tane istediğine ise ajans müşterilerinin neden kendi özel alan adına ihtiyacı olduğu yazımızda bakabilirsin.
Sonra tarihleri koy:
| Gün | Eylem | Sorumlu |
|---|---|---|
| 0 | Tam hostname ve hedefle talebi gönder | Sen |
| 2 | Tek satırlık durum bilgisi iste | Sen |
| 5 | IT ile ekran paylaşımlı 15 dakikalık bir görüşme öner | Sen |
| Kayıt kaydedildikten sonra | Durumu doğrula, sayfayı ata, telefonda test et | Sen |
Sıradaki adım: alan adı hâlâ beklemede olan son müşterini aç, dört aşamadan hangisinde takıldığını bul ve yukarıdaki talebi tam hostname'i doldurarak bugün gönder.
Google incelemesi
Trustpilot incelemesi
Product Hunt comment
