Социальные продажи работают, когда вы каждый день делаете одни и те же три шага: заметьте, ответьте, перейдите в личные сообщения. А потом один раз напоминаете о себе в назначенный день. На всё уходит 15 минут. Это приносит деньги, потому что вы говорите с теми, кто уже поднял руку, а не публикуете пост и надеетесь.
Коротко: 5 минут на поиск «покупающих» комментариев, 5 на публичные ответы, 5 на перевод лучших в личные сообщения. Один раз напомните о себе через два дня. Считайте разговоры, а не лайки.
Если под постом много комментариев, а продаж нет, дело почти никогда не в посте. Дело в том, что происходит после комментария. Никто не спросил «а что вам нужно?», и никто не напомнил о себе.
Цикл на 15 минут
| Минуты | Шаг | Что вы делаете |
|---|---|---|
| 0–5 | Заметьте | Просмотрите новые комментарии под последними пятью постами и отметьте те, где о чём-то просят |
| 5–10 | Ответьте | Ответьте на каждый отмеченный комментарий публично, по делу |
| 10–15 | Перейдите | Отправьте личное сообщение двум-трём самым перспективным |
Проходите цикл каждый день в одно и то же время. Регулярность важнее длительности.
Шаг 1: ищите сигналы, а не объём
Сигнал, это комментарий, где спрашивают, сравнивают или описывают проблему. «Сколько стоит?», «Работает с X?», «Мне нужно что-то такое для моего магазина». Реакции пропускайте. Если хочется системного подхода, тест из четырёх вопросов разложит их по полочкам за секунды.
Шаг 2: отвечайте публично, как помощник
Публичный ответ нужен двоим: тому, кто написал, и всем, кто читает. Ответьте на вопрос в одну-две фразы. Не вставляйте продающий текст. Если нужны детали, так и скажите:
«Да, работает с X. Сейчас пришлю шаги настройки.»
Понятный публичный ответ сам по себе служит доказательством для молчунов, а их гораздо больше, чем тех, кто пишет.
Шаг 3: переходите в личные сообщения с одним вопросом
Личное сообщение должно быть коротким и задавать один вопрос:
«Привет, Майя, спасибо за вопрос под постом. Что вы хотите сделать? Подскажу подходящий вариант.»
Не отправляйте ссылку или цену в первом сообщении, если о них не просили. На вопрос отвечают. Продающий текст игнорируют.
Напоминание: один раз, на второй день
Если ответа нет через два дня, отправьте одну строку: «Помогло? Готов ответить на любые вопросы.» И остановитесь. Одно напоминание, это забота. Три, это давление. Запишите дату в заметки, чтобы не полагаться на память.
Что отслеживать каждую неделю
Держите в голове три цифры:
- Замечено «покупающих» комментариев
- Начато личных разговоров
- Продажи или назначенные звонки, которые из них выросли
Разделите каждую на предыдущую. Если первая цифра большая, а вторая маленькая, вы отвечаете слишком медленно. Если вторая большая, а третья маленькая, ваши личные сообщения просят слишком мало или слишком много. Слабое соотношение, вот что нужно чинить.
Где автоматизация помогает, а где нет
Поиск сигналов и первые ответы, это рутина, а значит, отличная задача для автоматизации. Автоматизация по триггерным словам в Mydrop реагирует на слова вроде «цена» или «ссылка», а социальный инбокс собирает комментарии и сообщения в одном месте, так что весь дневной цикл умещается на одном экране. А вот личное сообщение и напоминание оставьте человеку. Люди это чувствуют.
Хотите глубже разобраться, почему комментарии редко конвертят сами по себе, читайте почему под постами куча комментариев, а продаж ноль.
Ведите короткий журнал, чтобы ничего не держать в голове
Хватит таблицы из четырёх колонок: имя, пост, под которым человек написал, что он спросил и дата следующего шага. Заполняйте её на шаге перехода и заглядывайте в неё в начале следующего цикла. Через две недели вы увидите, какие посты рождают лучшие вопросы, а это самый полезный ориентир для следующих публикаций.
Начните завтра утром
Поставьте таймер на 15 минут. Откройте последние пять постов. Отметьте «покупающие» комментарии, ответьте на каждый публично и отправьте личные сообщения двум-трём лучшим. Рядом с каждым именем запишите дату напоминания. Когда привычка закрепится и объём вырастет, начните бесплатно с Mydrop, чтобы вести всё из одного инбокса.
Отзыв в Google
Отзыв в Trustpilot
Product Hunt comment
