چطور تعامل در شبکه‌های اجتماعی را بیشتر کنیم (راهکارهایی که واقعاً جواب می‌دهند)

تعامل بالا می‌رود وقتی آدم‌های بیشتری دلیلی برای توقف ببینند و آن‌هایی هم که تعامل می‌کنند، جواب بگیرند. بقیه‌اش جزئیات است.

شش تغییری که می‌بینید، همان‌هایی‌اند که آمار را واقعاً تکان می‌دهند، به ترتیب سرعت تأثیرشان. بیشتر اکانت‌ها می‌توانند دو مورد اول را همین امروز بعدازظهر انجام دهند.

خلاصه: همه کامنت‌ها را در یک ساعت اول جواب دهید، خط اول پست‌ها را طوری بازنویسی کنید که با یک ادعای واضح شروع شوند، در هر پست یک سوال واقعی بپرسید، تعداد پست‌ها را کم کنید و قبل از زمان‌بندی، قالب پست‌ها را امتحان کنید.

۱. به همه‌چیز سریع جواب دهید

این بیشترین بازدهی را دارد و تقریباً هیچ‌کس مداوم انجامش نمی‌دهد.

هر پاسخ شما یک تعامل روی پست خودتان است، بحث را ادامه می‌دهد و کامنت‌گذار را دوباره به پست برمی‌گرداند. پلتفرم‌ها این رفتار را نشانهٔ زنده بودن پست می‌بینند و پست را بیشتر نمایش می‌دهند. پستی با ۱۲ کامنت و ۱۲ پاسخ، از پستی با ۲۰ کامنت و سکوت بهتر عمل می‌کند.

قوانینی که کار می‌کنند:

• در عرض یک ساعت اول جواب دهید تا وقتی که پست هنوز دست‌بهدست می‌شود.
• با یک جمله جواب دهید، نه فقط یک ایموجی. «ممنون!» مکالمه را می‌بندد. یک سوال آن را باز نگه می‌دارد.
• به کامنت‌های قدیمی هم جواب دهید. جواب‌دادن به یک پست سه روزه، آن را بیش از چیزی که فکرش را می‌کنید زنده می‌کند.

سخت‌ترین بخش کار این است که کامنت‌ها را وقتی در پنج پلتفرم مختلف پخش می‌شوند، همه را ببینید. یک اینباکس اجتماعی تمام کامنت‌ها، دایرکت‌ها و پیام‌ها را در یک صف جمع می‌کند و ساعتی که باید بین اپ‌ها جابجا شوید را به ده دقیقه کار متمرکز تبدیل می‌کند.

۲. خط اول را درست کنید

بیشتر پست‌ها در همان خط اول می‌میرند. آدم‌ها در یک ثانیه تصمیم می‌گیرند، و نصف کپشن شما پشت دکمهٔ «بیشتر» پنهان است.

خط اول‌های بد: «خوشحالیم که اعلام کنیم»، «به عنوان صاحب‌کسب‌وکار می‌دانید که»، هر سوالی که جوابش را از قبل می‌دانید.

یک خط اول خوب حداقل یکی از این کارها را می‌کند:

• عدد بگوید. «گزارش‌دهی مشتریان را از ۶ ساعت به ۴۰ دقیقه رساندیم.»
• ادعایی کند که بشود با آن مخالفت کرد. «هشتگ‌ها دو سال پیش از کار افتادند.»
• دقیقاً مشکل را نام ببرد. «پست‌هایتان کامنت می‌گیرند ولی فروشتان صفر است.»
• حلقه‌ای باز کند. «بهترین پست سه‌ماههٔ قبل را فقط چهار دقیقه ساختیم.»

برای ویدیو هم همین قانون جاری است: دو ثانیهٔ اول همه چیز را تعیین می‌کند، و متن روی تصویر در همان ثانیهٔ اول، از یک توضیح شفاهی بهتر جواب می‌دهد.

۳. یک سوال واقعی بپرسید

طعمه‌های تعامل («اگه موافقی دوبار تپ کن») الان در بیشتر پلتفرم‌ها جریمه می‌شوند. یک سوال واقعی جریمه نمی‌شود.

سوال باید طوری باشد که بشود در پنج کلمه جوابش داد، و دربارهٔ چیزی باشد که مخاطب نظر مشخصی دارد. «نظر شما دربارهٔ ویژگی جدیدمان چیست؟» از هر دو شرط رد می‌شود. «کپشن را قبل از طراحی تصویر می‌نویسید یا بعدش؟» قبول می‌شود.

هر پست یک سوال، در انتها، و فقط وقتی که واقعاً دنبال جواب باشید. اگر در هر پستی سوال کنید، مردم جواب‌دادن را کنار می‌گذارند.

۴. کمتر پست کنید، اما بهتر

نرخ تعامل یعنی تعداد تعامل‌ها تقسیم بر دسترسی. اگر دوبرابر برای همان مخاطب پست بگذارید، معمولاً همان توجه را بین دوبرابر پست پخش کرده‌اید.

برای بیشتر اکانت‌هایی که ما کار می‌کنیم، سه پست خوب در هفته، هم از نظر نرخ و هم از نظر تعداد کل تعامل، از هفت پست معمولی بهتر جواب می‌دهد. وقت ذخیره‌شده صرف قلاب‌های قوی‌تر، ویرایش و پاسخ‌ها می‌شود.

اگر می‌خواهید حجم را کم کنید، پست‌های درست را حذف کنید:

نگه دارید	حذف کنید
پست‌هایی با ادعای مشخص یا عدد	نکات کلی که هر کسی می‌تواند منتشر کند
پشت‌صحنه و فرایند کار	نقل‌قول‌های بازنشرشده و گرافیک‌های مناسبتی
جواب‌دادن به سوالاتی که واقعاً می‌گیرید	«اعلان‌ها» بدون نفع برای مخاطب
قالب‌هایی که سه‌ماههٔ قبل برنده بودند	قالب‌هایی که همچنان امیدوارید جواب بدهند

قبل از تصمیم‌گیری، ۹۰ روز گذشته را ببینید. مرتب‌سازی پست‌ها بر اساس نرخ تعامل به‌جای تعداد لایک خام، معمولاً لیست را کاملاً عوض می‌کند، و آنالیز پست‌ها این کار را دو دقیقه‌ای می‌کند.

۵. قالب پست را قبل از زمان‌بندی تست کنید

زمان‌بندی بیشتر از همه بحث می‌شود ولی ضعیف‌ترین اهرم است. قالب پست، قوی‌ترین است.

چهار هفته این کار را انجام دهید: دو قالبی که کم استفاده می‌کنید (کاروسل، ویدیوی بومی، فقط متن، مجموعه عکس) انتخاب کنید و برای هرکدام چهار پست بسازید. موضوع و بازهٔ انتشار را ثابت نگه دارید تا فقط یک متغیر تست شود. بعد برنده را نگه دارید و ضعیف‌ترین قالب فعلی را کنار بگذارید.

دیدن اختلاف ۳ برابری بین قالب‌ها کاملاً عادی است. تفاوت زمان‌بندی معمولاً خیلی کمتر از ۳۰٪ است، برای همین توصیه می‌کنیم پیدا کردن بهترین زمان‌های انتشار را بگذارید برای بعد از اینکه ترکیب قالب‌هایتان را ثابت کردید.

۶. به مخاطب یک کار عملی بدهید

ذخیره‌ها و اشتراک‌گذاری‌ها در اینستاگرام، لینکدین و تیک‌تاک وزن زیادی دارند و از کاربردی بودن می‌آیند، نه سرگرمی.

پست‌هایی که ذخیره می‌شوند: چک‌لیست‌ها، اسکریپت‌های آماده، بازه‌های قیمت، قالب‌های «از این کپی کن»، جدول‌های مقایسه. پست‌هایی که اشتراک گذاشته می‌شوند: محتوایی که آدم را باهوش جلوه دهد یا از دیدگاهی دفاع کند که مخاطبانشان قبول دارند.

هفته‌ای یکی از این‌ها را هدفمند بنویسید. این کار برایتان دلیل همیشگی برای پاسخ‌گویی می‌سازد، چون پست‌های ذخیره‌شدنی سوالات دقیق و زیادی دریافت می‌کنند.

چه چیزهایی را نادیده بگیریم

• فالو فای و گروه‌های تعاملی. فقط عددها را باد می‌کنند و سیگنال مخاطبی که الگوریتم استفاده می‌کند را خراب می‌کنند.
• پژوهش روی هشتگ. دو سه هشتگ مرتبط کافی است، و بعد بی‌خیالش شوید.
• نمودارهای زمان انتشار از وبلاگ‌ها. میانگین میلیون‌ها اکانت که هیچ‌کدام مال شما نیستند.
• لایک‌های بی‌خاصیت. کامنت‌ها، ذخیره‌ها و اشتراک‌ها نتایج کسب‌وکار را پیش‌بینی می‌کنند. لایک‌ها به‌ندرت چنین کاری می‌کنند.

امروز این کار را انجام دهید

۱۰ پست آخرتان را باز کنید و به هر کامنتی که بی‌پاسخ مانده جواب بدهید. بعد، خط اول پنج پیش‌نویس بعدی را طوری بازنویسی کنید که با یک عدد یا ادعا شروع شوند. این کل کاری است که برای هفتهٔ اول باید بکنید.

اگر کامنت‌ها در پلتفرم‌های مختلف پخش شده‌اند و دائم از قلم می‌افتند، مای‌دراپ همهٔ کامنت‌ها، منشن‌ها و دایرکت‌ها را در یک اینباکس جمع می‌کند، موارد باارزش برای پاسخ را علامت می‌زند و نرخ تعامل هر پست را نشان می‌دهد تا ببینید کدام تغییرات جواب داده‌اند. می‌توانید رایگان شروع کنید و همین امروز کارهای عقب‌افتاده را جواب دهید.