當社群數據往上走、業績卻沒跟上，照順序檢查這 6 件事：歸因視窗、UTM 標記、連結路徑、優惠內容、受眾，還有時間差。 前兩項就能解釋大部分的落差，因為它們決定了這筆銷售到底會不會算在社群頭上。
TLDR： 互動率變高，不代表購買意願變高。先確認社群帶來的銷售有沒有被追蹤到（UTM、歸因視窗），再看點擊之後的流程有沒有把人漏掉，最後問一句：你養大的受眾，是不是真的會買單的那群人。
兩套系統對不上，不代表社群沒用。它只是個線索，告訴你數字從哪裡開始描述的不是同一批人。
檢查 1：歸因視窗
你的銷售工具很可能只認短時間內的最後一次點擊。一個人星期一看到貼文，星期五搜了 Google 才下單，這筆業績可能就記在搜尋頭上了。
- 到你的數據分析工具裡找出歸因視窗（通常是 7 天或 30 天）。
- 看輔助轉換，不要只看最後一次點擊。
- 拿一週的銷售對一週的社群活動，時間差要對齊你的客人實際考慮多久。
檢查 2：每個連結都要有 UTM 標記
連結沒掛 UTM 標記，進站就被歸成「直接流量」，這筆銷售永遠碰不到社群。去看看你的貼文、個人簡介和 story 裡到底掛了什麼。
- 打開最近發佈的十則貼文，一個一個點連結。
- 看最終網址裡有沒有 source、medium 和 campaign。
- 用一套大家都遵守的命名規則把漏洞補起來。我們的 UTM 缺口工具指南整理了幾個選項。
大小寫不一致是很容易漏掉的破口：「Instagram」和「instagram」在很多工具裡會變成兩個來源。
檢查 3：點擊之後人從哪裡流失
如果點擊變多、業績卻沒動，就從一次點擊一路追到底。用手機打開貼文，點連結，試著把東西買完。
| 步驟 | 要注意什麼 |
|---|---|
| 從 app 點進去 | 是不是開在 app 內建瀏覽器裡，把結帳或登入擋掉了？ |
| 到達頁 | 第一屏的內容，跟貼文講的對得上嗎？ |
| 頁面速度 | 用手機網路載入，3 秒內開得完嗎？ |
| 結帳 | 有沒有多餘欄位、強制註冊，或最後才冒出來的費用？ |
修好一個環節，業績的成長常常比再多發一個月的文還明顯。
檢查 4：優惠內容和受眾
用娛樂性高、但跟你在賣什麼無關的內容，互動率很好賺。回頭看看是哪幾則貼文把數字拉上來的。
- 如果表現最好的是迷因或一般性小知識，你可能養出了一群喜歡你、但不會買的人。
- 如果表現最好的是產品或成果展示，問題就比較可能出在追蹤或結帳。
把最近 30 天的貼文用收藏數和連結點擊數排序，不要用按讚數。收藏和點擊更接近購買意願。在 Mydrop 的資料裡，Instagram 貼文的互動率中位數是 3.1%，所以從 3% 漲到 4%，其實說明不了什麼需求。
檢查 5：時間差
把每週的社群活動和每週的銷售畫在同一張圖上，然後把銷售線往後平移一週、兩週、三週。如果某個平移對上了，你就找到時間差了，兩邊的數字其實沒那麼遠。
用試算表做這件事，一小時內就能搞定。這個 Google Sheets 歸因儀表板是個簡單的起點。
檢查 6：還有什麼變了
季節性、調價、商品缺貨、新對手、一封 email 促銷，都可能在社群持平的情況下讓營收起波動。在怪罪某個管道之前，先把過去 60 天的每個變動寫下來。
把兩邊的數字放進同一份報告
要補起落差，最好的做法是每週用同一個畫面並排看社群指標和銷售數字，旁邊註記有哪些變動。Mydrop 的報告把各平台原生指標整合成一份白標 PDF，你還可以在同一場會議裡，把自己工具裡的銷售線加進來。
下一步： 今天就跑檢查 2。點過最近十個連結，記下幾個有掛 UTM 標記。如果不到十個，先把它補好，再去看下一個儀表板。想看更完整的方法，讀這篇如何證明社群真的帶動銷售。
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