Когда аналитика соцсетей растёт, а продажи нет, проверьте шесть вещей по порядку: окно атрибуции, UTM-метки, путь по ссылке, оффер, аудиторию и временной лаг. Первые две объясняют большинство разрывов, потому что именно они решают, зачтётся ли продажа соцсетям вообще.
Коротко: рост вовлечённости не значит рост готовности купить. Сначала убедитесь, что продажи из соцсетей вообще отслеживаются (UTM, окно), потом проверьте, не теряются ли люди на пути после клика, и только затем спросите себя: та ли это аудитория, которая покупает.
Разрыв между двумя системами это не приговор соцсетям. Это подсказка, где цифры перестают описывать одних и тех же людей.
Проверка 1: окно атрибуции
Ваш инструмент продаж, скорее всего, засчитывает последний клик в коротком окне. Человек увидел пост в понедельник, а в пятницу купил после поиска в Google, и продажа уходит в «поиск».
- Найдите окно в своей аналитике (часто это 7 или 30 дней).
- Смотрите на ассистированные конверсии, а не только на последний клик.
- Сравните неделю продаж с неделей соцсетей с лагом, который соответствует тому, сколько ваши клиенты принимают решение.
Проверка 2: UTM-метки на каждой ссылке
Если на ссылке нет UTM-меток, визит приходит как «прямой», и продажа соцсетей так и не касается. Проверьте, что на самом деле стоит в постах, шапке профиля и сторис.
- Откройте последние десять опубликованных постов и кликните по каждой ссылке.
- Посмотрите, есть ли в итоговом URL source, medium и campaign.
- Закройте пробелы правилом именования, которого придерживаются все. Наш гайд по инструментам для поиска пробелов в UTM поможет с вариантами.
Разнобой в регистре это тихая утечка: «Instagram» и «instagram» во многих инструментах показываются как два разных источника.
Проверка 3: где люди отваливаются после клика
Если клики растут, а продажи стоят, пройдите один клик до самого конца. Откройте пост на телефоне, тапните по ссылке и попробуйте купить.
| Шаг | На что смотреть |
|---|---|
| Переход из приложения | Не открывается ли всё во встроенном браузере, который блокирует оплату или вход? |
| Лендинг | Совпадает ли он с обещанием поста уже на первом экране? |
| Скорость страницы | Загружается ли она меньше чем за 3 секунды на мобильном интернете? |
| Оформление заказа | Нет ли лишних полей, принудительной регистрации или неожиданных доплат? |
Починка одного шага часто сдвигает продажи сильнее, чем ещё месяц публикаций.
Проверка 4: оффер и аудитория
Вовлечённость легко набрать контентом, который развлекает, но не рассказывает о том, что вы продаёте. Посмотрите, какие посты дали рост.
- Если в лидерах мемы или общие советы, вы, возможно, растите аудиторию, которой вы нравитесь, но которая не покупает.
- Если в лидерах посты с продуктом или результатом, проблема скорее в трекинге или оформлении заказа.
Отсортируйте посты за последние 30 дней по сохранениям и кликам по ссылке, а не по лайкам. Сохранения и клики ближе к намерению. По данным Mydrop, медианный пост в Instagram набирает 3,1% вовлечённости, так что рост с 3% до 4% мало что говорит о спросе.
Проверка 5: временной лаг
Нанесите недельную активность в соцсетях и недельные продажи на один график, а затем сдвиньте линию продаж вперёд на одну, две и три недели. Если какой-то сдвиг совпал, вы нашли свой лаг, и цифры на самом деле были не так далеко друг от друга.
Это можно собрать в таблице меньше чем за час. Эта панель атрибуции в Google Sheets станет простой отправной точкой.
Проверка 6: что ещё изменилось
Сезонность, изменение цены, товар не в наличии, новый конкурент и распродажа по email, всё это двигает выручку, пока соцсети стоят на месте. Запишите все изменения за последние 60 дней, прежде чем винить канал.
Сведите обе цифры в один отчёт
Лучшее лекарство от разрыва это один недельный обзор, где метрики соцсетей и продажи стоят рядом, с пометками об изменениях. Отчёты Mydrop собирают метрики платформ в white-label PDF, а линию продаж из своего инструмента вы добавите прямо на той же встрече.
Следующий шаг: запустите проверку 2 прямо сегодня. Кликните по последним десяти ссылкам и отметьте, сколько из них несут UTM-метки. Если меньше всех десяти, почините это, прежде чем открывать следующую панель. За более полным методом загляните в материал как доказать, что соцсети действительно приносят продажи.
Отзыв в Google
Отзыв в Trustpilot
Product Hunt comment
