当团队实际在做的事，和你给他们搭好的东西对不上，就该安排一次引导式导览。你搭好了自动化，却没人用；你建了共享素材库，大家还在手动上传文件。这时候，导览就是最省事的第一个办法。别一上来就让所有人走一遍。
TLDR： 盯住三种使用缺口：功能已经能做的事，大家还在手动干；共享素材被晾在一边；设置做到一半就停了。只要出现其中一种，就针对那个功能做一次20分钟的动手导览，两周后再看行为有没有变。
三个信号，说明该强制走一遍导览
| 你看到的情况 | 通常意味着 | 该导览什么 |
|---|---|---|
| 每个人都在从零写文案 | 不信任 AI 草稿，或者根本不知道去哪找 | AI 文案和草稿 |
| 每发一条都重新上传文件 | 没人知道有共享素材库 | 媒体和素材 |
| 一个月过去，自动化一个都没开 | 规则让人觉得有风险，或者看不懂 | 一个简单的自动化 |
| 账号只连了一半 | 登录环节搞不清 | 连接账号 |
如果这些都没出现，就别强制导览。团队本来就用得好好的，他们需要的是一个资源页面，不是一场会。
为什么大家放着现成功能不用
几乎从来不是因为懒。按我们的经验，无非是这三种情况：
- 他们不知道有这个功能。 一场导览就能解决。
- 他们不信任它。 一场导览，让他们亲眼看到它跑在自己那条帖子上，就能解决。
- 眼下老办法对他们更快。 这个导览解决不了，因为问题出在工作流程上。
注意，导览只对前两种情况有用。如果是第三种，该改的是流程，不是培训。新手引导卡住的时候，先做这个判断就是第一步。
让导览跑在他们真实的工作上
在演示账号上导览，教会的只是点哪里。拿这周真实的帖子来导览，才能养成习惯。
一套20分钟的方案：
- 2分钟： 说清楚为什么。"我们一直在重复上传文件。今天你就知道它们该放哪。"
- 10分钟： 每个人自己动手，用自己的帖子，你在旁边看着。动手操作，不是看幻灯片。
- 5分钟： 每个人说一件觉得别扭的地方。记下来。
- 3分钟： 定一条规矩，比如"从周一开始，素材一律从素材库里拿"。
Mydrop 应用里自带新手引导和资源说明，导览结束后可以让新同事自己去看。我们的30步新手引导清单可以当作后续跟进。
先挑对第一个要教的功能
别一场导览把所有东西都讲一遍。挑那个每周最耗时间的功能。
一场只讲一个功能，这是规矩。一小时塞三个进去，团队一个都记不住。
有人不配合时怎么说
准备好两种反对意见。两种都合理。
"我没时间。" 用数字回答。如果重新上传文件每人每天要花10分钟，一场20分钟的导览两天就回本了。
"我这套挺好的。" 请他们演示一下。很多时候他们确实有道理，比如某个客户需要特殊格式。如果他们的办法更好，那就用他们的。导览是聊天，不是讲课。
语气放轻松。目标是让团队因为更快而主动选共享的做法，而不是因为被要求才照做。
两周后检查结果
把当初触发导览的那个具体行为挑出来，前后各数一次。比如：每周手动上传的帖子数，或者开启的自动化数量。
- 有变化， 规矩保留，到此为止。收工。
- 没变化， 问问团队，哪里比老办法还慢。那个答案才是你真正要做的项目。
别急着把同一场导览再讲一遍。第一遍没效果，第二遍一模一样的，基本也不会有效果。
如果卡住的是新客户，而不是你的团队，那客户新手引导要避开的坑这份清单更适合你。
下一步： 找出团队还在手动做、但功能其实已经能搞定的一件事。这周约20分钟，拿他们自己的帖子，就那个功能走一遍导览，再写下你复查的日期。免费试用设置，从这里开始：app.mydropai.com。
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