Онбординг в агентстве редко буксует из-за стратегии. Он буксует из-за четырёх пробелов в настройке: доступы, материалы, согласующие и подключение, которое никто не проверил. Проверьте все четыре на первой неделе, и первый пост выйдет вовремя.
Коротко: Прогоните 12 проверок по принципу «да/нет» в четырёх зонах: доступы, материалы, согласования и процессы, ещё до того как напишете первую подпись к посту. Любое «нет» — это блокер с ответственным и датой. Проверьте подключение к платформе на реальном черновике, потому что просроченное или неверное подключение — самая частая серьёзная поломка, которую мы видим.
12 проверок в том порядке, в котором они вас тормозят
| Зона | Проверка | Ответственный |
|---|---|---|
| Доступы | 1. У вас есть админский доступ к каждому профилю, выданный через собственный флоу подключения платформы, а не через общий пароль | Клиент |
| Доступы | 2. Каждый профиль — это правильный тип аккаунта (например, профессиональный аккаунт Instagram, привязанный к своей странице в Facebook) | Вы |
| Доступы | 3. Тестовый пост или черновик подключён и запланирован на каждой платформе | Вы |
| Материалы | 4. Файлы логотипа, фирменные цвета и шрифты лежат в одном месте | Клиент |
| Материалы | 5. Есть общая папка для фото и видео, и клиент знает, что файлы нужно класть туда | Клиент |
| Материалы | 6. У вас есть три прошлых поста, которые клиенту понравились, и один, который он возненавидел | Вы |
| Согласования | 7. Каждый пост утверждает один конкретный человек, и есть один запасной | Клиент |
| Согласования | 8. Срок согласования зафиксирован письменно, в часах | Обе стороны |
| Согласования | 9. Согласующий один раз открыл ссылку на проверку, и она работает без аккаунта | Вы |
| Процессы | 10. Первые 2 недели слотов стоят в календаре | Вы |
| Процессы | 11. Дата отчёта и получатели отчёта определены | Вы |
| Процессы | 12. Клиент знает, кому писать про срочные изменения | Вы |
Доступы — самое медленное, поэтому просите в первый же день
На большинстве платформ клиент выдаёт доступ сам, так что ожидание висит в его календаре, а не в вашем. Отправьте одно письмо в первый день с точными шагами для каждой платформы и попросите скриншот, когда всё будет готово.
Проверка 3 важнее, чем кажется. По данным публикаций Mydrop, самая частая серьёзная поломка — просроченное подключение к платформе, а самое частое предупреждение — отклонённая кастомная обложка YouTube, потому что канал не подтверждён по телефону. И то и другое ловится, если запланировать один реальный черновик на первой неделе, а не обнаружить проблемы в день запуска.
Настройте скорость согласования до первого поста, а не после
Задержки после запуска обычно упираются в согласующего на стороне клиента. Договоритесь о цифре заранее. По данным Mydrop о постах, которые проходили клиентское согласование, медианное время от отправки до утверждения составило 6 часов, а 66% утвердили в течение 24 часов. Разумный вариант по умолчанию, который можно предложить: 24 часа, а дальше посты автоматически уходят запасному согласующему.
Ссылка на проверку без входа в аккаунт убирает привычную отговорку. В клиентском портале Mydrop клиент открывает ссылку, комментирует или утверждает и при этом ни разу не создаёт аккаунт. Проверьте её сами в приватном окне браузера, это и есть проверка 9.
Материалы: идите коротким путём
Не просите файлы по почте. Попросите одну общую папку и импортируйте прямо из неё. Интеграции Mydrop с Google Drive и Canva позволяют подтянуть файлы прямо в пост, так что не нужно ничего скачивать и загружать заново, а значит, нечего забыть.
Если у клиента нет фирменных материалов, не ждите. Соберите мини-брендкит на одну страницу за первую неделю (два цвета, два шрифта, одна версия логотипа) и получите «да» или «нет».
Как обычно выглядит медленный онбординг
Частый сценарий: договор подписан, созвон проведён, а дальше две недели тишины. Агентство ждёт доступы. Клиент ждёт контент-план. Никто не виноват, и ничего не запланировано. Общий чек-лист с ответственными и датами ломает этот тупик, потому что каждая сторона видит, чего ждёт другая.
Оцените аудит и догоняйте ответственного
Посчитайте «да». 12 — вы готовы, 9–11 — можно стартовать с названными блокерами, меньше 9 — не обещайте дату запуска. Каждое «нет» внесите в общую заметку с ответственным и датой и отправьте клиенту к третьему дню.
Рабочие пространства тут помогают: одно на клиента хранит календарь, папку, согласующих и отчёты, так что состояние чек-листа живёт в одном месте.
Следующий шаг: скопируйте 12 проверок в документ, отправьте его следующему клиенту в первый день и попросите заполнить свои шесть строк до созвона-старта.
Отзыв в Google
Отзыв в Trustpilot
Product Hunt comment
