Ajans onboarding'i nadiren stratejide tıkanır. Dört kurulum boşluğunda tıkanır: erişim, varlık, onaycılar ve kimsenin test etmediği bir bağlantı. Dördünü de ilk hafta kontrol et, ilk post zamanında çıksın.
TLDR: Tek bir açıklama yazmadan önce erişim, varlık, onay ve operasyon alanlarında 12 evet/hayır kontrolü yap. Her "hayır", bir sahibi ve tarihi olan bir engeldir. Platform bağlantısını gerçek bir taslakla test et, çünkü süresi dolmuş ya da yanlış bir bağlantı en sık gördüğümüz ciddi arıza.
Seni geciktirme sırasına göre 12 kontrol
| Alan | Kontrol | Sahibi |
|---|---|---|
| Erişim | 1. Her profile admin erişimin var, ortak şifreyle değil platformun kendi bağlantı akışıyla verilmiş | Müşteri |
| Erişim | 2. Her profil doğru hesap türünde (örneğin Facebook Sayfasına bağlı bir Instagram profesyonel hesabı) | Sen |
| Erişim | 3. Bir test postu ya da taslağı her platforma bağlanıp planlandı | Sen |
| Varlık | 4. Logo dosyaları, marka renkleri ve fontlar tek bir yerde | Müşteri |
| Varlık | 5. Fotoğraf ve video için ortak bir klasör var ve müşteri dosyaları oraya bırakacağını biliyor | Müşteri |
| Varlık | 6. Müşterinin bayıldığı üç geçmiş post ve nefret ettiği bir post elinde | Sen |
| Onay | 7. Her postu tek bir isim onaylıyor, bir de yedeği var | Müşteri |
| Onay | 8. Dönüş süresi saat cinsinden yazılı olarak kararlaştırıldı | İkiniz |
| Onay | 9. Onaycı inceleme linkini bir kez açtı ve hesap açmadan çalışıyor | Sen |
| Operasyon | 10. İlk 2 haftanın slotları takvimde | Sen |
| Operasyon | 11. Rapor tarihi ve raporun alıcıları belirlendi | Sen |
| Operasyon | 12. Müşteri acil değişiklikler için kime yazacağını biliyor | Sen |
Yavaş olan erişim, o yüzden ilk gün sor
Çoğu platform izni müşterinin kendisinin vermesini ister, yani bekleme senin değil onların takviminde. İlk gün her platform için net adımları içeren tek bir e-posta gönder ve bitince ekran görüntüsü iste.
Kontrol 3 göründüğünden daha önemli. Mydrop'un yayınlama verilerinde en sık görülen ciddi arıza süresi dolmuş bir platform bağlantısıydı, en sık görülen uyarı ise kanal telefonla doğrulanmadığı için reddedilen bir YouTube özel küçük resmiydi. İkisi de lansman gününde keşfetmek yerine ilk hafta gerçek bir taslak planlayarak yakalanır.
Onay hızını ilk posttan sonra değil, önce belirle
Lansman sonrası gecikmeler genellikle müşterinin onaycısında takılır. Baştan bir sayı koy. Mydrop'un müşteri onayından geçen postlara dair verilerinde, gönderimden onaya kadar geçen medyan süre 6 saatti ve %66'sı 24 saat içinde onaylandı. Önerebileceğin makul bir varsayılan: 24 saat, sonrasında postlar otomatik olarak yedek onaycıya yükselir.
Hesapsız inceleme linki, alışıldık bahaneyi ortadan kaldırır. Mydrop'un müşteri portalında müşteri bir link açar, yorum yapar ya da onaylar ve hiç hesap oluşturmaz. Bunu kendin gizli bir tarayıcı penceresinde test et, işte kontrol 9.
Varlık: hızlı yolu seç
Dosyaları e-postayla isteme. Tek bir ortak klasör iste, sonra oradan içe aktar. Mydrop'un Google Drive ve Canva entegrasyonları dosyaları doğrudan posta çekmene izin verir, böylece unutulacak bir indirip yeniden yükleme adımı kalmaz.
Müşterinin marka varlığı yoksa bekleme. İlk haftanda tek sayfalık mini bir marka kiti hazırla (iki renk, iki font, bir logo versiyonu) ve evet ya da hayır al.
Yavaş bir onboarding genellikle nasıl görünür
Yaygın tablo şöyle: imzalı bir sözleşme, bir başlangıç görüşmesi ve ardından iki hafta sessizlik. Ajans erişimi bekler. Müşteri içerik planını bekler. Kimse hatalı değildir ve hiçbir şey planlanmamıştır. Sahipleri ve tarihleri olan ortak bir kontrol listesi bu kilitlenmeyi çözer, çünkü her taraf diğerinin neyi beklediğini görür.
Denetimi puanla ve sahibinin peşine düş
Evetleri say. 12 ise hazırsın, 9 ila 11 ise adı konmuş engellerle başlayabilirsin, 9'un altındaysa lansman tarihi sözü verme. Her "hayır"ı sahibi ve tarihiyle ortak bir nota yaz ve üçüncü güne kadar müşteriye gönder.
Workspace'ler burada işe yarar: müşteri başına bir tane takvimi, klasörü, onaycıları ve raporları tutar, böylece kontrol listesinin durumu tek bir yerde yaşar.
Sıradaki adım: 12 kontrolü bir dokümana kopyala, ilk gün bir sonraki müşterine gönder ve başlangıç görüşmenizden önce kendi altı satırını doldurmasını iste.
Google incelemesi
Trustpilot incelemesi
Product Hunt comment
