קליטת לקוחות בסוכנות כמעט אף פעם לא נתקעת בגלל האסטרטגיה. היא נתקעת בגלל ארבעה פערי הקמה: הרשאות, נכסים, מאשרים וחיבור שאף אחד לא בדק. תבדוק את כל הארבעה בשבוע הראשון, והפוסט הראשון ייצא בזמן.
TLDR: תעשה 12 בדיקות של כן/לא על הרשאות, נכסים, אישורים ותפעול לפני שאתה כותב קפשן אחד. כל "לא" הוא חסם עם אחראי ותאריך. תבדוק את החיבור לפלטפורמה עם טיוטה אמיתית, כי חיבור שפג תוקפו או חיבור שגוי הוא הכשל הקשה הנפוץ ביותר שאנחנו רואים.
12 הבדיקות, לפי הסדר שבו הן מעכבות אותך
| תחום | בדיקה | אחראי |
|---|---|---|
| הרשאות | 1. יש לך הרשאת אדמין לכל פרופיל, והיא ניתנה דרך תהליך החיבור של הפלטפורמה עצמה, לא סיסמה משותפת | הלקוח |
| הרשאות | 2. כל פרופיל הוא סוג החשבון הנכון (למשל חשבון אינסטגרם מקצועי שמקושר לדף הפייסבוק שלו) | אתה |
| הרשאות | 3. פוסט בדיקה או טיוטה חוברו ותוזמנו לכל פלטפורמה | אתה |
| נכסים | 4. קבצי לוגו, צבעי מותג ופונטים נמצאים במקום אחד | הלקוח |
| נכסים | 5. יש תיקייה משותפת לתמונות ולווידאו, והלקוח יודע להעלות לשם קבצים | הלקוח |
| נכסים | 6. יש לך שלושה פוסטים קודמים שהלקוח אהב ואחד שהוא שנא | אתה |
| אישורים | 7. אדם אחד עם שם מאשר כל פוסט, ועוד אחד כגיבוי | הלקוח |
| אישורים | 8. זמן התגובה מוסכם בכתב, בשעות | שניכם |
| אישורים | 9. המאשר פתח פעם אחת את קישור הסקירה והוא עובד בלי חשבון | אתה |
| תפעול | 10. השבועיים הראשונים של סלוטים נמצאים ביומן | אתה |
| תפעול | 11. תאריך הדיווח והנמענים של הדו"ח מוגדרים | אתה |
| תפעול | 12. הלקוח יודע למי לפנות לגבי שינויים דחופים | אתה |
הרשאות זה החלק האיטי, אז תבקש ביום הראשון
רוב הפלטפורמות מחייבות את הלקוח לתת את ההרשאה בעצמו, אז ההמתנה תלויה ביומן שלו, לא בשלך. שלח מייל אחד ביום הראשון עם ההוראות המדויקות לכל פלטפורמה, ובקש צילום מסך כשזה מסתיים.
בדיקה 3 חשובה יותר ממה שהיא נראית. בנתוני הפרסום של Mydrop, הכשל הקשה הנפוץ ביותר היה חיבור פלטפורמה שפג תוקפו, והאזהרה הנפוצה ביותר הייתה תמונת ממוזערת מותאמת של YouTube שנדחתה כי הערוץ לא אומת בטלפון. את שניהם תופסים על ידי תזמון טיוטה אמיתית אחת בשבוע הראשון, במקום לגלות אותם ביום ההשקה.
תקבע את מהירות האישור לפני הפוסט הראשון, לא אחרי
עיכובים אחרי ההשקה בדרך כלל יושבים אצל המאשר של הלקוח. תן לזה מספר מראש. בנתונים של Mydrop על פוסטים שעברו אישור לקוח, הזמן החציוני מהגשה לאישור היה 6 שעות, ו-66% אושרו בתוך 24 שעות. זו ברירת מחדל הגיונית להציע: 24 שעות, וכשעוברות אותן הפוסטים עוברים אוטומטית למאשר הגיבוי.
קישור סקירה בלי התחברות מסיר את התירוץ הרגיל. בפורטל הלקוחות של Mydrop הלקוח פותח קישור, מגיב או מאשר, ואף פעם לא פותח חשבון. תבדוק את זה בעצמך בחלון גלישה פרטי, זו בדיקה 9.
נכסים: תלך במסלול המהיר
אל תבקש קבצים במייל. תבקש תיקייה משותפת אחת, ותייבא ממנה. האינטגרציות של Mydrop עם Google Drive ו-Canva מאפשרות לך למשוך את הקבצים ישר לתוך הפוסט, כך שאין שלב של הורדה והעלאה מחדש שאפשר לשכוח.
אם ללקוח אין נכסי מותג, אל תחכה. תרכיב בשבוע הראשון ערכת מיני מותג של עמוד אחד (שני צבעים, שני פונטים, גרסת לוגו אחת) ותשיג עליה כן או לא.
איך נראית קליטה איטית בדרך כלל
התבנית הנפוצה היא חוזה חתום, שיחת פתיחה ואז שקט של שבועיים. הסוכנות מחכה להרשאות. הלקוח מחכה לתוכנית תוכן. אף אחד לא טועה, ושום דבר לא מתוזמן. צ'קליסט משותף עם אחראים ותאריכים שובר את התקיעות, כי כל צד רואה במה השני מחכה.
תתן ציון לבדיקה ותרדוף אחרי האחראי
תספור את ה"כן". 12 אומר שאתה מוכן, 9 עד 11 אומר שאפשר להתחיל עם חסמים ברורים בשם, מתחת ל-9 אל תבטיח תאריך השקה. תרשום כל "לא" בהערה משותפת עם אחראי ותאריך, ותשלח ללקוח עד היום השלישי.
סביבות עבודה עוזרות כאן: אחת לכל לקוח מחזיקה את היומן, התיקייה, המאשרים והדו"חות, כך שמצב הצ'קליסט חי במקום אחד.
הצעד הבא: תעתיק את 12 הבדיקות למסמך, תשלח אותו ללקוח הבא שלך ביום הראשון, ותבקש ממנו למלא את שש השורות שלו לפני שיחת הפתיחה.
ביקורת גוגל
ביקורת Trustpilot
Product Hunt comment
