Ekipler onboarding adımlarını kaçırıyor, çünkü kontrol listesi ne yapılacağını söylüyor ama kimin sorumlu olduğunu, ne zaman teslim edileceğini ya da yapıldığının nasıl anlaşılacağını söylemiyor. Her adıma bir sorumlu, bir teslim tarihi ve bir kanıt ver, kaçırmalar hızla azalsın. Sonra sırayı kontrol et, çünkü yanlış sıra sessiz gecikmelere yol açar.
TLDR: Son onboarding’ini geç kalan ya da atlanan adımlar için incele. Her birinde sorumlu, tarih, kanıt ya da doğru sıra eksik miydi, bul. İnsanları değil, kontrol listesini düzelt. Mydrop’un workspace’leri ve marka kurulumu, her müşterinin erişimini ve onay verenlerini tek yerde tutar.
Adımlar neden atlanır
Kaçırılan adımların çoğu dört kovaya girer. Tablo, hangisiyle karşı karşıya olduğunu görmeni sağlar.
| Kova | Ne oldu | Çözüm |
|---|---|---|
| Sorumlu yok | Girişleri "birinin" istemesi gerekiyordu | Her adıma tek bir kişi ata |
| Tarih yok | Adımın teslim tarihi yoktu | Her adıma bir tarih koy |
| Kanıt yok | Kimse yapılıp yapılmadığını anlayamadı | "Bitti"nin neye benzediğini tanımla |
| Yanlış sıra | İçerik, onay verenler belirlenmeden yazıldı | Bağımlılıklara göre yeniden sırala |
Son onboarding’e beş dakikalık bir denetim yap
Son iki onboarding’ini aç. Geç kalan, atlanan ya da iki kez yapılan her adımı listele. Her birinin yanına kovasını yaz.
Örüntüye bak. Kaçırmaların çoğu "sorumlu yok" ise isimlerle çözeceğin bir insan sorunun var. Çoğu "yanlış sıra" ise yeni bir sıralamayla çözeceğin bir tasarım sorunun var.
Her adımı bir sorumlu, bir tarih ve bir kanıtla yeniden kur
Adımı, konuyu bilmeyen birinin yapabileceği bir cümle olarak yeniden yaz. "Erişimi topla" şuna dönüşür: "Maya, salıya kadar müşteriden Instagram ve Facebook yönetici erişimini ister. İki hesap da bağlı göründüğünde bitti sayılır."
Ekiplerin unuttuğu kısım kanıt. Bir adım, biri bitti dediğinde değil, görünür bir şey değiştiğinde biter.
Erişimi ve onay verenleri en başa koy
Erişim, kendisinden sonra gelen her şeyi tıkayan adımdır. Marka girişleri, reklam hesapları ve post’ları onaylayan kişi ilk günden istenmeli.
Onay vereni erken belirlemek haftalar da kazandırır. İlk taslak hazır olduğunda onay veren belli değilse, ilk post bekler.
Bağımlılıklara göre yeniden sırala
Adımları birbirine bağımlı oldukları sıraya göre diz:
- Erişim ve onay verenler
- Marka dili ve görsel kurallar
- İçerik takvimi
- İlk taslaklar ve onay
- İlk yayınlanan post’lar
Üstündeki bir adıma ihtiyaç duyan her şey aşağı iner. Bu, marka dili üzerinde anlaşmadan taslak yazma gibi yaygın sorunu önler.
Kurulumu tek yerde tut
Girişler, onay verenler ve marka kuralları farklı araçlarda yaşadığında bir adımın atlanması çok kolaydır. Mydrop’ta her marka kendi workspace’inde durur; kendi hesapları, rolleri ve takvimi vardır. Müşteri portalı ise müşterinin giriş oluşturmadan onay vermesini sağlar. Yeni bir ekip üyesi workspace’i açar, neyin kurulduğunu neyin kurulmadığını anında görür.
Bu hafta bir kontrol listesini yeniden kur
En sık yaptığın onboarding’i seç. Her adıma bir sorumlu, bir tarih ve bir kanıt ekle. Erişimi ve onay verenleri en üste taşı. Sonra kaçırdığın bir şey var mı diye bu müşteri onboarding kurulum denetimine göz at ve bir sonraki onboarding’i yeni sürümle yürüt.
Google incelemesi
Trustpilot incelemesi
Product Hunt comment
