Tes DMs, c'est une liste gratuite de ce que tes clients veulent savoir. Prends 15 minutes par semaine pour les trier, puis transforme les trois questions les plus posées en posts. C'est toute la routine.
TLDR : Lis les DMs de la semaine, classe chacun par type (prix, tuto, doute, livraison, compliment), puis écris un post pour chaque question revenue trois fois ou plus. Ne montre jamais de nom ni de capture d'écran sans accord.
Tu veux aussi dénicher des acheteurs dans tes commentaires ? Jette un œil à comment trouver de nouveaux clients dans tes commentaires. Ici, on parle uniquement des DMs.
La routine de 15 minutes, minute par minute
Bloque le même créneau chaque semaine, par exemple le vendredi matin.
- Minutes 0 à 5 : lis les DMs et les réponses aux commentaires de la semaine, rien d'autre.
- Minutes 5 à 10 : colle une étiquette sur chaque message.
- Minutes 10 à 13 : compte les étiquettes et entoure les trois premières.
- Minutes 13 à 15 : écris le titre d'un post pour chaque question entourée.
N'écris pas les posts dans ce créneau. La routine sert juste à produire la liste. La rédaction, c'est plus tard, pendant ton temps de contenu habituel.
Tague selon ce sur quoi le client bloque
Cinq étiquettes suffisent pour la plupart des inbox de petites boîtes. Garde la liste courte pour que le tri reste rapide.
| Étiquette | À quoi ressemble le DM | Le post que ça donne |
|---|---|---|
| Prix | « Combien ça coûte... ? » | Une explication simple de ce qui fait varier le prix |
| Tuto | « Comment on fait pour... ? » | Un tuto de 30 secondes |
| Doute | « Est-ce que ça marche pour... ? » | Un post preuve ou comparatif |
| Livraison | « Quand est-ce que... ? » | Une mini-FAQ ou une story à la une |
| Compliment | « J'adore... » | Une preuve sociale, avec accord |
L'étiquette « doute » est la plus précieuse. Un doute soulevé par trois personnes, c'est ce qui empêche d'autres d'acheter, celles qui ne t'écrivent jamais.
Reprends les mots du client dans le titre
Ne réécris pas la question en langage marketing. Si un client écrit « est-ce que ça rentre dans un petit appart ? », garde cette phrase. Ça colle à ce que les autres tapent, et le lecteur comprend tout de suite que le post est pour lui.
Commence le post par la réponse, dès la première ligne. Puis ajoute un vrai exemple tiré de ton propre travail.
Protège les personnes derrière le message
Retire les noms, les photos et le moindre détail privé. Reformule la question au lieu de la copier-coller. Tu veux montrer un vrai message ou un avis ? Demande d'abord, et garde le oui par écrit. Un bon post répond à la question sans révéler qui l'a posée.
Laisse les outils trier, pas penser
Au-delà de 20 DMs par semaine, le tri à la main devient lent. Une inbox sociale qui regroupe les commentaires et messages de tous tes comptes au même endroit te fait gagner l'étape d'ouverture. Les outils de contenu IA de Mydrop peuvent ensuite transformer une question entourée en première version de légende, que tu retouches avec ta voix. Pour les questions récurrentes, les automations peuvent envoyer la première réponse, et tu ne gères plus que les cas particuliers.
Pour aller plus loin sur la gestion de l'inbox, lis comment automatiser la gestion de ton inbox sociale.
Transforme une question en trois contenus
Une question posée trois fois mérite plus qu'un seul post. Découpe-la en une réponse en vidéo courte, un carrousel avec les étapes, et une story avec un sondage. Chaque format touche une partie différente de ton audience.
Relie les contenus entre eux. La story renvoie au carrousel, le carrousel renvoie à la vidéo. Quand la même réponse apparaît à trois endroits, le prochain client la trouve avant même d'avoir besoin de t'écrire, et ton inbox se calme.
Réserve ton premier créneau maintenant
Mets un bloc de 15 minutes dans ton agenda cette semaine. Ouvre tes DMs, lance un minuteur, et tague les 7 derniers jours. À la fin, tu auras trois idées de posts qu'aucun brainstorming ne t'aurait données.
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