I tuoi DM sono una lista gratuita di quello che i clienti vogliono sapere. Dedica 15 minuti a settimana a taggarli, poi trasforma le tre domande più ripetute in altrettanti post. Trovi tutta la routine qui sotto.
TLDR: Leggi i DM della settimana, tagga ognuno per tipo (prezzo, how-to, dubbio, consegna, complimenti), poi scrivi un post per ogni domanda apparsa tre volte o più. Non mostrare mai nomi o screenshot senza permesso.
Se vuoi trovare nuovi clienti anche nei commenti, leggi come trovare nuovi clienti nei commenti. Questo post parla solo dei DM.
La routine da 15 minuti, minuto per minuto
Blocca sempre lo stesso momento ogni settimana, ad esempio il venerdì mattina.
- Minuti da 0 a 5: leggi i DM e le risposte ai commenti della settimana, nient'altro.
- Minuti da 5 a 10: tagga ogni messaggio con un'etichetta.
- Minuti da 10 a 13: conta le etichette e cerchia le prime tre.
- Minuti da 13 a 15: scrivi il titolo di un post per ogni domanda cerchiata.
Non scrivere i post nello stesso momento. La routine produce solo la lista. La stesura arriva dopo, nel tuo normale tempo dedicato ai contenuti.
Tagga in base a dove il cliente è bloccato
Cinque tag coprono la maggior parte delle inbox delle piccole attività. Tieni la lista corta, così taggare resta veloce.
| Tag | Come suona il DM | In che post diventa |
|---|---|---|
| Prezzo | "Quanto costa...?" | Una spiegazione semplice di cosa incide sul costo |
| How-to | "Come si usa...?" | Un tutorial da 30 secondi |
| Dubbio | "Funziona per...?" | Un post di prova o confronto |
| Consegna | "Quando arriva...?" | Una breve FAQ o una storia in evidenza |
| Complimenti | "Adoro..." | Prova sociale, con permesso |
Il tag "dubbio" è il più prezioso. Un dubbio che tre persone sollevano sta frenando altre persone dall'acquistare, persone che non ti scrivono mai.
Usa le parole del cliente nel titolo
Non riscrivere la domanda in linguaggio marketing. Se i clienti scrivono "entra in un monolocale?", usa quella frase. Corrisponde a come cercano gli altri e dice subito al lettore che il post è per lui.
Apri il post con la risposta nella prima riga. Poi aggiungi un esempio vero preso dal tuo lavoro.
Proteggi le persone dietro il messaggio
Togli nomi, foto e qualsiasi dettaglio privato. Riformula la domanda invece di incollarla. Se vuoi mostrare un messaggio o una recensione reale, chiedi prima e conserva il sì per iscritto. Un buon post risponde alla domanda senza rivelare chi l'ha fatta.
Lascia che siano gli strumenti a ordinare, non a pensare
Quando superi i 20 DM a settimana, taggare a mano diventa lento. Una social inbox che raccoglie commenti e messaggi da tutti i tuoi account in un'unica vista ti fa risparmiare il primo passaggio. Poi gli strumenti AI per i contenuti di Mydrop possono trasformare una domanda cerchiata in una prima bozza di caption, che tu rifinisci con la tua voce. Per le domande ricorrenti, le automazioni possono inviare la prima risposta, così gestisci solo quelle insolite.
Per saperne di più su come tenere l'inbox sotto controllo, leggi come automatizzare la tua social inbox.
Trasforma una domanda in tre contenuti
Una domanda arrivata tre volte merita più di un post. Spezzala in una risposta in video breve, un carosello con i passaggi e una storia con un sondaggio. Ogni formato raggiunge una parte diversa del tuo pubblico.
Collega i contenuti tra loro. La storia rimanda al carosello, il carosello rimanda al video. Quando la stessa risposta appare in tre posti, il prossimo cliente la trova prima ancora di doverti scrivere un DM, e la tua inbox si fa più tranquilla.
Prenota subito il primo slot
Metti un blocco da 15 minuti in calendario questa settimana. Apri i DM, imposta un timer e tagga gli ultimi 7 giorni. Alla fine avrai tre idee per i post che nessun brainstorming avrebbe mai tirato fuori.
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