Para conseguir más UGC, ponlo fácil cuando preguntas y todavía más cuando te lo envían: pregunta en el momento en que el cliente está más contento, pídele una sola cosa sencilla y consigue los derechos en el mismo mensaje. Hazlo en cinco pasos y unos cuantos clientes se convierten en un flujo constante de fotos, vídeos y reseñas reales que puedes reutilizar.
TLDR: Cinco pasos: elige el momento de máxima satisfacción, pide una sola cosa pequeña, facilita el envío, consigue el permiso por escrito y acredita y reutiliza el contenido rápido. Reutilizar rápido es lo que anima a los clientes a enviar más.
Paso 1: Pide en el momento de máxima satisfacción
Los clientes comparten cuando se sienten bien, no cuando tu calendario dice que toca. Busca el momento de tu recorrido de cliente en el que el resultado salta a la vista:
- Marca de producto: uno o dos días después de la entrega, cuando ya lo han usado
- Negocio de servicios: justo después de un resultado o de un agradecimiento
- Curso o software: después del primer logro
No lo pidas en el momento de la compra. El producto todavía no ha hecho nada por ellos.
Paso 2: Pide una sola cosa pequeña
"Publica algo sobre nosotros" es una petición enorme. "Envíanos un vídeo de 5 segundos de cómo queda en tu cocina" es una petición pequeña. Nombra la cosa exacta:
| Petición floja | Petición potente |
|---|---|
| "Etiquétanos en un post" | "Envíanos una foto de cómo queda en uso" |
| "Déjanos una reseña" | "Cuéntanos en dos frases qué ha cambiado" |
| "Haz un vídeo" | "Graba 5 segundos de cómo funciona" |
Las peticiones pequeñas reciben más respuestas y producen clips más cortos y más fáciles de usar.
Paso 3: Facilita el envío al máximo
Cada paso extra hace que se pierda gente. Usa el camino más fácil que tus clientes ya conocen:
- Una respuesta directa al email del pedido o un DM
- Un hashtag de marca, más un enlace de subida sencillo para quien no publica en abierto
- Una carpeta en la nube o un formulario donde los archivos lleguen a un solo sitio
Evita pedir a la gente que se descargue una app o se cree una cuenta. Si recoges por DMs, el inbox social te muestra las respuestas de todos los canales en un único flujo, para que no se escape nada.
Paso 4: Consigue el permiso por escrito
Nunca reutilices el contenido de un cliente sin un sí claro. Hazlo sencillo:
- Responde al cliente: "Nos encanta. ¿Podemos compartirlo en nuestros canales, mencionándote? Responde 'sí' para confirmar."
- Guarda la respuesta junto al archivo y la fecha.
- Indica dónde lo vas a usar, por ejemplo en publicaciones orgánicas o en anuncios. Si tienes pensado usarlo en anuncios, dilo en la propia pregunta.
Esto es un proceso práctico, no asesoramiento legal. Para uso de pago o cualquier producto regulado, pídele a tu abogado el texto adecuado. Mantén una hoja de cálculo o una etiqueta en tu biblioteca de archivos con "permiso: sí" junto a cada archivo, para que nadie reutilice un clip sin aprobar.
Paso 5: Acredita, reutiliza y da las gracias rápido
La velocidad es el bucle. Cuando los clientes ven su contenido publicado en menos de una semana, se lo cuentan a los demás, y la siguiente petición funciona mejor.
- Etiqueta y menciona a quien lo ha creado
- Responde y dale las gracias en público
- Reutiliza los mejores clips en varios formatos, como una publicación del feed, una story y un vídeo corto
- Guarda una carpeta de "lo mejor" para cuando el calendario esté vacío
Puedes acelerar todo esto llevando los archivos de una carpeta en la nube al calendario de contenido y redactando los pies de foto con el asistente de IA, que te dará una primera versión con la voz de tu marca. Si quieres seguir quién te menciona, la monitorización social te ayuda a pillar menciones que de otro modo se te escaparían.
Tres peticiones que puedes copiar
Guárdalas como plantillas:
- Después de la entrega: "Hola [Nombre], ya debería haberte llegado. Si te encanta, ¿podrías enviarnos una foto de cómo queda en uso? Nos gustaría compartirla, mencionándote."
- Después de un resultado: "Enhorabuena por [resultado]. ¿Nos cuentas en dos frases qué ha cambiado? Nos gustaría destacarlo con tu nombre."
- Seguimiento del permiso: "Muchas gracias por esto. ¿Podemos compartirlo en nuestros canales mencionándote? Con un 'sí' rápido nos vale."
Cómo saber que el sistema funciona
Sigue tres cifras durante 30 días: a cuánta gente preguntaste, cuántos respondieron y cuántos archivos pudiste reutilizar. Si las respuestas son pocas, ajusta la petición (paso 2). Si las respuestas van bien pero pocos archivos sirven, ajusta el formato. Para saber más sobre cómo automatizar la petición, mira cómo automatizar la recogida de UGC y escalar la curación de UGC.
Envía diez peticiones esta semana
Elige a tus últimos diez clientes contentos y mándale a cada uno hoy la petición de "después de la entrega". Guarda cada sí en una carpeta. Si gestionas varias marcas, empieza gratis con Mydrop y mantén el UGC de cada marca en su propio calendario.
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