כדי להשיג יותר UGC, הקלו על הבקשה והקלו עוד יותר על השליחה: בקשו ברגע שהלקוח הכי שמח, תנו לו משהו פשוט אחד לשלוח, והשיגו את הזכויות באותה הודעה. עשו את זה בחמישה שלבים, וקומץ לקוחות יהפוך למאגר קבוע של תמונות, סרטונים וביקורות אמיתיים שאפשר להשתמש בהם שוב ושוב.
בקצרה: חמישה שלבים: בחרו את הרגע המאושר, בקשו דבר אחד קטן, הקלו על השליחה, השיגו אישור בכתב, ותנו קרדיט ופרסמו מחדש מהר. השימוש החוזר המהיר הוא מה שגורם ללקוחות לשלוח עוד.
שלב 1: בקשו בשיא האושר
לקוחות משתפים כשהם מרגישים טוב, לא כשהתאריך ביומן שלך אומר שהגיע הזמן. מצא את הרגע במסע הלקוח שבו התוצאה ברורה:
- מותג מוצרים: יום או יומיים אחרי המשלוח, אחרי שכבר השתמשו במוצר
- עסק שירותים: מיד אחרי תוצאה או תודה
- קורס או תוכנה: אחרי ההצלחה הראשונה
אל תבקש בקופה. המוצר עוד לא עשה בשבילם כלום.
שלב 2: בקשו דבר אחד קטן
"תפרסמו עלינו" זו בקשה גדולה. "שלחו לנו סרטון של 5 שניות של איך זה נראה במטבח שלכם" זו בקשה קטנה. תגיד בדיוק מה אתה רוצה:
| בקשה חלשה | בקשה חזקה |
|---|---|
| "תתייגו אותנו בפוסט" | "שלחו תמונה אחת של זה בשימוש" |
| "תשאירו ביקורת" | "ספרו לנו בשני משפטים מה השתנה" |
| "תכינו סרטון" | "צלמו 5 שניות של זה עובד" |
בקשות קטנות מקבלות יותר תשובות, וגם יוצאות מהן יותר קליפים קצרים ושימושיים.
שלב 3: הקלו על השליחה
כל שלב מיותר מאבד אנשים. השתמשו במסלול הקל ביותר שהלקוחות שלכם כבר מכירים:
- תשובה ישירה למייל ההזמנה או ל-DM
- האשטאג ממותג אחד, ועוד קישור העלאה פשוט למי שלא מפרסם בפומבי
- תיקייה בענן או טופס שכל הקבצים נוחתים בו במקום אחד
תימנעו מלבקש מאנשים להוריד אפליקציה או לפתוח חשבון. אם אתם אוספים דרך DMs, האינבוקס החברתי מציג תשובות מכל הערוצים בזרם אחד, כך ששום דבר לא הולך לאיבוד.
שלב 4: השיגו אישור בכתב
לעולם אל תשתמשו שוב בתוכן של לקוח בלי אישור ברור. שמרו על פשטות:
- השיבו ללקוח: "אהבנו את זה מאוד. אפשר לשתף את זה בערוצים שלנו, עם קרדיט לך? השיבו 'כן' לאישור."
- שמרו את התשובה יחד עם הקובץ והתאריך.
- ציינו איפה תשתמשו בזה, למשל בפוסטים אורגניים או במודעות. אם אתם מתכננים להשתמש בזה במודעות, תגידו את זה כבר בשאלה.
זהו תהליך מעשי, לא ייעוץ משפטי. לשימוש בתשלום או למוצר מוסדר כלשהו, בקשו מעורך הדין שלכם את הניסוח. נהלו גיליון או תגית בספריית המדיה עם "אישור: כן" ליד כל קובץ, כדי שאף אחד לא ישתמש שוב בקליפ שלא אושר.
שלב 5: תנו קרדיט, פרסמו מחדש ותגידו תודה מהר
המהירות היא הלופ. כשלקוחות רואים את התוכן שלהם עולה לאוויר תוך שבוע, הם מספרים לאחרים, והבקשה הבאה עובדת טוב יותר.
- תייגו ותנו קרדיט ליוצר
- השיבו ותגידו תודה בפומבי
- פרסמו מחדש את הקליפים הטובים ביותר בכמה פורמטים, למשל פוסט בפיד, סטורי וסרטון קצר
- שמרו תיקיית "הטובים ביותר" לרעיונות כשהיומן ריק
אפשר להאיץ את זה על ידי משיכת קבצים מתיקייה בענן אל לוח השנה של התוכן וניסוח כיתובים עם העוזר החכם, שיפיק גרסה ראשונה בקול של המותג שלכם. אם אתם רוצים לעקוב אחרי מי מזכיר אתכם, ניטור סושיאל עוזר לתפוס אזכורים שהייתם מפספסים אחרת.
שלוש בקשות שאפשר להעתיק
שמרו אותן כתבניות:
- אחרי המשלוח: "היי [שם], זה אמור היה כבר להגיע. אם אהבת, אפשר תמונה אחת של זה בשימוש? נשמח לשתף אותה, עם קרדיט."
- אחרי תוצאה: "מזל טוב על [תוצאה]. אפשר לספר לנו בשני משפטים מה השתנה? נשמח להציג את זה עם השם שלך."
- מעקב אישור: "תודה רבה על זה. אפשר לשתף את זה בערוצים שלנו עם קרדיט לך? 'כן' קצר זה כל מה שצריך."
איך יודעים שהמערכת עובדת
עקבו אחרי שלושה מספרים במשך 30 יום: כמה אנשים ביקשתם מהם, כמה השיבו, וכמה קבצים הצלחתם להשתמש בהם שוב. אם התשובות נמוכות, תקנו את הבקשה (שלב 2). אם התשובות בסדר אבל מעט קבצים שמישים, תקנו את הפורמט. לעוד על אוטומציה של הבקשה, ראו איך להפוך את איסוף ה-UGC לאוטומטי ואיך להרחיב את אוצרות ה-UGC.
שלחו עשר בקשות השבוע
בחרו את עשרת הלקוחות המאושרים האחרונים שלכם, ושלחו לכל אחד מהם את בקשת "אחרי המשלוח" היום. שמרו כל "כן" בתיקייה. אם אתם מנהלים כמה מותגים, התחילו בחינם עם Mydrop ושמרו את ה-UGC של כל מותג בלוח השנה שלו.
ביקורת גוגל
ביקורת Trustpilot
Product Hunt comment
