Para conseguir mais UGC, facilite o pedido e facilite ainda mais o compartilhamento: peça no momento em que o cliente está mais feliz, dê a ele algo simples para enviar e garanta os direitos na mesma mensagem. Faça isso em cinco passos e um punhado de clientes vira uma fonte constante de fotos, vídeos e avaliações reais que você pode reaproveitar.
TLDR: Cinco passos: escolha o momento feliz, peça uma coisa pequena, facilite o envio, garanta a permissão por escrito e dê o crédito e reaproveite o conteúdo rápido. O reaproveitamento rápido é o que faz os clientes enviarem mais.
Passo 1: Peça no auge da satisfação
Os clientes compartilham quando estão se sentindo bem, não quando o seu calendário diz que é hora. Encontre na sua jornada do cliente o momento em que o resultado fica evidente:
- Marca de produto: um ou dois dias após a entrega, quando a pessoa já usou
- Negócio de serviço: logo depois de um resultado ou de um agradecimento
- Curso ou software: depois da primeira conquista
Não peça no checkout. O produto ainda não fez nada por ela.
Passo 2: Peça uma coisa pequena
"Poste sobre a gente" é um pedido grande. "Manda um vídeo de 5 segundos mostrando como ficou na sua cozinha" é um pedido pequeno. Diga exatamente o que você quer:
| Pedido fraco | Pedido forte |
|---|---|
| "Marca a gente num post" | "Manda uma foto do produto em uso" |
| "Deixa uma avaliação" | "Conta em duas frases o que mudou" |
| "Faz um vídeo" | "Grava 5 segundos dele funcionando" |
Pedidos pequenos recebem mais respostas e geram clipes mais curtos e mais fáceis de usar.
Passo 3: Facilite o envio
Cada passo extra faz gente desistir. Use o caminho mais fácil que seus clientes já conhecem:
- Uma resposta direta ao e-mail do pedido ou uma DM
- Uma hashtag da marca, mais um link de upload simples para quem não posta em público
- Uma pasta na nuvem ou um formulário onde os arquivos caem todos num só lugar
Evite pedir para a pessoa baixar um app ou criar uma conta. Se você recebe tudo por DM, a caixa de entrada social mostra as respostas de todos os canais num só lugar, então nada passa batido.
Passo 4: Garanta a permissão por escrito
Nunca reaproveite o conteúdo de um cliente sem um sim claro. É simples:
- Responda ao cliente: "A gente amou isso. Podemos compartilhar nos nossos canais, com crédito pra você? Responde 'sim' pra confirmar."
- Salve a resposta junto com o arquivo e a data.
- Diga onde você vai usar, como posts orgânicos ou anúncios. Se pretende usar em anúncios, avise já na pergunta.
Este é um processo prático, não uma orientação jurídica. Para uso pago ou qualquer produto regulamentado, peça o texto ao seu advogado. Mantenha uma planilha ou uma tag na sua biblioteca de mídia com "permissão: sim" ao lado de cada arquivo, para ninguém reaproveitar um clipe sem aprovação.
Passo 5: Dê o crédito, reaproveite e agradeça rápido
A velocidade é o que fecha o ciclo. Quando os clientes veem o conteúdo deles no ar em até uma semana, eles contam para os outros, e o próximo pedido funciona melhor.
- Marque e dê o crédito a quem criou
- Responda e agradeça em público
- Reaproveite os melhores clipes em vários formatos, como um post no feed, um story e um vídeo curto
- Mantenha uma pasta de "melhores" para quando o calendário estiver vazio
Você pode acelerar tudo isso puxando os arquivos de uma pasta na nuvem para o calendário de conteúdo e escrevendo as legendas com o assistente de IA, que gera uma primeira versão no tom da sua marca. Se quiser acompanhar quem fala de você, o monitoramento de redes sociais ajuda a pegar menções que passariam batido.
Três pedidos para copiar
Salve estes como modelos:
- Depois da entrega: "Oi [Nome], já deve ter chegado aí. Se você amou, pode mandar uma foto do produto em uso? A gente quer compartilhar, com crédito."
- Depois de um resultado: "Parabéns pelo [resultado]. Pode contar em duas frases o que mudou? A gente quer destacar com o seu nome."
- Follow-up de permissão: "Muito obrigado por isso. Podemos compartilhar nos nossos canais com crédito pra você? Um 'sim' rapidinho já resolve."
Como saber se o sistema funciona
Acompanhe três números por 30 dias: quantas pessoas você abordou, quantas responderam e quantos arquivos você conseguiu reaproveitar. Se as respostas estão baixas, ajuste o pedido (passo 2). Se as respostas estão boas mas poucos arquivos são usáveis, ajuste o formato. Para saber mais sobre como automatizar o pedido, veja como automatizar a coleta de UGC e como escalar a curadoria de UGC.
Envie dez pedidos esta semana
Escolha seus últimos dez clientes felizes e mande o pedido "depois da entrega" para cada um hoje. Salve cada sim numa pasta. Se você cuida de várias marcas, comece grátis com o Mydrop e mantenha o UGC de cada marca no seu próprio calendário.
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