للحصول على المزيد من محتوى المستخدمين، سهّل الطلب والمشاركة: اطلب في اللحظة التي يكون فيها العميل في أسعد حالاته، واطلب منه شيئاً واحداً بسيطاً يرسله، واحصل على الحقوق في الرسالة نفسها. نفّذ ذلك في خمس خطوات، وستتحول حفنة من العملاء إلى مصدر ثابت من الصور والفيديوهات والتقييمات الحقيقية التي يمكنك إعادة استخدامها.
باختصار: خمس خطوات: اختر لحظة السعادة، واطلب شيئاً واحداً صغيراً، وسهّل الإرسال، واحصل على الإذن كتابياً، وانسب المحتوى وأعد استخدامه بسرعة. إعادة الاستخدام السريع هي ما يدفع العملاء لإرسال المزيد.
الخطوة 1: اطلب في ذروة السعادة
يشارك العملاء عندما يشعرون بالرضا، لا عندما يقول تقويمك إن الوقت مناسب. ابحث عن اللحظة في رحلتهم معك التي تكون فيها النتيجة واضحة:
- علامة منتجات: بعد يوم أو يومين من التوصيل، بعد أن يستخدموه
- نشاط خدمي: مباشرة بعد نتيجة أو كلمة شكر
- دورة أو برنامج: بعد أول إنجاز
لا تطلب عند الدفع. فالمنتج لم يقدم لهم شيئاً بعد.
الخطوة 2: اطلب شيئاً واحداً صغيراً
"انشر عنا" طلب كبير. أما "أرسل لنا فيديو مدته 5 ثوانٍ يوضح شكله في مطبخك" فهو طلب صغير. حدد الشيء بدقة:
| طلب ضعيف | طلب قوي |
|---|---|
| "أشر إلينا في منشور" | "أرسل صورة واحدة له أثناء الاستخدام" |
| "اترك تقييماً" | "أخبرنا في جملتين بما تغيّر" |
| "اصنع فيديو" | "سجّل 5 ثوانٍ له وهو يعمل" |
الطلبات الصغيرة تحصل على ردود أكثر، وتنتج مقاطع أقصر وأسهل في الاستخدام.
الخطوة 3: سهّل الإرسال
كل خطوة إضافية تفقدك أشخاصاً. استخدم أسهل طريق يعرفه عملاؤك أصلاً:
- رد مباشر على إيميل الطلب أو رسالة الـ DM
- هاشتاق واحد خاص بعلامتك، مع رابط رفع بسيط لمن لا ينشر علناً
- مجلد سحابي أو نموذج تصل فيه الملفات إلى مكان واحد
تجنب أن تطلب من الناس تنزيل تطبيق أو إنشاء حساب. إذا كنت تجمع المحتوى عبر الـ DMs، فإن الإنبوكس الموحد يعرض الردود من كل القنوات في مسار واحد، فلا يفوتك شيء.
الخطوة 4: احصل على الإذن كتابياً
لا تعد استخدام محتوى عميل أبداً دون موافقة واضحة. اجعل الأمر بسيطاً:
- رد على العميل: "أعجبنا هذا كثيراً. هل يمكننا مشاركته على قنواتنا مع نسبه لك؟ رد بكلمة "نعم" للتأكيد."
- احفظ الرد مع الملف والتاريخ.
- وضّح أين ستستخدمه، مثل منشورات عضوية أو إعلانات. إذا كنت تخطط لاستخدامه في الإعلانات، فاذكر ذلك في السؤال.
هذه عملية عملية وليست استشارة قانونية. للاستخدام المدفوع أو أي منتج خاضع للتنظيم، استشر محاميك بشأن الصياغة. احتفظ بجدول بيانات أو وسم في مكتبة الوسائط بعبارة "الإذن: نعم" بجانب كل ملف، حتى لا يعيد أحد استخدام مقطع غير معتمد.
الخطوة 5: انسب المحتوى وأعد استخدامه واشكر بسرعة
السرعة هي الحلقة التي تُدير كل شيء. عندما يرى العملاء محتواهم منشوراً خلال أسبوع، يخبرون غيرهم، ويصبح الطلب التالي أسهل.
- أشر إلى صاحب المحتوى وانسبه له
- رد واشكره علناً
- أعد استخدام أفضل المقاطع بصيغ متعددة، مثل منشور في الفيد وستوري وفيديو قصير
- احتفظ بمجلد "الأفضل" لأفكار عندما يكون التقويم فارغاً
يمكنك تسريع ذلك بسحب الملفات من مجلد سحابي إلى تقويم المحتوى وصياغة التعليقات مع مساعد الذكاء الاصطناعي، الذي سينتج نسخة أولى بصوت علامتك. وإذا أردت متابعة من يذكرك، فإن مراقبة السوشيال ميديا تساعدك على التقاط الإشارات التي قد تفوتك.
ثلاثة طلبات يمكنك نسخها
احفظها كقوالب:
- بعد التوصيل: "أهلاً [الاسم]، يفترض أن الطلب وصل الآن. إذا أعجبك، هل يمكنك إرسال صورة واحدة له أثناء الاستخدام؟ نود مشاركتها مع نسبها لك."
- بعد نتيجة: "مبروك على [النتيجة]. هل يمكنك إخبارنا في جملتين بما تغيّر؟ نود إبرازها باسمك."
- متابعة الإذن: "شكراً جزيلاً على هذا. هل يمكننا مشاركته على قنواتنا مع نسبه لك؟ يكفينا رد سريع بكلمة "نعم"."
كيف تعرف أن النظام يعمل
تابع ثلاثة أرقام لمدة 30 يوماً: كم شخصاً طلبت منه، وكم شخصاً رد، وكم ملفاً استطعت إعادة استخدامه. إذا كانت الردود قليلة، فأصلح الطلب (الخطوة 2). وإذا كانت الردود جيدة لكن الملفات القابلة للاستخدام قليلة، فأصلح الصيغة. لمزيد عن أتمتة الطلب، اطلع على كيف تؤتمت جمع محتوى المستخدمين وتوسيع نطاق تنسيق محتوى المستخدمين.
أرسل عشرة طلبات هذا الأسبوع
اختر آخر عشرة عملاء سعداء لديك وأرسل لكل واحد منهم طلب "بعد التوصيل" اليوم. احفظ كل موافقة في مجلد. وإذا كنت تدير عدة علامات، ابدأ مجاناً مع Mydrop واحفظ محتوى المستخدمين لكل علامة في تقويمها الخاص.
Google review
Trustpilot review
Product Hunt comment
