Daha fazla UGC toplamak için istemeyi kolaylaştır, paylaşmayı daha da kolaylaştır: müşteri en mutlu olduğu anda iste, göndermesi için tek basit bir şey ver ve izni aynı mesajda al. Bunu beş adımda yap; birkaç müşteri bile sana sürekli akan gerçek fotoğraflar, videolar ve yorumlar kazandırsın, sen de hepsini yeniden kullan.
Özet: Beş adım: doğru anı seç, tek küçük bir şey iste, göndermeyi kolaylaştır, yazılı izin al ve içeriği hızla etiketleyip yeniden kullan. Müşterilerin daha fazla içerik göndermesini sağlayan şey, hızlı yeniden kullanım.
Adım 1: En keyifli anda iste
Müşteriler takvimin "zamanı geldi" dediği anda değil, kendilerini iyi hissettiklerinde paylaşır. Müşteri yolculuğunda sonucun apaçık ortaya çıktığı anı bul:
- Ürün markası: teslimattan bir iki gün sonra, ürünü kullandıktan sonra
- Hizmet işletmesi: bir sonucun ya da teşekkürün hemen ardından
- Kurs veya yazılım: ilk başarıdan sonra
Ödeme ekranında isteme. O anda ürün, müşteri için henüz hiçbir şey yapmamış olur.
Adım 2: Tek küçük bir şey iste
"Bizim hakkımızda paylaş" büyük bir istek. "Mutfağında nasıl durduğunu gösteren 5 saniyelik bir video gönder" ise küçük bir istek. İstediğin şeyi net söyle:
| Zayıf istek | Güçlü istek |
|---|---|
| "Bizi bir gönderide etiketle" | "Kullanırken bir fotoğrafını gönder" |
| "Yorum bırak" | "Neyin değiştiğini iki cümleyle anlat" |
| "Bir video çek" | "Çalışırken 5 saniyesini kaydet" |
Küçük istekler daha çok yanıt alır, ortaya çıkan klipler de daha kısa ve daha kullanışlı olur.
Adım 3: Göndermeyi kolaylaştır
Her fazladan adım insan kaybettirir. Müşterinin zaten bildiği en kolay yolu kullan:
- Sipariş e-postasına ya da DM'ye doğrudan yanıt
- Tek bir markalı hashtag; herkese açık paylaşmak istemeyenler için de basit bir yükleme linki
- Dosyaların tek yerde toplandığı bir bulut klasörü ya da form
İnsanlardan uygulama indirmelerini ya da hesap açmalarını isteme. DM üzerinden topluyorsan sosyal gelen kutusu tüm kanallardan gelen yanıtları tek akışta gösterir, böylece hiçbir şey gözden kaçmaz.
Adım 4: Yazılı izin al
Bir müşterinin içeriğini net bir "evet" olmadan asla yeniden kullanma. İşi basit tut:
- Müşteriye yanıt ver: "Buna bayıldık. İsmini belirterek kanallarımızda paylaşabilir miyiz? Onaylamak için 'evet' yazman yeterli."
- Yanıtı dosyayla ve tarihle birlikte sakla.
- Nerede kullanacağını söyle; organik gönderilerde mi, reklamlarda mı? Reklamlarda kullanmayı planlıyorsan bunu sorunun içinde belirt.
Bu pratik bir süreç, hukuki danışmanlık değil. Ücretli kullanım ya da düzenlemeye tabi herhangi bir ürün için metni avukatına sor. Medya kütüphanende bir tablo ya da etiket tut ve her dosyanın yanına "izin: evet" yaz; böylece kimse onaylanmamış bir klibi yeniden kullanmaz.
Adım 5: Etiketle, yeniden kullan ve hızla teşekkür et
Hız, döngünün kendisi. Müşteriler içeriklerini bir hafta içinde yayında görünce başkalarına anlatır ve bir sonraki istek daha iyi işler.
- İçeriği üreteni etiketle ve ismini belirt
- Yanıt ver ve herkesin önünde teşekkür et
- En iyi klipleri birkaç formatta yeniden kullan: feed gönderisi, story ve kısa video
- Takvim boş kaldığında fikir olsun diye bir "en iyiler" klasörü tut
Bunu hızlandırmak için dosyaları bir bulut klasöründen içerik takvimine çekebilir, açıklamaları AI asistanıyla yazabilirsin; asistan, markanın sesiyle ilk versiyonu hazırlar. Seni kimlerin andığını takip etmek istersen sosyal medya izleme gözden kaçıracağın bahisleri yakalamana yardımcı olur.
Kopyalayabileceğin üç istek
Bunları şablon olarak kaydet:
- Teslimattan sonra: "Merhaba [İsim], şimdiye kadar eline ulaşmış olmalı. Beğendiysen, kullanırken bir fotoğrafını gönderebilir misin? İsmini belirterek paylaşmak isteriz."
- Bir sonuçtan sonra: "Tebrikler, [sonuç]. Neyin değiştiğini iki cümleyle anlatabilir misin? İsminle öne çıkarmak isteriz."
- İzin takibi: "Bunun için çok teşekkürler. İsmini belirterek kanallarımızda paylaşabilir miyiz? Kısa bir 'evet' yeterli."
Sistemin işe yaradığını nasıl anlarsın
30 gün boyunca üç sayıyı takip et: kaç kişiye sorduğun, kaç kişinin yanıt verdiği ve kaç dosyayı yeniden kullanabildiğin. Yanıtlar azsa isteği düzelt (adım 2). Yanıtlar iyiyse ama kullanılabilir dosya azsa formatı düzelt. İsteği otomatikleştirmek hakkında daha fazlası için UGC toplamayı nasıl otomatikleştirirsin ve UGC seçimini ölçeklendirme yazılarına göz at.
Bu hafta on istek gönder
Son on mutlu müşterini seç ve her birine bugün "teslimattan sonra" isteğini gönder. Her "evet"i bir klasöre kaydet. Birden fazla markayla çalışıyorsan Mydrop ile ücretsiz başla ve her markanın UGC'sini kendi takviminde tut.
Google incelemesi
Trustpilot incelemesi
Product Hunt comment
