打開你最近 10 篇貼文，把最新的 50 則留言複製到同一份表格，然後一則一則丟進五個分類。大概 45 分鐘，你就有 10 個內容靈感。每個星期五做一次，你就再也不用盯著空白行事曆發呆。
TLDR： 留言是你手上最便宜的受眾研究。把它們分成提問、反對、故事、許願、讚美五類，每一類對應一種貼文格式，然後先發最讚的兩個點子。
大多數團隊都先猜要發什麼，再等數據告訴自己猜得對不對。留言可以直接跳過這段猜謎。問題早就寫好了，用的還是你顧客自己的話，就躺在你某篇貼文底下。
把 50 則留言分成五類
每則留言讀一遍，貼上一個標籤就好。不用分析，標記就對了。
| 分類 | 聽起來像這樣 | 會變成什麼貼文 |
|---|---|---|
| 提問 | 「這個對 X 有用嗎？」 | 簡答貼文或輪播 |
| 反對 | 「這價錢不值這個東西」 | 正面回應疑慮的貼文 |
| 故事 | 「我上個月試過，然後……」 | 顧客現身說法的貼文，或一連串回覆 |
| 許願 | 「可以做一集講 Y 嗎？」 | 就是那篇 Y 貼文，標記許願的人 |
| 讚美 | 「這救了我一整週」 | 社會認同素材，留給銷售貼文用 |
以一個樂於助人的帳號來說，提問和反對大概會佔表格的 40 到 60%。如果讚美佔了大半，代表你的受眾很友善，但沒什麼好奇心，你該在貼文文案裡問更好的問題。
動筆之前，先數重複次數
一則留言只是個案。三則留言問同一件事，那就是一個主題。加一欄「被問幾次」，把幾乎重複的合併起來。
依次數挑出前 10 名。次數一樣的，就選最靠近你產品或服務的那個。這樣才不會整個版面都是有趣、但跟營收永遠沾不上邊的貼文。
兩分鐘內，把每個點子對上格式
用留言的形狀來決定格式。
- 簡短的事實型提問： 一張圖，或第一行就給答案的文字貼文。
- 「我要怎麼做」型提問： 一頁一步的輪播。
- 反對： 白話直說的貼文，先講出疑慮，再給證據。
- 故事： 先回覆原本那則留言，如果回覆有反應，再發一篇延伸貼文。
從 Mydrop 的數據來看，輪播的表現比帳號平均貼文高出 10%。所以「我要怎麼做」這類問題，最適合放進輪播的位置。
先回覆，再發文
發任何東西之前，先回覆你挖到的那則留言。會發生兩件事：對方覺得被聽見了，而你也會知道自己的答案清不清楚，因為不清楚的話，他們會直接告訴你。
如果你在好幾個 app 裡處理留言，把它們集中到一個地方。Mydrop 的社群收件匣會把所有已連結管道的留言收進同一份清單，星期五那張表格幾分鐘就能做好，不用花一小時在分頁之間切來切去。再搭配 AI 文案，直接用留言草擬每篇貼文的第一版。
同一小時內，把點子排進行事曆
只活在試算表裡的靈感清單，最後都會死在試算表裡。把這 10 個點子直接丟進你的內容行事曆，並把來源留言貼進備註。兩週後你就能看出哪一類做出最好的貼文，然後往那一類挖得更深。
有個簡單的原則能讓這件事長久做下去：每週 10 個點子裡，讚美驅動的不要超過 3 個。讚美該放進你的銷售內容（參考怎麼從留言裡找到客戶），不是你的編輯行事曆。
三個讓星期五白做工的錯誤
只挖最吵的那幾篇。 你的爆紅貼文留言最多，但那些留言常常是在講抽獎或那個笑話。從最近 10 篇貼文去抓，比較安靜、但更有用的問題才會浮出來。
只寫給留言的那個人看，忘了其他觀眾。 一個人發問，但另外十個人有同樣的疑問，只是沒出聲。貼文要寫給從沒看過那串留言的陌生人也能看懂。
跳過標籤這一步。 只讀不標，感覺很有效率，但你沒辦法憑記憶數重複次數。花五分鐘貼標籤，排名就免費送給你。
今天就來挖上個月的留言
- 匯出或複製最近 50 則留言。
- 分成五類貼標籤，加上「被問幾次」。
- 挑出前三個點子，寫下開頭第一行。
- 回覆啟發你的那三個人。
下個星期五，換一批新留言再跑一次。到第四週，你就會看見自己的模式，而那個模式，比任何趨勢報告都更適合當你的內容腳本。
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