Bahislere daha hızlı yanıt vermen gerekmiyor. Hepsine aynı gözle bakmayı bırakman gerekiyor. Her bahsi beş kovadan birine ayır, her kovaya kendi süresini ver ve kovaları sırayla işle. Bunu yaptığında 80 bahislik bir gelen kutusu, bugün önemli olan yaklaşık 15 bahse dönüşür.
TLDR: Beş kova: şikayet, satın alma sinyali, soru, övgü, gürültü. Yanıt süreleri 1 saat, 1 saat, 4 saat, 1 gün ve yok. Her seferinde önce ilk iki kovaya bak.
Beş kova ve her birinin süresi
Çoğu ekip mesajları geldiği sırayla yanıtlar. Yani salı sabahı gelen bir iltifat, salı öğleden sonra gelen bir iade şikayetinden önce yanıtlanır. Kovalar bu sırayı düzeltir.
| Kova | Nasıl görünür | Yanıt hedefi (çalışma saatleri) | Kim yanıtlar |
|---|---|---|---|
| Şikayet | "Siparişimi hâlâ bekliyorum", "bu bozuldu" | 1 saat | Destek ya da hesap sahibi |
| Satın alma sinyali | "Kanada'ya gönderiyor musunuz?", "10 tanesi ne kadar?" | 1 saat | Satış ya da hesap sahibi |
| Soru | "Bu vegan mı?", "ne zaman açılıyor?" | 4 saat | Topluluk yöneticisi |
| Övgü | "Bayıldım!", ürünün etiketlendiği fotoğraf | 1 gün | Topluluk yöneticisi |
| Gürültü | Spam, sadece emoji, boş etiketler, çekiliş botları | Yok | Gizle ya da görmezden gel |
Bu hedefler, küçük ekiplerle çalışırken edindiğimiz süreler. Kendi gerçeğine göre ayarla, ama şekli koru: iki hızlı şerit, bir orta, bir yavaş, bir de boş.
Bir şikayeti sorudan üç saniyede nasıl ayırt edersin
Sorunun fiiline bak. "Nerede..." bir sorudur. "Hâlâ gelmedi..." ya da "yine..." bir şikayettir, çünkü kişi zaten bir kez denemiş.
Birkaç hızlı ipucu:
- Şikayet kelimeleri: hâlâ, yine, bozuk, iade, hiç gelmedi, üçüncü kez.
- Satın alma kelimeleri: fiyat, gönderi, stokta, rezervasyon, bedenler, nasıl sipariş veririm.
- Soru kelimeleri: mı/mi, olur mu, ne zaman, nerede, var mı.
Bir bahis iki kovaya da uyuyorsa hızlı olanı seç. Sinirli bir tonda sorulan soru, bir şikayettir.
Sıralamayı bir kez kur, sonra ilk turu kurallara bırak
Bunu her sabah gözle yapmak 20 bahis için işe yarar. 100'de tıkanır. Çözüm, insan okumadan önce bahisleri önceden etiketleyen kısa bir tetikleyici kelime listesi.
Mydrop'un sosyal gelen kutusunda konuları etiketleyip atayabilir, tetikleyici kelimelerle "fiyat" ya da "iade" içeren yorumları otomatik olarak doğru kişiye yönlendirebilirsin. Elli kelimeyle değil, on kelimeyle başla. Haftada bir neyi kaçırdıklarına bak, iki üç kelime ekle.
Aynı fikir her araçta basit filtrelerle de işler. Önemli olan, sen okumaya başlamadan etiketin orada olması.
Her kovaya bir ekip değil, bir sahip ver
"Şikayetlerle destek ilgilenir" kulağa net gelir ama pratikte çöker, çünkü üç kişi de bir diğerinin ilgilendiğini sanır. Her kova için her gün bir kişi belirle. Bir yapışkan nota yazılmış nöbet listesi yeter.
Ajanslarda sahip genellikle o müşterinin hesap yöneticisidir. Tek başına çalışan bir yöneticiysen sahip sensin, ama saat sabit: şikayetler ve satın alma sinyalleri 9:00 ve 14:00'te, geri kalan her şey 16:00'da tek bir 20 dakikalık blokta.
Birden fazla markayla çalışıyorsan ajanslar için gelen kutusu iş akışı rehberimiz, her marka kendi istisnalarını korurken tek bir standardı nasıl tutacağını gösteriyor.
Döngüyü kapat, bahisler geri gelmesin
Bir bahis, sen yanıt verdiğinde çözülmüş olmaz. Kişi ihtiyacı olanı aldığında ya da konu tamamlandı olarak işaretlendiğinde çözülür. İki alışkanlık bunu temiz tutar:
- Konuyu çözüldü olarak işaretle yanıt gönderildiği ve sorun çözüldüğü anda.
- Bir gün ya da daha fazla süren her şeyi (bir iade, bir teklif) tarihli bir göreve taşı, böylece gelen kutusunda açıkmış gibi durup yer kaplamasın.
Açık konular asıl birikmiş iştir. Gelen kutun 200 açık öğe gösteriyorsa ve 170'i zaten yanıtlanmışsa, kimse çalışılması gereken 30'u göremez.
Sıralamayı on dakikalık bir denetimle kontrol et
Haftada bir, son yedi günden rastgele on bahis çek ve üç şeyi sor:
- Her biri doğru kovaya mı düştü?
- Hedefi içinde yanıtlandı mı?
- Yanıt, kişinin tekrar yazmasına gerek kalmayacak kadar iyi miydi?
Haftada iki üç kaçırma normaldir. Daha fazlası, sistemin yanlış olduğu değil, tetikleyici kelimelerinin ya da sahiplerinin bir ayar istediği anlamına gelir. Sadece kaçan satışlara bakacak vaktin varsa 5 dakikalık yanıt denetimi daha hızlı bir sürüm.
Yarın tek bir listeyle başla
Yarın sabah, hiçbir şeye yanıt vermeden önce son 24 saatteki bahisleri kaydır ve her birinin yanına kovasını yaz. İlk seferde yaklaşık on dakika sürer. Önce şikayetleri ve satın alma sinyallerini yanıtla, sonra dur ve günün nasıl geçtiğine bak.
Etiketleri ve yönlendirmeyi senin yerine yapmasını istiyorsan Mydrop ile ücretsiz başla ve ilk kanalını bağla.
Google incelemesi
Trustpilot incelemesi
Product Hunt comment
