ソーシャルメディア・センター・オブ・エクセレンスがうまく回るコツは、共通化する範囲を短いリストに絞り、それ以外はすべてブランドに任せることです。すべての投稿を承認しようとすると、なくすはずだったボトルネックを自分で作ってしまいます。ここでは、その役割分担を見ていきましょう。
TLDR: センターが担うのは5つ。ツール、テンプレート、承認ルール、ベンチマーク、研修です。ブランド側には、トーン、コンテンツ、コミュニティ対応を残します。まずは3つの役割と1つの共通指標から始めて、センターは「繰り返し作業がどれだけ減ったか」で評価しましょう。
センターが担う5つのこと
どれも、初日からブランドチームの時間を節約できるものであるべきです。そうでなければ、ブランド側に任せましょう。
| センターが担うこと | 中央で行う理由 | ブランドが得られるもの |
|---|---|---|
| ツールの構成とアクセス権 | 契約も権限も1か所にまとまる | ログイン情報を探し回らずに済む |
| テンプレート（カレンダー、ブリーフ、レポート） | 一度作れば繰り返し使える | どのキャンペーンもすぐに動き出せる |
| 承認ルール | リスクと法務の扱いが統一される | 投稿タイプごとに「誰が承認するか」が明確 |
| ベンチマーク | 「良い投稿」の定義が1つになる | ブランド同士を公平に比較できる |
| 研修とオンボーディング | 新入社員も一度学べばOK | 新しいコミュニティマネージャーが数日で戦力に |
ここに含まれていないものに注目してください。キャプション、クリエイティブ、返信です。これらには現場の知識が必要で、センターにはそれがありません。
ブランドチームが担う3つのこと
- トーン。 各ブランドは、短いスタイルガイドの範囲内で独自のトーンで書きます。
- コンテンツ。 今週何を投稿するかはブランドが決めます。
- コミュニティ。 返信やコメントは、オーディエンスをよく知る人たちが担当します。
この役割分担を1ページに書き出し、すべてのブランドリードに署名してもらいましょう。後々のトラブルの多くは、このステップを飛ばすことから生まれます。
まずは3つの役割を採用する
部署まるごとは要りません。必要なのは、3つの仕事をカバーすることです。
- リード： 基準を担い、ブランドリードとの月次レビューを進行します。
- データとレポートの担当： 共通レポートとベンチマーク表を作ります。
- 運用の担当： ツール、アクセス権、新しいブランドのオンボーディングを管理します。
小さなチームなら、1人が2つを兼ねても構いません。大事なのは、それぞれの仕事に担当者の名前がついていることです。
最初の指標は「削減できた繰り返し作業」
センターが動かせる数字を1つ選びましょう。最初のおすすめは、新しいブランドの依頼から最初の投稿がスケジュールされるまでの時間です。センター発足前に測り、90日後にもう一度測ります。短くなっていれば、テンプレートとアクセス設定が機能している証拠です。
2つ目の指標は、1つ目が安定してから加えましょう。共通レポートでは、ブランド間で数字を比較できるよう、同じ定義を使います。ブランドチーム間でクライアントレポートを標準化する方法で、その考え方を紹介しています。
共通ツールの中に、ブランドごとの専用スペースを用意する
ブランドが1つの雑然としたカレンダーを共有すると、センターの力は弱まります。Mydropのワークスペースとブランドなら、各ブランドのアカウント、投稿、メンバーを分けたまま、センターは全体を横断して見られます。役割で承認できる人を制御し、承認フローがセンターのルールを人の手を介さずに徹底します。
これこそがセンター・オブ・エクセレンスの狙いです。ルールはリマインダーメールではなく、ツールの中に生きるのです。
月次レビューは、一度に1つだけ変える
全ブランドリードを集めて、月に1回45分のミーティングを開きましょう。アジェンダは次のとおりです。
- 共通指標と、それを動かした要因。
- ブランドが負担に感じているテンプレートやルールを1つ。
- 来月試す変更を1つ。
変更は1つだけ。月に5つのルールを変えるセンターは、ブランドに「無視していい」と教えているようなものです。
今週、1ページの憲章から始めよう
センターが担う5つのこと、ブランドが残す3つのこと、3つの役割、最初の指標を1ページに書き出します。ブランドリードと共有し、1週間だけ異議を募りましょう。そしてMydropで最初の共通ワークスペースを設定します。app.mydropai.comから無料で始められます。
Google review
Trustpilot review
Product Hunt comment
