Bir sosyal medya mükemmeliyet merkezi, kısa bir ortak işler listesini yönetip geri kalan her şeyi markalara bıraktığında işe yarar. Her gönderiyi onaylamaya kalkarsa, tam da ortadan kaldırmak için kurulduğu darboğaza dönüşür. İş bölümü şöyle.
Özet: Merkez beş şeyi yönetir: araçlar, şablonlar, onay kuralları, kıyas ölçütleri ve eğitim. Markalar ses tonunu, içeriği ve topluluk yanıtlarını korur. Üç rolle ve tek bir ortak metrikle başla, merkezi de ne kadar tekrar eden işi ortadan kaldırdığıyla ölç.
Merkezin yönettiği beş şey
Her madde, ilk günden bir marka ekibine zaman kazandırmalı. Kazandırmıyorsa markalara bırak.
| Merkez neyi yönetir | Neden merkezi | Marka ne kazanır |
|---|---|---|
| Araç seti ve erişim | Tek sözleşme, tek yetki seti | Giriş bilgisi aramak yok |
| Şablonlar (takvim, brief, rapor) | Bir kez kurulur, tekrar kullanılır | Her kampanyaya hazır başlangıç |
| Onay kuralları | Risk ve hukuk her yerde aynı şekilde işler | Gönderi tipine göre net "kim onaylar" |
| Kıyas ölçütleri | İyi gönderinin tek tanımı | Markaları adil karşılaştırma yolu |
| Eğitim ve oryantasyon | Yeni gelenler bir kez öğrenir | Yeni topluluk yöneticisi günler içinde üretken |
Burada olmayanlara dikkat et: açıklamalar, kreatifler ve yanıtlar. Bunlar yerel bilgi ister, merkezde ise o bilgi yok.
Marka ekipleri üç şeyi korur
- Ses tonu. Her marka kendi üslubuyla yazar, kısa bir stil rehberi çerçevesinde.
- İçerik. Bu hafta neyin paylaşılacağına markalar karar verir.
- Topluluk. Yanıtlar ve yorumlar, kitleyi tanıyan kişilerde kalır.
Bu iş bölümünü tek bir sayfaya yaz ve her marka liderine imzalat. Sonradan çıkan anlaşmazlıkların çoğu bu adımı atlamaktan kaynaklanır.
Önce üç rolü işe al
Bir departmana ihtiyacın yok. Üç işin kapsanmasına ihtiyacın var:
- Lider: Standartları yönetir, marka liderleriyle aylık değerlendirmeyi yürütür.
- Veri ve raporlama sorumlusu: Ortak raporu ve kıyas ölçütleri tablosunu kurar.
- Operasyon sorumlusu: Araçları, erişimi ve yeni markaların oryantasyonunu yönetir.
Küçük bir grupta bir kişi bu işlerden ikisini üstlenebilir. Önemli olan, her işin yanında bir ismin olması.
Başlangıç için tek metrik: ortadan kaldırılan tekrar iş
Merkezin değiştirebileceği tek bir sayı seç. İyi bir ilk tercih, yeni bir marka talebinden ilk planlanan gönderiye kadar geçen süre. Merkez başlamadan önce ölç, 90 gün sonra tekrar ölç. Düşüyorsa şablonlar ve erişim kurulumu işe yarıyor demektir.
İkinci metriği ancak birincisi oturduktan sonra ekle. Ortak raporlamada, sayılar karşılaştırılabilir olsun diye tüm markalarda aynı tanımları kullan. Marka ekipleri arasında müşteri raporlamasını standartlaştırmaya dair bu rehber bu fikri anlatıyor.
Her markaya ortak araçların içinde kendi alanını ver
Markalar tek bir dağınık takvimi paylaşırsa merkez zayıflar. Mydrop'un çalışma alanları ve markalar her markanın hesaplarını, gönderilerini ve üyelerini ayrı tutar, merkez ise hepsini bir arada görür. Roller kimin onaylayabileceğini kontrol eder, onay akışı da merkezin kurallarını birinin peşinde koşmasına gerek kalmadan uygular.
Mükemmeliyet merkezinin amacı tam da bu: kural, hatırlatma e-postasında değil, aracın içinde yaşar.
Ayda bir mükemmeliyet merkezi değerlendirmesi, her seferinde tek değişiklik
Tüm marka liderleriyle 45 dakikalık aylık bir toplantı yap. Gündem:
- Ortak metrik ve onu neyin değiştirdiği.
- Markaların zorlandığı tek bir şablon veya kural.
- Gelecek ay denenecek tek bir değişiklik.
Sadece tek değişiklik. Ayda beş kural değiştiren bir merkez, markalara kendisini görmezden gelmeyi öğretir.
Bu hafta tek sayfalık bir tüzükle başla
Merkezin yönettiği beş şeyi, markaların koruduğu üç şeyi, üç rolü ve ilk metriği tek bir sayfaya yaz. Marka liderleriyle paylaş ve bir hafta boyunca itirazları topla. Sonra Mydrop'ta ilk ortak çalışma alanını kur. app.mydropai.com adresinden ücretsiz başla.
Google incelemesi
Trustpilot incelemesi
Product Hunt comment
