Центр компетенций по соцсетям работает, когда берёт на себя короткий список общих задач, а всё остальное оставляет брендам. Если он пытается утверждать каждый пост, то становится тем самым узким местом, ради устранения которого его и создавали. Вот как разделить зоны.
Коротко: Центр берёт на себя пять задач: инструменты, шаблоны, правила утверждения, бенчмарки и обучение. Брендам остаются голос, контент и ответы сообществу. Начните с трёх ролей и одной общей метрики, а работу центра измеряйте по тому, сколько повторной работы исчезло.
Пять задач, которые берёт на себя центр
Каждая должна с первого дня экономить время команде бренда. Если не экономит, оставьте её брендам.
| Центр берёт на себя | Почему централизованно | Что получает бренд |
|---|---|---|
| Стек инструментов и доступы | Один договор, один набор прав | Не нужно искать логины |
| Шаблоны (календарь, бриф, отчёт) | Сделали один раз, используем снова | Быстрый старт любой кампании |
| Правила утверждения | Риски и юридика решаются одинаково | Понятно, «кто подписывает» каждый тип поста |
| Бенчмарки | Одно определение хорошего поста | Честный способ сравнивать бренды |
| Обучение и онбординг | Новые сотрудники учатся один раз | Новый комьюнити-менеджер выходит на результат за дни |
Обратите внимание, чего здесь нет: подписей к постам, креатива и ответов. Для них нужно знание локальной специфики, а у центра его нет.
За командами брендов остаются три вещи
- Голос. Каждый бренд пишет в своей манере, в рамках короткого гайда по стилю.
- Контент. Бренды решают, что публиковать на этой неделе.
- Сообщество. Ответы и комментарии остаются у тех, кто знает аудиторию.
Запишите это разделение на одной странице и попросите каждого руководителя бренда её подписать. Большинство споров потом возникает именно из-за пропущенного шага.
Сначала наймите три роли
Отдел вам не нужен. Нужно закрыть три задачи:
- Руководитель: отвечает за стандарты, проводит ежемесячную сверку с руководителями брендов.
- Ответственный за данные и отчётность: собирает общий отчёт и таблицу бенчмарков.
- Ответственный за операционку: управляет инструментами, доступами и онбордингом новых брендов.
В небольшой группе один человек может закрывать две из них. Важно, чтобы у каждой задачи было имя.
Одна метрика для старта: сколько повторной работы убрали
Выберите одно число, на которое центр может повлиять. Хороший первый вариант: время от запроса нового бренда до его первого запланированного поста. Замерьте его до запуска центра и снова через 90 дней. Если оно сократилось, шаблоны и настройка доступов работают.
Вторую метрику добавляйте, только когда первая стабилизируется. Для общей отчётности используйте одинаковые определения во всех брендах, чтобы цифры можно было сравнивать. Этот гайд по стандартизации отчётности для клиентов между командами брендов показывает, как это устроить.
Дайте каждому бренду своё пространство внутри общих инструментов
Центр слабеет, если бренды делят один захламлённый календарь. Рабочие пространства и бренды в Mydrop держат аккаунты, посты и участников каждого бренда отдельно, а центр видит их все сразу. Роли определяют, кто может утверждать, а поток утверждения следит за правилами центра без живого контролёра.
В этом и смысл центра компетенций: правило живёт в инструменте, а не в письме-напоминании.
Ежемесячная сверка центра компетенций: одно изменение за раз
Проводите 45-минутную встречу раз в месяц со всеми руководителями брендов. Повестка:
- Общая метрика и что на неё повлияло.
- Один шаблон или правило, которые брендам мешают.
- Одно изменение, которое попробуем в следующем месяце.
Только одно изменение. Центр, который меняет пять правил в месяц, учит бренды его игнорировать.
Начните с одностраничного устава на этой неделе
Выпишите на одну страницу пять задач центра, три вещи, которые остаются брендам, три роли и первую метрику. Поделитесь с руководителями брендов и неделю собирайте возражения. Затем создайте первое общее рабочее пространство в Mydrop. Начать бесплатно можно на app.mydropai.com.
Отзыв в Google
Отзыв в Trustpilot
Product Hunt comment
