מרכז מצוינות לסושיאל עובד כשהוא מנהל רשימה קצרה של דברים משותפים ומשאיר את כל השאר למותגים. אם הוא ינסה לאשר כל פוסט, הוא יהפוך בדיוק לצוואר הבקבוק שהוא נועד לפתור. הנה החלוקה.
בקצרה: המרכז מנהל חמישה דברים: כלים, תבניות, כללי אישור, מדדי השוואה והדרכה. המותגים שומרים על הקול, התוכן והמענה לקהילה. מתחילים עם שלושה תפקידים ומדד משותף אחד, ומודדים את המרכז לפי כמות העבודה הכפולה שנעלמה.
חמשת הדברים שהמרכז מנהל
כל פריט צריך לחסוך זמן לצוות המותג כבר מהיום הראשון. אם הוא לא עושה את זה, תשאירו אותו למותגים.
| המרכז מנהל | למה זה עדיף במרכז | מה המותג מקבל |
|---|---|---|
| מערך הכלים והרשאות | חוזה אחד, סט הרשאות אחד | בלי לחפש סיסמאות |
| תבניות (לוח שנה, בריף, דו"ח) | נבנות פעם אחת ומשמשות שוב | התחלה מהירה לכל קמפיין |
| כללי אישור | סיכון ומשפטי מטופלים אותו דבר | ברור מי מאשר כל סוג פוסט |
| מדדי השוואה | הגדרה אחת לפוסט טוב | דרך הוגנת להשוות בין מותגים |
| הדרכה וקליטה | עובדים חדשים לומדים פעם אחת | מנהל קהילה חדש מתחיל לעבוד תוך ימים |
שימו לב למה שלא נמצא כאן: כיתובים, קריאייטיב ומענה לתגובות. אלה דורשים ידע מקומי, ולמרכז אין אותו.
צוותי המותג שומרים על שלושה דברים
- הקול. כל מותג כותב בטון שלו, בתוך מדריך סגנון קצר.
- התוכן. המותגים מחליטים מה מפרסמים השבוע.
- הקהילה. תגובות ומענה נשארים אצל מי שמכיר את הקהל.
כתבו את החלוקה הזו על דף אחד ותנו לכל מוביל מותג לחתום עליו. רוב המחלוקות בהמשך נובעות מזה שדילגתם על השלב הזה.
גייסו קודם שלושה תפקידים
אתם לא צריכים מחלקה שלמה. אתם צריכים כיסוי לשלוש משימות:
- מוביל: מנהל את הסטנדרטים, מוביל את הסקירה החודשית עם מובילי המותגים.
- אחראי נתונים ודיווח: בונה את הדו"ח המשותף ואת טבלת מדדי ההשוואה.
- אחראי תפעול: מנהל כלים, הרשאות וקליטה של מותגים חדשים.
בקבוצה קטנה אדם אחד יכול להחזיק שניים מהתפקידים. העיקר שלכל משימה יהיה שם ליד.
מדד אחד להתחלה: עבודה כפולה שנעלמה
בחרו מספר אחד שהמרכז יכול להזיז. בחירה ראשונה טובה היא הזמן מרגע שהמותג החדש מבקש משהו ועד הפוסט המתוזמן הראשון שלו. מדדו אותו לפני שהמרכז מתחיל, ושוב אחרי 90 יום. אם הוא יורד, התבניות והרשאות הגישה עובדות.
הוסיפו מדד שני רק אחרי שהראשון יציב. לדיווח משותף, השתמשו באותן הגדרות בכל המותגים כדי שהמספרים יהיו בני השוואה. המדריך הזה על אחידות בדיווח ללקוחות בין צוותי מותג מסביר את הרעיון.
תנו לכל מותג מרחב משלו בתוך כלים משותפים
המרכז נחלש כשמותגים חולקים לוח שנה אחד מבולגן. המרחבי עבודה והמותגים של Mydrop שומרים על החשבונות, הפוסטים והחברים של כל מותג בנפרד, בזמן שהמרכז רואה את כולם. התפקידים קובעים מי יכול לאשר, ותהליך האישור אוכף את כללי המרכז בלי שמישהו יצטרך לרדוף אחריהם.
זה כל הרעיון של מרכז מצוינות: הכלל חי בכלי, לא במייל תזכורת.
סקירה חודשית של המרכז, שינוי אחד בכל פעם
קבעו פגישה חודשית של 45 דקות עם כל מובילי המותגים. סדר יום:
- המדד המשותף ומה הזיז אותו.
- תבנית או כלל אחד שהמותגים מתקשים איתו.
- שינוי אחד לנסות בחודש הבא.
שינוי אחד בלבד. מרכז שמשנה חמישה כללים בחודש מלמד את המותגים להתעלם ממנו.
מתחילים עם אמנה של דף אחד השבוע
כתבו על דף אחד את חמשת הדברים שהמרכז מנהל, את שלושת הדברים שהמותגים שומרים, את שלושת התפקידים ואת המדד הראשון. שתפו עם מובילי המותגים ובקשו התנגדויות במשך שבוע. אחר כך פתחו את מרחב העבודה המשותף הראשון ב-Mydrop. אפשר להתחיל בחינם בapp.mydropai.com.
ביקורת גוגל
ביקורת Trustpilot
Product Hunt comment
