הדרך הכי טובה לתקנן דוח ל-25 או 40 לקוחות היא לקבוע כ-80% ממנו לכולם ולהשאיר שני חלקים פתוחים: בלוק מדדים אחד שמתאים ליעד של אותו לקוח, והערה כתובה אחת. כולם מקבלים את אותו מבנה, את אותו טווח תאריכים ואת אותו סדר. אף אחד לא מקבל סיפור של העתק-הדבק.
TLDR: נועלים את המדדים, הסדר, טווח התאריכים והמיתוג בתבנית אחת. משאירים בלוק גמיש אחד והערה אחת לכל לקוח. שולחים בתאריך קבוע מתוך התבנית, לא מגיליון חדש כל חודש.
למה 40 דוחות מותאמים אישית נשברים בסביבות לקוח מספר 12
דוח מותאם אישית לכל לקוח מרגיש כמו שירות טוב. אבל הוא מפסיק להתרחב מהר. לכל אחד יש את המדדים שלו, את הסדר שלו ואת שלבי הייצוא שלו. כשחבר צוות בחופש, אף אחד אחר לא מצליח להפיק אותו.
תקינון פותר שלושה דברים בבת אחת:
- כל אחד בצוות יכול לבנות כל דוח. השלבים זהים.
- אפשר להשוות בין לקוחות. אותו מדד אומר את אותו דבר בכל דוח.
- הלקוחות יודעים איפה להסתכל. אחרי חודשיים הם פותחים את העמוד הראשון ויודעים איפה החשיפה.
המחיר הוא שכמה לקוחות רוצים משהו אחר. הבלוק הגמיש למטה מטפל בזה.
הפיצול של 80/20: מה נעול ומה פתוח
כתוב את הטבלה הזו פעם אחת ותלה אותה במקום שכל הצוות רואה.
| חלק הדוח | נעול או פתוח | הכלל |
|---|---|---|
| טווח תאריכים | נעול | החודש הקלנדרי הקודם, תמיד |
| מיתוג | נעול | הלוגו והצבעים של הלקוח מהפרופיל שלו |
| מדדי ליבה (5 עד 7) | נעול | אותה רשימה, אותו סדר לכל לקוח |
| פוסטים מובילים | נעול | 3 המובילים לפי מעורבות, אותה פריסה |
| בלוק יעד | פתוח | מדד אחד שקשור ליעד של הלקוח הזה (לידים, שיחות, שמירות) |
| הערה | פתוח | 2 עד 3 משפטים שנכתבים לכל לקוח |
רשימת ליבה טובה: חשיפה, impressions, שיעור מעורבות, שינוי במספר העוקבים, שלושת הפוסטים המובילים ופוסטים שפורסמו. מוסיפים מדד ספציפי לפלטפורמה רק בבלוק היעד, כמו שיחות מ-Google Business Profile לחנות מקומית או שמירות ב-Pinterest למותג קמעונאי.
כתוב את כלל ההערה כדי שההערות יישארו קצרות ושימושיות
ההערה היא החלק היחיד שאדם צריך לכתוב, אז היא צריכה כלל. השתמש במבנה של שלוש שורות:
- מה זז: "החשיפה עלתה ב-18% אחרי הקרוסלה ב-12 בחודש."
- למה אנחנו חושבים כך: "קרוסלות עוקפות תמונות בודדות בחשבון הזה כל הרבעון."
- מה אנחנו עושים הלאה: "נפרסם שתי קרוסלות נוספות בחודש הבא."
כל דבר ארוך מזה נסרק בעין. כל דבר מעורפל מזה, כמו "חודש מעולה בסך הכל", מלמד את הלקוח שההערה לא חשובה.
בונים את זה פעם אחת בכלי שמחיל את זה על כל לקוח
תבנית עוזרת רק אם היא מחילה את עצמה. אם מישהו צריך להעתיק את הקובץ של החודש שעבר, ה-80% נסחפים עד החודש השלישי.
הדוחות החברתיים של Mydrop מאפשרים לך לבנות תבנית דוח white-label פעם אחת, לבחור את הלקוחות שהיא חלה עליהם, ולשלוח אותה כ-PDF או כקישור שיתוף לפי לוח זמנים. הנתונים מגיעים מהפרופילים המחוברים של כל לקוח, כך שאתה לא מדביק צילומי מסך. הלקוח רואה את הלוגו שלו, ואתה רואה את אותה פריסה לכל חשבון.
אם אתה גם רוצה קישור בלי התחברות שהם יכולים לפתוח בטלפון, פורטל הלקוחות עובד באותה צורה, בלי לגרום להם לפתוח חשבון.
הטמע את זה ב-25 או 40 החשבונות שלך בתוך שבוע
אל תעביר את כולם בבת אחת. הטמעה מדורגת מוצאת את הבעיות בחמישה חשבונות, לא בארבעים.
- יום 1: כתוב את הרשימה הנעולה ואת כלל ההערה. בקש מחבר צוות אחד לאתגר אותה.
- יום 2: בנה את התבנית ובדוק אותה על חשבון אחד שאתה מכיר היטב.
- יום 3: החל אותה על חמישה חשבונות עם יעדים שונים. שים לב איזה בלוקי יעד לא מתאימים.
- יום 4: תקן את התבנית, ואז החל אותה על השאר.
- יום 5: קבע את תאריך המשלוח. בחר יום אחד, כמו ה-3 בכל חודש, ותשמור עליו.
ספר ללקוחות פעם אחת שהדוחות מגיעים מעכשיו ב-3 לחודש באותו פורמט. רוב הסוכנויות לא שומעות כלום בחזרה, וזו בדיוק הנקודה.
בדוק את התבנית אחרי מחזור מלא ראשון
אחרי החודש הראשון, שאל שלוש שאלות: האם איזה דוח לקח יותר מ-15 דקות, האם איזה לקוח ביקש מדד שלא נמצא ברשימת הליבה, והאם איזו הערה עברה שלושה משפטים?
אם שני לקוחות מבקשים את אותו מדד, הוסף אותו לליבה. אם אף אחד לא מבקש, אל תיגע בתבנית. המדריך שלנו לאוטומציה של דוחות ממותגים ללקוחות מכסה את צד המשלוח בפירוט רב יותר.
הצעד הבא שלך: כתוב היום את רשימת המדדים הנעולה, שבעה פריטים לכל היותר, ובנה אותה כתבנית לחמשת הלקוחות הפעילים ביותר שלך קודם.
ביקורת גוגל
ביקורת Trustpilot
Product Hunt comment
