ما فيه رقم عالمي صادق يحدد كم تكلفك الهوية غير المتسقة على السوشيال ميديا، فإليك نموذجاً تملؤه بأرقامك أنت. التكلفة لها أربعة بنود: وقت إعادة العمل، وتأخير الموافقة، وتصحيح البوستات المنشورة، والبوستات ضعيفة الأداء. ولمعظم فرق الشركات الكبيرة، البندان الأولان هما الأكبر والأسهل في القياس، ويمكنك الوصول للجواب في جلسة واحدة بعد الظهر.
باختصار: اجمع أربعة بنود: الساعات التي تصرفها على إعادة صياغة المسودات الخارجة عن الهوية، والأيام التي تضيع في الموافقة، والبوستات التي تُصحح بعد النشر، وفجوة الأداء في البوستات التي تجاهلت الإرشادات. ثم اضربها في تكلفة ساعتك أنت. المثال المحلول أدناه يستخدم أرقاماً افتراضية لتوضيح الحساب، وليست معايير مرجعية.
بنود التكلفة الأربعة
| البند | ماذا تحسب | من أين تجيبه |
|---|---|---|
| 1. إعادة العمل | الساعات التي تصرفها على إعادة كتابة أو تصميم أو تصدير مسودات خالفت قاعدة من قواعد العلامة | اسأل الفريق؛ راجع عدد المراجعات على البوستات |
| 2. تأخير الموافقة | الأيام أو الساعات الإضافية التي ينتظرها البوست لأن المراجعين يتحققون من قواعد العلامة يدوياً | أوقات الإرسال والاعتماد |
| 3. التصحيحات | البوستات المنشورة التي عُدلت أو حُذفت أو اعتُذر عنها بسبب عنصر خارج عن الهوية | سجلك الخاص لآخر 90 يوماً |
| 4. ضعف الأداء | الفجوة في التفاعل بين البوستات المتسقة مع الهوية وغير المتسقة من النوع نفسه | الأناليتكس عندك، لكل علامة |
البنود من 1 إلى 3 وقت وأموال يمكنك عدّها. أما البند 4 فهو الذي يقتبسه الناس، وهو الذي يجب أن تكون أكثر حذراً معه، لأن البوستات تختلف لأسباب كثيرة تتجاوز العلامة.
مثال محلول (أرقام توضيحية فقط)
لنفترض أن فريقاً يدير 6 علامات وينشر 120 بوستاً في الشهر. هذه الأرقام مختلقة للمثال. استبدلها بأرقامك.
| البند | الافتراض | التكلفة الشهرية |
|---|---|---|
| إعادة العمل | 15% من البوستات تحتاج جولة إضافية واحدة، 1.5 ساعة لكل بوست، بسعر 60 دولاراً للساعة | 18 بوستاً × 1.5 ساعة × 60 دولاراً = 1,620 دولاراً |
| تأخير الموافقة | 20 بوستاً تنتظر يوماً إضافياً؛ احسب تكلفة تأخير اليوم كساعة من وقت المنسق لكل بوست | 20 × 1 ساعة × 60 دولاراً = 1,200 دولار |
| التصحيحات | 3 بوستات منشورة تُصلح أو تُحذف، ساعتان لكل واحد | 3 × 2 ساعة × 60 دولاراً = 360 دولاراً |
| المجموع الفرعي (الوقت فقط) | 3,180 دولاراً شهرياً |
هذا نحو 38,000 دولار في السنة، دون احتساب البند 4 أصلاً. الرقم الدقيق ليس هو المهم. المهم أن التكلفة ملموسة ومتكررة ويمكن تتبعها إلى قاعدة محددة كانت غير واضحة.
نقاط بيانات حقيقية تستخدمها للبند 2
تأخير الموافقة هو المجال الذي تساعد فيه البيانات الخارجية. في بيانات Mydrop عن البوستات التي مرت على اعتماد العملاء، كان الوسيط الزمني من الإرسال إلى الموافقة 6 ساعات، و66% منها اعتُمدت خلال 24 ساعة. هذا يعطيك مسطرة قياس: إذا كان الوسيط عندك بالأيام لا بالساعات، فابحث عن السبب. غالباً يكون المراجع يتحقق من قواعد العلامة يدوياً ويعيد البوست.
أما البند 4، فتجنب أن تدّعي تحسناً لم تقسه. المقارنة الأكثر أماناً هي مقارنتك أنت: اختر 20 بوستاً اتبعت قوالبك و20 لم تتبعها، على المنصة نفسها وفي الفترة نفسها، وقارن كل واحد منها بوسيط حسابه. يعرض عرض الأداء في Mydrop كل بوست مقابل وسيط حسابه نفسه، وهذا يجعل المقارنة عادلة.
من أين تأتي التكلفة، وما الذي يزيلها
لكل بند من بنود التكلفة سبب واحد معتاد:
- إعادة العمل تأتي من إرشادات طويلة أو غامضة أو صعب الوصول إليها. عالجها بـدليل من صفحة واحدة وقائمة تحقق.
- تأخير الموافقة يأتي من مراجعين يقومون بفحوصات علامة كان يمكن للقالب أن يقوم بها. عالجه بتثبيت الشعارات والألوان والسطور القانونية في القوالب، وباستخدام مسارات الموافقة مع قائمة تحقق قصيرة.
- التصحيحات تأتي من بوستات تتجاوز المراجعة على عجل أو تُنشر من حساب خاطئ. عالجها بصلاحيات لكل علامة ومعاينة لكل بوست قبل جدولته.
- ضعف الأداء هو الحلقة الأضعف بين الأربعة. تعامل معه كفرضية تختبرها، لا كرقم تقدمه للإدارة.
وللقواعد الأوسع، تسرد قائمة تحقق حوكمة السوشيال ميديا للشركات الكبيرة ما يجب وضعه كتابةً.
كيف تعرضه داخلياً
المالية والقيادة يثقون بثلاثة أشياء: ساعاتك، وأسعارك، وسجل. لذلك:
- احتفظ بجدول من عمودين لمدة 30 يوماً: "بوستات أعيد العمل عليها" و"السبب".
- اضرب في تكلفة الساعة الإجمالية من فريق المالية عندك، لا في تخمين.
- اعرض المجموع الفرعي كنطاق، بأقل أسبوع وأعلى أسبوع.
- اقرنه بحل واحد ووفر ساعات متوقع شهرياً.
القائد سيتقبل "كلّفنا هذا 62 ساعة الشهر الماضي، وهذان القالبان كانا سيمنعان 40 منها" أسرع بكثير من نسبة من دراسة طرف ثالث.
الخطوة التالية: شغّل سجل الـ30 يوماً على أكثر علامتين ازدحاماً عندك. وإذا أردت الموافقات وأصول العلامة ومقارنات كل بوست في مكان واحد، ابدأ مجاناً مع Mydrop.
Google review
Trustpilot review
Product Hunt comment
