一則「這個多少錢？」的留言，每多放一小時沒回，價值就掉一點。帶購買意圖的留言，幾小時內就要回；其他留言一天內回完；每週再掃一次舊貼文，把漏掉的撿回來。整套做法就是這麼簡單。
TLDR： 留言在貼文發出後的頭幾個小時最值錢。用四個回覆時段、每天花 15 分鐘巡一輪，再對已經漏掉的客戶補一則簡短的訊息。
留言的「半衰期」沒人算得準，也沒人敢給你一個精確數字：這要看平台、看受眾、也看產品。但模式到哪裡都一樣。提問的那個人，現在就在動態牆上。過一天，他早就忘了自己問過什麼；再過一週，他已經跟那個有回他的人下單了。
四個賞味期限
每則留言，都照它「壞得多快」來處理。
| 時段 | 哪些留言 | 目標 |
|---|---|---|
| 燙，頭幾小時 | 價格、有沒有貨、「哪裡買」、「有寄國外嗎」 | 上班時間內 2 小時回 |
| 溫，當天 | 「可以多說一點嗎」、怎麼用、比較類問題 | 當天回完 |
| 涼，1 到 2 天 | 誇獎、標記朋友、表情回應 | 有空再回，按個讚也行 |
| 冷，一週以上 | 舊貼文裡的舊問題 | 每週掃一次，補救腳本在下面 |
判斷落在哪個時段，看的是問題本身，不是留言有幾個讚。一則零讚、在問報價的留言，比兩百讚、只說「好可愛」的留言值錢多了。
每天 15 分鐘巡一輪
訂好固定時間，設個計時器。然後：
- 打開最近五則貼文，把留言依最新排序。
- 燙的留言先全部回完。
- 檢舉 spam，其他雜訊跳過。
- 需要真人處理的留言，標記給業務或客服。
- 15 分鐘一到就停。沒做完，代表的是人手不夠，不是你意志力不夠。
發大貼文後的頭 48 小時，一天做兩次。
補救腳本：救回已經漏掉的客戶
每週一次，翻一遍超過三天的留言，找出還沒解決的問題。直接在留言底下回一句本身就有用的話，再邀請對方私訊聊：
「Maya 抱歉回得慢。有喔，我們寄加拿大 3 到 5 天會到。要我幫你挑尺寸嗎？」
三個原則。道歉一次就好，簡短。 同一句裡把問題回答掉。下一步只給一個小動作。漏掉的客戶大多不會回，但總有幾個會，那幾個就是白撿的。
讓自動化幫你接住第一則回覆
你不可能整天守在留言區，這就是賞味期限會變成問題的原因。Mydrop 的觸發詞自動化可以在留言出現「價格」或「連結」這類字詞時自動反應，社群收件匣則把各管道的留言集中成一份清單，不會有留言躲在你早就忘掉的貼文底下。第一則回覆交給自動化，第二則交給真人。客訴永遠不要讓機器人回。
只看一個數字，就知道有沒有效
挑最近 30 則燙留言。每一則，記下從留言到你第一次回覆隔了幾分鐘。取中位數。寫在便利貼上。每個月重做一次。目標是中位數落在你的目標時段內，不是歸零。
從 Mydrop 的數據來看，一般 Instagram 貼文的互動率大約落在 1.1% 到 6.7%，所以就算是一則「很正常」的貼文，也可能有幾十則留言值得看一眼。問題很少是量太大，而是沒分類。
為什麼舊貼文的留言還是要回
平台會一直把舊貼文推給新訪客，而大家在下單前都會先看留言區。一則三週前貼文底下沒人回的問題，等於告訴每個訪客：這家沒人在。晚回沒關係，只要把話講清楚，對下一個讀者來說，訊號就修好了。在你流量最高的貼文底下，把最好的答案置頂或回覆上去，讓新訪客一眼就看到。
今天就跑第一輪
打開最近五則貼文。找出每一則在問問題、卻沒人回的留言。燙的用補救腳本回掉，其餘的排進每週巡檢，再設一個每天 15 分鐘的計時器。想把各管道的留言收在同一份清單裡，免費開始用 Mydrop。
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