"Bu ne kadar?" diyen bir yorum, yanıtsız kaldığı her saatte biraz daha değer kaybeder. Satın alma niyetli yorumlara birkaç saat içinde, diğerlerine bir gün içinde yanıt ver; eski gönderileri de haftada bir tara ki gözden kaçanları yakalayasın. Bütün mesele bu ritimde.
TLDR: Yorumlar en değerli olduğu an, gönderiden sonraki ilk saatlerdir. Dört yanıt aralığı kullan, her gün 15 dakikalık bir tarama yap ve kaçırdığın lead'lere kısa bir kurtarma mesajı gönder.
Bir yorumun tam yarı ömrünü kimse sana veremez, dürüst olmak gerekirse veremez: platforma, kitleye ve ürüne göre değişir. Ama örüntü her yerde aynı. Soruyu soran kişi şu anda feed'de. Bir gün sonra soruyu unutmuş olur, bir hafta sonra ise cevabı birinden almıştır bile.
Dört çürüme aralığı
Her yoruma, ne kadar hızlı bozulduğuna göre davran.
| Aralık | Hangi yorumlar | Hedef |
|---|---|---|
| Sıcak, ilk saatler | Fiyat, stok durumu, "nereden alabilirim", "kargo yapıyor musunuz" | Çalışma saatlerinde 2 saat içinde yanıtla |
| Ilık, aynı gün | "Biraz daha anlat", nasıl çalıştığı, karşılaştırma soruları | Aynı gün yanıtla |
| Serin, 1-2 gün | İltifatlar, etiketler, tepkiler | Fırsat bulunca yanıtla, bir like yeter |
| Soğuk, bir hafta veya daha fazla | Eski gönderilerdeki eski sorular | Haftalık tarama, aşağıdaki kurtarma metni |
Aralık, yorumun kaç like aldığına değil, sorunun kendisine bağlı. Sıfır like'lı bir fiyat sorusu, 200 like'lı "çok tatlıymış" yorumundan daha değerlidir.
Günde 15 dakikalık tarama
Sabit bir saat ve bir zamanlayıcı belirle. Sonra:
- En son beş gönderini aç ve en yeni yorumlara göre sırala.
- Önce tüm sıcak yorumlara yanıt ver.
- Spam'leri gizle, gürültüyü geç.
- Satış veya destek ekibinden birine ihtiyaç duyan her yorumu etiketle.
- 15 dakikada dur. Bitiremediysen bu, disiplin değil kadro meselesi olduğunu söyler.
Büyük bir gönderiden sonraki ilk 48 saatte bunu günde iki kez yap.
Kaçırdığın lead'ler için kurtarma metni
Haftada bir kez, üç günden eski yorumları açık sorular için tara. Yorumun altına tek başına işe yarayan bir cümleyle yanıt ver, sonra özel bir devam teklif et:
"Geç yanıt için kusura bakma, Maya. Evet, Kanada'ya 3-5 günde gönderiyoruz. Bedenleri sana göndermemi ister misin?"
Üç kuralı var. Bir kez, kısaca özür dile. Soruyu aynı cümlede yanıtla. Sonraki adımı tek küçük bir eyleme indir. Kaçırılan lead'lerin çoğu yanıt vermez. Birkaçı verir, o birkaçı da bedavadan gelir.
İlk yanıtı otomasyona bırak
Gün boyu yorumların içinde oturamazsın, çürümenin sorun olmasının sebebi de tam olarak bu. Mydrop'un tetikleyici kelime otomasyonu, bir yorumdaki "fiyat" veya "link" gibi kelimelere tepki verebilir; sosyal gelen kutusu ise bağlı tüm kanallardaki yorumları tek listede toplar, böylece unuttuğun bir gönderide hiçbir şey gizli kalmaz. İlk yanıt için otomasyonu, ikinci yanıt için bir insanı kullan. Bir şikayete asla bot yanıt vermesin.
İşe yaradığını kanıtlayan tek sayıyı ölç
En son 30 sıcak yorumu seç. Her biri için yorumla ilk yanıtın arasındaki dakikayı yaz. Ortancayı al. Bir yapışkan nota yaz. Her ay tekrarla. Hedef sıfır değil, hedef aralığının altında bir ortanca.
Mydrop verilerinde tipik bir Instagram gönderisi %1,1 ile %6,7 arasında etkileşim alıyor, yani "normal" bir gönderide bile bir bakılmayı hak eden onlarca yorum olabilir. Sorun nadiren hacim. Sorun sıralama.
Eski gönderilere yanıt neden hâlâ önemli
Platformlar eski gönderileri yeni ziyaretçilere göstermeye devam eder ve insanlar satın almadan önce yorum bölümünü okur. Üç haftalık bir gönderinin altında yanıtsız bir soru, her ziyaretçiye "burada kimse yok" der. O soruya net bir cümleyle geç de olsa yanıt vermek, bir sonraki okuyucu için de sinyali düzeltir. En çok ziyaret edilen gönderilerinin altındaki en iyi yanıtı sabitle veya yanıtla ki yeni ziyaretçiler önce onu görsün.
İlk taramanı bugün yap
Son beş gönderini aç. Soru soran ve yanıtı olmayan her yorumu bul. Sıcak olanları kurtarma metniyle yanıtla, gerisini haftalık taramaya ekle ve günlük 15 dakikalık bir zamanlayıcı kur. Tüm kanallardan gelen yorumları tek listede görmek istiyorsan Mydrop ile ücretsiz başla.
Google incelemesi
Trustpilot incelemesi
Product Hunt comment
