תגובה ששואלת "כמה זה עולה?" מאבדת ערך בכל שעה שהיא יושבת בלי מענה. תענה לתגובות של קונים תוך כמה שעות, לכל השאר תוך יום, ותסרוק פוסטים ישנים פעם בשבוע כדי לתפוס מה slipped. הקצב הזה הוא כל הפתרון.
TLDR: התגובות הכי שוות בשעות הראשונות אחרי הפרסום. תשתמש בארבעה חלונות מענה, תריץ סריקה של 15 דקות כל יום, ותשלח הודעת הצלה קצרה ללידים שכבר פספסת.
אנחנו לא יכולים לתת לך זמן מחצית חיים מדויק לתגובה, ואף אחד לא יכול לעשות את זה בכנות: זה תלוי בפלטפורמה, בקהל ובמוצר. אבל הדפוס זהה בכל מקום. האדם ששאל נמצא בפיד ממש עכשיו. יום אחר כך הוא כבר שכח את השאלה, ושבוע אחר כך הוא קנה ממישהו שכן ענה.
ארבעת חלונות הדעיכה
תתייחס לכל תגובה לפי כמה מהר היא מתקלקלת.
| חלון | אילו תגובות | יעד |
|---|---|---|
| חם, השעות הראשונות | מחיר, זמינות, "איפה קונים", "יש משלוחים" | מענה תוך שעתיים בשעות העבודה |
| פושר, אותו יום | "ספרו לי עוד", איך זה עובד, שאלות השוואה | מענה באותו יום |
| קריר, יום עד יומיים | מחמאות, תיוגים, תגובות | מענה כשאפשר, לייק זה מספיק |
| קר, שבוע או יותר | שאלות ישנות על פוסטים ישנים | סריקה שבועית, תסריט ההצלה למטה |
החלון תלוי בשאלה, לא בכמה לייקים יש לתגובה. תגובה עם אפס לייקים שמבקשת הצעת מחיר שווה יותר מתגובה עם 200 לייקים שאומרת "איזה חמוד".
הסריקה היומית של 15 דקות
תקבע שעה קבועה וטיימר. ואז:
- תפתח את חמשת הפוסטים האחרונים שלך ותמיין לפי התגובות הכי חדשות.
- תענה קודם לכל תגובה חמה.
- תסתיר ספאם ותדלג על הרעש.
- תתייג כל תגובה שצריכה בן אדם עם המכירות או התמיכה.
- תעצור ב-15 דקות. אם לא סיימת, הפיגור מספר לך על כוח אדם, לא על משמעת.
תעשה את זה פעמיים ביום ב-48 השעות הראשונות אחרי פוסט גדול.
תסריט הצלה ללידים שכבר פספסת
פעם בשבוע, תסרוק תגובות בנות יותר משלושה ימים ותחפש שאלות פתוחות. תענה מתחת לתגובה עם שורה שמועילה בפני עצמה, ואז תציע המשך פרטי:
"סליחה על האיחור, מאיה. כן, אנחנו שולחים לקנדה תוך 3 עד 5 ימים. רוצה שאשלח לך את המידות?"
שלושה כללים לזה. תתנצל פעם אחת, בקצרה. תענה על השאלה באותה שורה. תהפוך את הצעד הבא לפעולה קטנה אחת. רוב הלידים שפספסת לא יענו. כמה כן, ואלה בחינם.
תן לאוטומציה לתפוס את המענה הראשון
אתה לא יכול לשבת בתגובות כל היום, וזו בדיוק הסיבה שדעיכה היא בעיה. אוטומציית מילות טריגר של Mydrop יכולה להגיב למילים כמו "מחיר" או "קישור" בתגובה, והאינבוקס החברתי מרכז תגובות מכל הערוצים המחוברים כך ששום דבר לא מתחבא בפוסט ששכחת. תשתמש באוטומציה למענה הראשון ובבן אדם לשני. אף פעם אל תיתן לבוט לענות על תלונה.
תמדוד את המספר האחד שמוכיח שזה עובד
תבחר את 30 התגובות החמות האחרונות. לכל אחת, תרשום את מספר הדקות בין התגובה למענה הראשון שלך. תיקח את החציון. תרשום אותו על פתק דביק. תחזור על זה כל חודש. המטרה היא חציון מתחת לחלון היעד שלך, לא אפס.
בנתונים של Mydrop, פוסט טיפוסי באינסטגרם נמצא בין 1.1% ל-6.7% מעורבות, כך שגם פוסט "רגיל" יכול להחזיק עשרות תגובות שראויות להסתכל עליהן. הכמות כמעט אף פעם לא הבעיה. המיון הוא הבעיה.
למה מענה על פוסטים ישנים עדיין חשוב
הפלטפורמות ממשיכות להציג פוסטים ישנים למבקרים חדשים, ואנשים קוראים את התגובות לפני שהם קונים. שאלה בלי מענה מתחת לפוסט בן שלושה שבועות אומרת לכל מבקר שאף אחד לא בבית. מענה מאוחר, עם שורה ברורה, מתקן את האות גם עבור הקורא הבא. תצמיד או תענה על התשובה הטובה ביותר מתחת לפוסטים הכי נצפים שלך, כדי שמבקרים חדשים ימצאו אותה קודם.
תריץ את הסריקה הראשונה שלך היום
תפתח את חמשת הפוסטים האחרונים שלך. תמצא כל תגובה ששואלת שאלה ואין לה מענה. תענה לחמות עם תסריט ההצלה, תשים את השאר בסריקה השבועית, ותקבע טיימר יומי של 15 דקות. אם אתה רוצה תגובות מכל הערוצים ברשימה אחת, תתחיל בחינם עם Mydrop.
ביקורת גוגל
ביקורת Trustpilot
Product Hunt comment
