Şikayet, para, güvenlik, hukuki bir ifade ya da herkesin gözü önünde bir tartışma içeren her gelen kutusu yanıtına bir insan baksın. Otomasyon sadece tek doğru cevabı olan tekrar eden soruları göndersin.
Özet: Gelen kutunu dört risk kademesine ayır. 1. kademeyi otomatikleştir, 2 ve 3. kademeyi AI yazsın bir insan göndersin, 4. kademeyi tamamen insana bırak. Her hafta bir örneklemi kontrol et.
Gelen kutusu yanıtları için dört risk kademesi
| Kademe | Örnek mesaj | Kim gönderir |
|---|---|---|
| 1. Tekrar eden soru | "Kaça kadar açıksınız?" | Otomasyon, onaylı bir şablondan |
| 2. Basit istek | "Rehberin linkini gönderebilir misiniz?" | Otomasyon yazar, bir insan toplu onaylar |
| 3. Hassas | "Siparişim gecikti ve canım sıkıldı." | Bir insan, başlangıç noktası olarak AI taslağıyla |
| 4. Yüksek risk | İade talepleri, hukuki tehditler, güvenlik iddiaları, basın | Sadece bir insan, bir yöneticiye yükseltilir |
Son 100 mesajını bu kademelere ayırarak başla. Çoğu ekip yaklaşık yarısının 1. kademe olduğunu görüyor; otomasyonun değeri tam da burada ortaya çıkıyor.
Otomasyonu durdurup bir insanı çağıran altı tetikleyici
Bunları öneri değil, kesin sınır olarak belirle.
- "Kabul edilemez" ya da "dolandırıcılık" gibi öfke veya aciliyet içeren kelimeler.
- İade, iptal ya da tazminat talebi.
- Avukat, basın, denetleyici kurum ya da yaralanma geçen bir ifade.
- Aynı kişinin bir günde üç kez yazması.
- Şablonunun kapsamadığı bir dilde gelen mesaj.
- Şablonda olmayan bir fiyat, tarih ya da söz verecek her yanıt.
Bir tetikleyici devreye girdiğinde konu belirli bir kişiye gider ve otomatik yanıt durur. Gelen kutusuna devir matrisi yazımız bu konuları doğru sahibine nasıl yönlendireceğini gösteriyor.
Sosyal medyada otomasyon nerede güvenli
Yorum otomasyonu en çok yanıt her seferinde aynı olduğunda işe yarar. Örneğin bir izleyici gönderiye anahtar kelime yazar ve mesajla link alır. Mydrop'ta tetikleyici kelime otomasyonları bu tür işleri halleder, sosyal gelen kutusu ise diğer tüm konuları ekibin için tek yerde tutar.
Şablonu bir kez yaz, onaylat, sonrasında yanıt şablon kadar güvenli olur. 1. kademenin bütün olayı bu.
Her hafta bir örneklemi kontrol et, sonra kademeleri güncelle
İnceleme yayına almakla bitmez. Her hafta gönderilmiş 20 otomatik yanıtı aç ve üç soru sor: Cevap doğru muydu? Ton doğru muydu? Bu yükseltilmeli miydi?
İki kez başarısız olan her mesaj türünü bir kademe yukarı taşı. Bir türü ancak dört temiz haftadan sonra aşağı indir. Değişikliği kaydet ki bir sonraki kişi nedenini bilsin.
Gelen kutusu atamaları etrafındaki daha geniş iş akışı için sosyal gelen kutusu yönetimini otomatikleştirme rehberimize bak. Aynı kuralın gönderilere uygulanmış hali için otomatik gönderilerde insan kontrolünü ne zaman zorunlu kılmalısın yazısını oku.
Yükseltme kuralını tüm ekibin takip edebileceği şekilde yaz
El kitabına üç bölümden oluşan tek bir sayfa koy: dört kademe, altı durdurma tetikleyicisi ve her kademe için belirli bir sahip. Mesai dışı için de bir kural ekle: 3 ve 4. kademe mesajlar bir insanı bekler, 1. kademe yine de yanıtlanabilir.
Bir de yanıt süresi sözü ekle, örneğin "hassas konulara 4 iş saati içinde bir insan yanıt verir". Süresi belli bir kural, belirsiz olandan çok daha fazla uygulanır.
Sayfayı her çeyrekte gözden geçir, örnek kontrol sonuçlarını kanıt olarak kullan.
Herhangi bir şeyi açmadan önce 100 mesajı kademelere ayır
Son 100 gelen kutusu mesajını dışa aktar ya da geriye doğru kaydır ve her birini 1'den 4'e etiketle. Sadece 1. kademe türlerini otomatikleştir, altı durdurma tetikleyicisini el kitabına yaz ve gelecek cuma için 15 dakikalık bir örnek kontrol randevusu ayarla.
Google incelemesi
Trustpilot incelemesi
Product Hunt comment
