כל תגובה באינבוקס שיש בה תלונה, כסף, בטיחות, מונח משפטי או ויכוח פומבי חייבת לעבור בדיקה אנושית. תן לאוטומציה לשלוח רק שאלות חוזרות שיש להן תשובה נכונה אחת.
בקצרה: חלק את האינבוקס לארבע רמות סיכון. תאוטמט את רמה 1, תן ל-AI לנסח ובן אדם לשלוח ברמות 2 ו-3, ותשאיר את רמה 4 אנושית לגמרי. תעבור על מדגם כל שבוע.
ארבע רמות סיכון לתגובות באינבוקס
| רמה | הודעה לדוגמה | מי שולח |
|---|---|---|
| 1. שאלה חוזרת | "מה שעות הפתיחה שלכם?" | אוטומציה, מתבנית מאושרת |
| 2. בקשה פשוטה | "אפשר לשלוח את הקישור למדריך?" | האוטומציה מנסחת, בן אדם מאשר בכמות |
| 3. רגיש | "ההזמנה שלי מאחרת ואני עצבני." | בן אדם, עם טיוטה של AI כנקודת התחלה |
| 4. סיכון גבוה | דרישות להחזר כספי, איומים משפטיים, טענות בטיחות, עיתונות | בן אדם בלבד, עם העברה לאחראי |
תתחיל בלמיין את 100 ההודעות האחרונות שלך לרמות האלה. רוב הצוותים מגלים שכמחצית מהן הן רמה 1, וזה בדיוק המקום שבו האוטומציה מוכיחה את עצמה.
שישה טריגרים שעוצרים את האוטומציה ומזעיקים בן אדם
תגדיר אותם כעצירה מוחלטת, לא כהמלצה.
- מילים של כעס או דחיפות, כמו "בלתי מתקבל על הדעת" או "רמאות".
- בקשה להחזר כספי, ביטול או פיצוי.
- אזכור של עורך דין, עיתונות, רגולטור או פציעה.
- אותו אדם שכותב שלוש פעמים ביום אחד.
- הודעה בשפה שהתבנית שלך לא מכסה.
- כל תגובה שתצטט מחיר, תאריך או הבטחה שלא נמצאים בתבנית.
כשטריגר מופעל, השיחה עוברת לאדם ספציפי והתגובה האוטומטית נעצרת. הפוסט שלנו על מטריצת ההעברה לאינבוקס מראה איך לנתב את השיחות האלה לבעלים הנכון.
איפה אוטומציה בטוחה ברשתות
אוטומציית תגובות עובדת הכי טוב כשהתגובה זהה בכל פעם. למשל, גולש מגיב מילת מפתח על פוסט ומקבל קישור בהודעה. ב-Mydrop, אוטומציות של מילות טריגר מטפלות בסוג העבודה הזה, והאינבוקס החברתי שומר את כל שאר השיחות במקום אחד בשביל הצוות שלך.
תכתוב את התבנית פעם אחת, שתאושר, ואז התגובה בטוחה כמו התבנית. זה כל הרעיון של רמה 1.
תעבור על מדגם כל שבוע, ואז תכוונן את הרמות
הבדיקה לא נגמרת ברגע שהכל עולה לאוויר. כל שבוע, תפתח 20 תגובות אוטומטיות שנשלחו ותשאל שלוש שאלות: התשובה הייתה נכונה? הטון היה נכון? היה צריך להעביר את זה הלאה?
כל סוג הודעה שנכשל פעמיים עולה רמה אחת. סוג הודעה יורד רמה רק אחרי ארבעה שבועות נקיים. תתעד את השינוי כדי שהאדם הבא יידע למה.
לזרימת העבודה הרחבה סביב חלוקת משימות באינבוקס, תראה את המדריך שלנו לאוטומציה של ניהול האינבוקס ברשתות. לאותו כלל כשהוא מיושם על פוסטים, תקרא את מתי לחייב בדיקה אנושית בפוסטים אוטומטיים.
תכתוב את כלל ההעברה כך שכל הצוות יוכל לפעול לפיו
תשים עמוד אחד במדריך העבודה שלך עם שלושה חלקים: ארבע הרמות, ששת טריגרי העצירה ובעלים ספציפי לכל רמה. תוסיף כלל לשעות שאחרי העבודה: הודעות ברמות 3 ו-4 מחכות לבן אדם, ורמה 1 עדיין יכולה לקבל תשובה.
תוסיף גם הבטחת זמן תגובה, למשל "שיחות רגישות מקבלות תגובה אנושית תוך 4 שעות עבודה". כלל עם שעון עליו יישמר הרבה יותר מכלל מעורפל.
תעבור על העמוד כל רבעון, עם תוצאות הבדיקה השבועית כהוכחה.
תמיין 100 הודעות לרמות לפני שאתה מפעיל משהו
תייצא או תגלול אחורה דרך 100 ההודעות האחרונות באינבוקס ותסמן כל אחת מ-1 עד 4. תאוטמט רק את סוגי רמה 1, תכתוב את ששת טריגרי העצירה במדריך העבודה, ותקבע בדיקה של 15 דקות ליום שישי הבא.
ביקורת גוגל
ביקורת Trustpilot
Product Hunt comment
