Тёмный социальный трафик это переходы из соцсетей, которые в аналитике отображаются как «прямые»: ссылку переслали в личных сообщениях, мессенджере, письме или просто скопировали и вставили, и рефер не передался. Если ROI соцсетей кажется вам слишком низким, проверьте эту утечку первой.
Универсального честного числа, насколько он велик, не существует. Всё зависит от вашей аудитории и контента. Этот аудит из пяти шагов даст вам собственную оценку.
Кратко: посмотрите на прямые переходы на глубокие страницы, сопоставьте их с днями публикаций, разметьте каждую ссылку, которую контролируете, спросите людей, как они вас нашли, и дайте каждому каналу свою отслеживаемую ссылку. На выходе получите обоснованный диапазон, а не догадку.
Почему тёмный социальный трафик вообще возникает
Много репостов происходит незаметно: кто-то отправляет ваш пост другу в чат, коллега пересылает ссылку по почте, или приложение открывает ссылки так, что источник теряется. В каждом случае визит приходит без метки, и аналитика записывает его в «прямые».
Хорошим контентом делятся в личных сообщениях чаще, чем средним. Так что чем лучше ваши посты, тем больше их эффекта скрывается здесь.
Шаг 1: Отфильтруйте прямые переходы на глубокие страницы
Никто не вводит длинный адрес блога по памяти. Откройте аналитику, отфильтруйте прямые визиты и смотрите только на страницы входа, которые не являются главной или основной страницей продукта.
Прямые переходы на глубокие страницы скорее всего пришли по пересланным ссылкам. Это и есть ваш сырой пул тёмного социального трафика.
Шаг 2: Сопоставьте их с днями публикаций
Постройте график прямых визитов на эти глубокие страницы по дням и отметьте дни, когда вы публиковали посты или запускали кампанию. Если визиты растут в течение дня-двух после поста, а потом падают, значит, их приводит соцсеть.
Сравните с неделей без публикаций. Разница и будет вашей первой оценкой.
Шаг 3: Разметьте всё, что вы контролируете
Много «тёмного» трафика это ваша же ссылка без разметки. Начните с этого.
- Используйте единое правило названий для меток кампаний и храните его в общей таблице.
- Давайте каждому каналу свою ссылку, включая ссылку в шапке профиля.
- Используйте страницу со ссылками, чтобы одна отслеживаемая ссылка покрывала все посты. Страницы со ссылками в Mydrop дают каждому профилю одно место, куда вести аудиторию.
Как собрать это на таблицах, читайте в нашем руководстве по простой панели атрибуции в Google Sheets.
Шаг 4: Спросите людей, как они вас нашли
Добавьте поле «Откуда вы о нас узнали?» в формы регистрации и оплаты, открытым текстом, а не выпадающим списком. Люди напишут «друг прислал ваш пост» или «увидел вас в Instagram», а именно этого и не хватает данным о рефере.
Считайте ответы каждый месяц. Даже 30 ответов покажут, каким каналам вы недодаёте заслуженного.
Шаг 5: Оцените свою утечку
Раз в квартал проходите эту оценку из трёх пунктов.
| Проверка | Утечка | Всё в порядке |
|---|---|---|
| Доля прямых визитов на глубокие страницы | Высокая и растёт | Низкая и стабильная |
| Всплески прямых переходов после постов | Явные всплески | Закономерности нет |
| Ответы «соцсети» в формах против соцсетей в аналитике | В формах намного больше | Примерно совпадает |
Если два пункта из трёх показывают «утечку», отчитывайтесь о результатах соцсетей диапазоном: отслеженные соцсети как нижняя граница, отслеженные плюс оценка тёмной доли как верхняя.
Как отчитаться, не завышая цифры
Опишите метод, покажите оба числа и никогда не подавайте оценку как факт. Строка вроде «Отслеженные конверсии из соцсетей: X. С учётом тёмного социального трафика: от X до Y» выдержит проверку скептичного финдиректора куда лучше, чем одно большое число.
Что поставить рядом, читайте в нашем руководстве про четыре метрики, которые доказывают ROI.
Сравнивайте свои посты по-честному
Измерение тёмного социального трафика полезно, только если вы можете сказать, какие посты дали всплески. Аналитика Mydrop показывает каждый пост на фоне медианы самого аккаунта, так что всплеск привязывается к конкретному посту, а не к расплывчатым «соцсетям».
Следующий шаг: сделайте шаги 1 и 2 прямо сегодня. Это займёт полчаса, не потребует новых инструментов и покажет, тёмный социальный трафик у вас погрешность округления или реальная доля результатов. Если реальная, настройте страницу со ссылками в Mydrop и начинайте размечать.
Отзыв в Google
Отзыв в Trustpilot
Product Hunt comment
