Локальные команды отходят от бренда, когда правил много, а утверждение идёт медленно. Дайте им три рамки, заранее утвердите шаблоны и проверяйте только те посты, что выходят за их пределы. Контроль остаётся высоким, а локальная команда не теряет скорость.
Коротко: три рамки (что можно заявлять, что обязательно должно быть в визуале, что эскалировать). Шаблоны заранее утверждает головной офис. Локальные посты внутри шаблонов публикуются без проверки, всё остальное в тот же день уходит ответственному за утверждение.
Почему локальные команды игнорируют центральный контроль
Локальные менеджеры знают свой рынок. Местный праздник, событие конкурента или новость они замечают раньше головного офиса. Если единственный путь к публикации, это долгая цепочка утверждений, они возьмут личный инструмент, и контроль над брендом исчезнет совсем.
Дело не в строгих правилах. Дело в быстром пути, который при этом ещё и безопасный.
Три рамки
- Заявления. Цены, акции, заявления о здоровье или финансах и сравнения с конкурентами требуют согласования с центром. Всё остальное решает локальная команда.
- Визуальный стиль. Место логотипа, цвета и набор шаблонов. Локальные команды могут добавлять свои фото, но не переделывать саму рамку.
- Эскалация. Жалоба, кризис, юридический вопрос или запрос от прессы в течение часа уходят конкретному человеку, и локальные команды не отвечают на это в одиночку.
Каждую рамку опишите как тест «да/нет», который локальный менеджер проверит за десять секунд.
Разделите утверждения на два потока
| Поток | Что проходит | Кто утверждает | Целевое время |
|---|---|---|---|
| Внутри шаблона | Локальное событие, фото команды, стандартная акция, которую уже утвердили | Никто, публикуется сразу | Сразу |
| Вне шаблона | Новое заявление, новый макет, всё чувствительное | Ответственный за бренд | В тот же день |
По данным Mydrop о постах, которые проходили клиентское утверждение, медианное время от отправки до утверждения составило 6 часов, а 66% утвердили в течение 24 часов.
Утверждайте шаблоны, а не посты
Головной офис собирает шесть-десять шаблонов: событие, акция, знакомство с сотрудником, история клиента, праздник, анонс. В каждом есть логотип, цвета и каркас подписи с закреплёнными формулировками.
Локальные команды заполняют пробелы. Если нужно что-то новое, они один раз отправляют запрос на новый шаблон, а не спрашивают разрешение на каждый пост.
Настройте это в инструментах
В Mydrop у каждой локации или региона может быть своё рабочее пространство со своими участниками и ролями, а головной офис видит весь календарь. Посты вне шаблона уходят через утверждения к назначенному проверяющему, а комментарии держат обратную связь прямо на посте, а не в почтовых цепочках.
Так у локальных менеджеров есть быстрый способ публиковать, а у головного офиса обзор всего, и без лишних встреч.
Обучайте первый месяц, потом отойдите в сторону
Локальным менеджерам нужно два коротких занятия в начале: одно про три рамки с реальными примерами, второе про то, как работать с шаблонами и потоком утверждений. Запишите оба, чтобы новые сотрудники могли посмотреть их позже.
После первого месяца переходите от обучения к часам вопросов. Достаточно 30 минут раз в неделю, когда локальные команды приносят свои вопросы, и так пробелы в правилах всплывают рано. Головной офис тоже понимает, каких шаблонов не хватает, и это экономит переделки потом.
Проверяйте результаты раз в неделю, а не каждый пост
Уделяйте 20 минут в неделю трём вопросам:
- Какие посты вышли вне шаблона и почему?
- Какой локальный пост сработал лучше всего на фоне медианы своего аккаунта? Может ли он стать шаблоном?
- Нарушили ли какую-то рамку? Если да, была ли рамка непонятной?
Локальные посты, которые выстрелили, стоит показать другим регионам. Так контроль становится источником идей, а не только тормозом.
Начните с одного региона в этом месяце
Выберите один регион с мотивированным менеджером. Напишите три рамки на одной странице, соберите шесть шаблонов и четыре недели работайте по схеме с двумя потоками утверждений. Потом сравните время до публикации и число правок с тем, что было раньше.
Если всё работает, повторите в следующем регионе. Вы можете создать рабочие пространства в Mydrop бесплатно и за несколько минут назначить ответственного за утверждение для каждого региона.
Отзыв в Google
Отзыв в Trustpilot
Product Hunt comment
