צוותים מקומיים יוצאים מהמותג כשהכללים רבים והאישור איטי. תנו להם שלושה כללי ברזל, אשרו את התבניות מראש, ובדקו רק את הפוסטים שנמצאים מחוץ להם. השליטה נשארת גבוהה והצוות המקומי שומר על המהירות שלו.
בקצרה: שלושה כללי ברזל (מה מותר להצהיר, מה חייב להופיע בויזואל, מה צריך להסלים). תבניות שאושרו מראש על ידי המטה. פוסטים מקומיים בתוך התבניות מתפרסמים בלי בדיקה; כל השאר עובר לאחראי אישור מוגדר באותו יום.
למה צוותים מקומיים מתעלמים משליטה מרכזית
מנהלים מקומיים מכירים את השוק שלהם. הם רואים חג מקומי, אירוע של מתחרה או סיפור חדשותי לפני המטה. אם הדרך היחידה לפרסם היא שרשרת אישורים ארוכה, הם ישתמשו בכלי אישי במקום, והשליטה על המותג נעלמת לגמרי.
הפתרון הוא לא כללים נוקשים יותר. הוא מסלול מהיר שהוא גם המסלול הבטוח.
שלושת כללי הברזל
- הצהרות. מחירים, מבצעים, הצהרות בריאותיות או פיננסיות והשוואות למתחרים צריכים אישור מהמטה. כל השאר מקומי.
- זהות ויזואלית. מיקום הלוגו, הצבעים וסט התבניות. צוותים מקומיים יכולים להוסיף תמונות מקומיות אבל לא לעצב מחדש את המסגרת.
- הסלמה. תלונה, משבר, שאלה משפטית או בקשה מהעיתונות עוברות לאדם מוגדר בתוך שעה, והצוותים המקומיים לא עונים על זה לבד.
כתבו כל כלל ברזל כמבחן כן/לא שמנהל מקומי יכול לבדוק בעשר שניות.
מחלקים את האישורים לשני מסלולים
| מסלול | מה עובר דרכו | מי מאשר | זמן יעד |
|---|---|---|---|
| בתוך התבנית | אירוע מקומי, תמונת צוות, מבצע סטנדרטי שכבר אושר | אף אחד, מתפרסם ישירות | מיידי |
| מחוץ לתבנית | הצהרה חדשה, עיצוב חדש, כל דבר רגיש | אחראי אישור של המותג | אותו יום |
בנתונים של Mydrop על פוסטים שעברו אישור של לקוח, זמן החציון מהגשה לאישור היה 6 שעות, ו-66% אושרו בתוך 24 שעות.
מאשרים תבניות מראש, לא פוסטים
המטה בונה שש עד עשר תבניות: אירוע, מבצע, פוקוס על איש צוות, סיפור לקוח, חג, הכרזה. כל אחת נושאת את הלוגו, הצבעים ושלד כיתוב עם הנוסח הנעול.
הצוותים המקומיים ממלאים את החסר. אם הם צריכים משהו חדש, הם מגישים בקשת תבנית חדשה פעם אחת, במקום לבקש אישור לכל פוסט.
מגדירים את זה בכלים
ב-Mydrop, לכל מיקום או אזור יכול להיות סביבת עבודה משלו עם החברים והתפקידים שלו, בזמן שהמטה רואה את לוח השנה המלא. פוסטים מחוץ לתבנית עוברים דרך אישורים לאחראי הבדיקה המוגדר, ותגובות משאירות את הפידבק על הפוסט עצמו במקום בשרשורי מייל.
זה נותן למנהלים מקומיים דרך מהירה לפרסם, ולמטה תמונה של הכל, בלי ישיבה.
מאמנים בחודש הראשון, ואז נותנים מרווח
מנהלים מקומיים צריכים שני מפגשים קצרים בהתחלה: אחד על שלושת כללי הברזל עם דוגמאות אמיתיות, ואחד על איך להשתמש בתבניות ובמסלול האישור. הקליטו את שניהם כדי שעובדים חדשים יוכלו לצפות בהם בהמשך.
אחרי החודש הראשון, עוברים מהדרכה לשעות קבועות לשאלות. חלון שבועי של 30 דקות שבו הצוותים המקומיים מביאים שאלות מספיק, והוא מציף פערים בכללים מוקדם. המטה גם לומד אילו תבניות חסרות, וזה חוסך עבודה חוזרת בהמשך.
בודקים את התוצאות פעם בשבוע, לא כל פוסט
הקדישו 20 דקות כל שבוע לשלוש שאלות:
- אילו פוסטים יצאו מחוץ לתבנית, ולמה?
- איזה פוסט מקומי הצליח הכי טוב לעומת החציון של החשבון שלו? אפשר להפוך אותו לתבנית?
- האם כלל ברזל כלשהו נשבר? אם כן, האם הכלל היה לא ברור?
פוסטים מקומיים שמנצחים צריכים להיות משותפים עם אזורים אחרים. זה הופך את השליטה למקור של רעיונות, לא רק לבלימה.
מתחילים עם אזור אחד החודש
בחרו אזור אחד עם מנהל בעל מוטיבציה. כתבו את שלושת כללי הברזל על עמוד אחד, בנו שש תבניות, והריצו את אישור שני המסלולים במשך ארבעה שבועות. אחר כך השוו את זמן הפרסום ומספר התיקונים לעומת מה שהיה לכם קודם.
אם זה עובד, חזרו על זה באזור הבא. אפשר ליצור את סביבות העבודה בחינם ב-Mydrop ולהגדיר את אחראי האישור לכל אזור בכמה דקות.
ביקורת גוגל
ביקורת Trustpilot
Product Hunt comment
