ROI автоматизации соцсетей сводится к одной цифре: сэкономленные часы умножить на стоимость часа, прибавить предотвращённые ошибки, вычесть стоимость инструмента. Если число положительное и сэкономленные часы ушли на оплачиваемую работу или работу, приносящую выручку, автоматизация улучшила маржу. Эта таблица доведёт вас до результата за пять строк.
Коротко: оцените пять строк: сэкономленные часы, предотвращённые ошибки, сигнал выручки, стоимость инструмента и куда ушли освободившиеся часы. Берите данные из своего табеля и никогда не считайте часы, которые растворились в других делах.
Таблица из пяти строк
| Строка | Что измеряете | Откуда берётся цифра |
|---|---|---|
| 1. Сэкономленные часы | Минуты на задачу, до минус после | Две недели данных из табеля |
| 2. Предотвращённые ошибки | Пропущенные или неверные посты, переносы | Журнал ошибок или комментарии при утверждении |
| 3. Сигнал выручки | Клики, лиды, ответы по автоматизированным постам | Аналитика с размеченными ссылками |
| 4. Стоимость инструмента | Ежемесячный счёт за автоматизацию | Счёт на оплату |
| 5. Куда ушли часы | Оплачиваемая работа или новая выручка | Табель следующего месяца |
Строку 5 пропускает большинство таблиц, а именно она решает, сдвинулась ли маржа.
Подставьте свои цифры: 12 сэкономленных часов в месяц
Возьмите гипотетическую команду и замените каждую цифру на свою.
- Сэкономленные часы: 3 часа в неделю на планирование и отчёты это около 12 в месяц.
- Стоимость часа: ваша полная ставка, оклад плюс накладные расходы, допустим 40 в вашей валюте.
- Ценность часов: 12 x 40 = 480.
- Предотвращённые ошибки: 2 поста не в то время в месяц, на исправление каждого уходит 30 минут, то есть ещё 1 час, а это 40.
- Стоимость инструмента: вычтите свой ежемесячный счёт.
Прирост маржи = 480 + 40 - стоимость инструмента. Если результат выше нуля и эти 13 часов ушли на работу с клиентами, у вас настоящий результат. Если часы ушли на новую рутину, прирост нулевой.
Измеряйте часы на задачу, а не «сэкономленное время» в целом
«Мы сэкономили кучу времени» это не цифра. Выберите три задачи, которых касается автоматизация (планирование серии постов, сборка месячного отчёта, сбор утверждений), и замерьте время на каждую за две недели до и после.
По утверждениям данные Mydrop о постах, прошедших клиентское согласование, показывают медиану 6 часов от отправки до утверждения, при этом 66% утверждают в течение 24 часов. Время ожидания часто больше времени работы, поэтому измеряйте и то и другое.
Добавьте один сигнал выручки, который можно защитить
Не заявляйте о продажах, которые не можете отследить. Выберите один сигнал с размеченными ссылками: клики на лендинг, лиды из ссылки в био, ответы на автоматизацию по кодовому слову в комментариях. Сравните автоматизированные посты с ручными по одной и той же метрике, относительно вашей собственной медианы. Если нужен контекст по разметке, смотрите как измерять ROI кампаний по брендам.
Три ловушки, которые раздувают результат
- Двойной счёт часов. Не записывайте один и тот же сэкономленный час и в планирование, и в отчётность.
- Счёт часов, которые ушли в другое место. Если освободившееся время ушло на встречи, строка 5 равна нулю.
- Приписывание автоматизации победы кампании. Сравнивайте автоматизированные и ручные посты по одной метрике, а не «до и после» в разные сезоны.
Если после этих трёх проверок цифра всё ещё выглядит хорошо, скорее всего, она настоящая.
Что перестать измерять по умолчанию
Лайки и число подписчиков кажутся прогрессом, но в марже их нет. Оставьте их в отчёте, если клиенту это нравится, но в таблицу не включайте.
Где таблице нужен инструмент
Часы и стоимость инструмента берутся из табеля и счёта. Сигнал выручки и количество ошибок проще считать там, где они уже записываются: аналитика эффективности Mydrop показывает результаты постов относительно медианы, а автоматизации для соцсетей дают увидеть, что именно работает без человека. Этап утверждения в календаре фиксирует, кто и когда что утвердил, а значит у вас есть отметки времени для журнала ошибок.
Пересматривайте раз в месяц и меняйте одно
Прогоняйте таблицу первого числа каждого месяца. Если строка 5 пустая, исправлять нужно не автоматизацию, а план на освободившиеся часы. Для версии на длинную дистанцию читайте доказательство ROI за 30 дней для вашего руководителя.
Сделайте на этой неделе: замерьте время на трёх задачах за десять дней, заполните пять строк и посмотрите, положительное ли число. Чтобы сократить самую большую задачу, начните бесплатно с Mydrop и автоматизируйте её первой.
Отзыв в Google
Отзыв в Trustpilot
Product Hunt comment
