Bons OKRs de redes sociais têm um objetivo ligado a um resultado de negócio e de dois a quatro resultados-chave que você consegue ver no dashboard todo mês. Curtidas e número de seguidores ficam embaixo, como contexto. A seguir, você vê a estrutura, doze exemplos e os erros que deve evitar.
TLDR: Escreva cada objetivo em linguagem de negócio (pipeline, retenção, alcance do lançamento). Inclua resultados-chave que misturem um resultado, uma medida de qualidade e um hábito. Defina as metas com base no seu próprio histórico ou em um benchmark real, não em um número redondo.
Uma estrutura em três camadas que conecta conteúdo a receita
Os times de social travam porque as métricas de conteúdo e as de receita ficam em ferramentas diferentes. Faça a ponte em três camadas.
| Camada | Exemplo | Quem é responsável |
|---|---|---|
| Resultado de negócio | Leads qualificados vindos das redes | Head de marketing |
| Resultado do canal | Cliques em links e respostas de contas-alvo | Responsável pelo canal |
| Hábito de conteúdo | Posts por semana, tempo de resposta, testes feitos | Criadores |
Cada resultado-chave deve ficar em uma camada, e todo resultado de canal deve ser rastreável até um resultado de negócio por meio de uma tag de campanha.
Doze exemplos de resultados-chave para você adaptar
Objetivo: crescer o pipeline a partir das redes.
- Gerar 60 leads qualificados com tag de social no trimestre.
- Aumentar os cliques em links dos posts em 25% em relação ao trimestre passado.
- Publicar 2 posts focados em leads por marca a cada semana.
Objetivo: fazer o lançamento do produto decolar. 4. Alcançar 40% da nossa lista de email por meio de um ponto de contato nas redes na semana do lançamento. 5. Coletar 15 depoimentos ou demos de clientes para o conteúdo do lançamento. 6. Publicar todos os posts do lançamento no prazo, sem nenhum post fora do aprovado.
Objetivo: manter os clientes por perto. 7. Responder 90% dos comentários e mensagens em até 4 horas úteis. 8. Resolver 70% das dúvidas de suporte sem sair da conversa. 9. Rodar 2 posts de comunidade por mês que os clientes respondem.
Objetivo: aprender mais rápido que os concorrentes. 10. Concluir 6 testes com um veredito por escrito cada. 11. Aposentar 3 formatos que ficam abaixo da nossa mediana. 12. Fazer uma revisão mensal com uma decisão, não só um relatório.
As metas acima são exemplos. Troque pelos seus próprios números de base.
Defina metas com base em dados, não em desejos
Uma meta tirada do nada ou deixa o time sem graça ou nunca é questionada. Comece pelos seus últimos três meses.
Referências externas ajudam. Nos dados do Mydrop, a taxa de engajamento mediana foi de 3,1% no Instagram, 3,0% no TikTok e 1,1% no Facebook, e a metade central dos posts do Instagram ficou entre 1,1% e 6,7%. Uma meta acima do percentil 75 é um objetivo desafiador, não um KPI. Veja os benchmarks de redes sociais do Mydrop para entender o método.
Evite três armadilhas comuns
- Resultados-chave de vaidade. "10.000 seguidores" não diz nada sobre receita, a menos que você consiga mostrar a ligação.
- Sem tag, sem crédito. Se os links não levam tag de campanha, as redes não recebem crédito e a próxima revisão de orçamento vai mal. Veja como corrigir falhas nos dados de UTM.
- Objetivos demais. Três objetivos por trimestre é o suficiente para um time.
Deixe a revisão automática
OKRs fracassam quando o relatório vira um trabalho chato. No Mydrop, o analytics acompanha as métricas nativas de cada plataforma, e os relatórios white-label com envio agendado mandam os números do mês para os stakeholders sem exportação manual. As estatísticas de aprovação do fluxo de aprovação alimentam resultados-chave de hábito, como publicação no prazo.
Como fazer a checagem mensal
Mantenha em 20 minutos. Para cada resultado-chave, escreva o número atual, a meta e um status em uma palavra. Depois, faça uma pergunta: qual é a única mudança que mais moveria o resultado-chave mais fraco?
Se um resultado-chave não se move há dois meses e ninguém sabe explicar por quê, troque. Um OKR que nunca muda o plano é um relatório disfarçado.
Quem deve ser responsável por quê
Dê a cada resultado-chave um responsável com nome. Responsabilidade compartilhada geralmente significa que ninguém confere. O responsável pelo canal cuida dos resultados de canal, os criadores cuidam dos hábitos e a liderança de marketing cuida do resultado de negócio.
Monte seu trimestre em 30 minutos
Escolha um objetivo entre os exemplos acima. Escreva dois resultados-chave com os seus próprios números de base ao lado. Marque as tags dos links desses posts hoje para que os dados existam em 90 dias. Quando quiser que os relatórios cheguem no horário, comece de graça no Mydrop.
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