OKR-ים טובים לסושיאל מדיה כוללים מטרה אחת שמחוברת לתוצאה עסקית, ושתיים עד ארבע תוצאות מפתח שאפשר לקרוא מהדשבורד כל חודש. לייקים ומספר עוקבים נשארים למטה כהקשר. בהמשך תמצא את המבנה, שתים עשרה דוגמאות והטעויות שכדאי להימנע מהן.
TLDR: תכתוב כל מטרה במילים של העסק (פייפליין, שימור לקוחות, חשיפה של השקה). תוסיף תוצאות מפתח שמשלבות תוצאה, מדד איכות והרגל עבודה. תקבע יעדים מול הבסיס שלך או מול בנצ'מרק אמיתי, לא מול מספר עגול.
מבנה תלת-שכבתי שמחבר תוכן להכנסות
צוותי סושיאל נתקעים כי מדדי התוכן ומדדי ההכנסות יושבים בכלים שונים. הגשר ביניהם בנוי משלוש שכבות.
| שכבה | דוגמה | מי אחראי |
|---|---|---|
| תוצאה עסקית | לידים איכותיים מהסושיאל | ראש השיווק |
| תוצאת ערוץ | קליקים על קישורים ומענים מחשבונות יעד | אחראי הערוץ |
| הרגל תוכן | פוסטים בשבוע, זמן תגובה, בדיקות שבוצעו | היוצרים |
כל תוצאת מפתח צריכה לשבת על שכבה אחת, וכל תוצאת ערוץ צריכה להיות ניתנת לקישור לתוצאה עסקית דרך תגית קמפיין.
שתים עשרה דוגמאות לתוצאות מפתח שאפשר להתאים
מטרה: להגדיל את הפייפליין מהסושיאל.
- לייצר 60 לידים איכותיים שמתויגים לסושיאל ברבעון.
- להעלות את הקליקים על קישורים בפוסטים ב-25% לעומת הרבעון הקודם.
- לפרסם 2 פוסטים ממוקדי לידים לכל מותג בכל שבוע.
מטרה: לגרום להשקת המוצר לנחות. 4. להגיע ל-40% מרשימת התפוצה שלנו דרך נקודת מגע בסושיאל בשבוע ההשקה. 5. לאסוף 15 ציטוטי לקוחות או דמואים לתוכן ההשקה. 6. לפרסם את כל פוסטי ההשקה בזמן, בלי אף פוסט לא מאושר.
מטרה: לשמור על הלקוחות קרוב. 7. להשיב ל-90% מהתגובות וההודעות תוך 4 שעות עבודה. 8. לפתור 70% משאלות התמיכה בלי לצאת מהשרשור. 9. להעלות 2 פוסטים קהילתיים בחודש שהלקוחות עונים עליהם.
מטרה: ללמוד מהר יותר מהמתחרים. 10. להשלים 6 בדיקות, כל אחת עם מסקנה כתובה. 11. לסגור 3 פורמטים שיורדים מתחת לחציון שלנו. 12. לקיים סקירה חודשית שמסתיימת בהחלטה, לא רק בדו"ח.
היעדים שלמעלה הם דוגמאות. תחליף אותם בבסיס הנתונים שלך.
לקבוע יעדים מתוך נתונים, לא מתוך משאלות
יעד שנשלף מהאוויר או מביך את הצוות או שאף אחד לא מאתגר אותו. תתחיל משלושת החודשים האחרונים שלך.
נקודות ייחוס חיצוניות עוזרות. בנתונים של Mydrop, שיעור המעורבות החציוני באינסטגרם עמד על 3.1%, בטיקטוק על 3.0% ובפייסבוק על 1.1%, וחצי מהפוסטים באינסטגרם נעו בין 1.1% ל-6.7%. יעד שנקבע מעל האחוזון ה-75 הוא יעד שאפתני, לא KPI. ראה את הבנצ'מרקים של Mydrop לסושיאל מדיה לשיטה.
להימנע משלוש מלכודות נפוצות
- תוצאות מפתח של יוקרה. "10,000 עוקבים" לא אומר לך כלום על הכנסות, אלא אם אתה יכול להראות את הקשר.
- בלי תגית, אין קרדיט. אם לקישורים אין תגית קמפיין, הסושיאל לא מקבל קרדיט וסקירת התקציב הבאה תיגמר רע. ראה תיקון פערים בנתוני UTM.
- יותר מדי מטרות. שלוש מטרות לרבעון זה די והותר לצוות אחד.
להפוך את הסקירה לאוטומטית
OKR-ים נכשלים כשהדיווח הופך לנטל. ב-Mydrop, האנליטיקס עוקב אחרי המדדים המקוריים בכל פלטפורמה, ודו"חות במיתוג עצמי עם שליחה מתוזמנת שולחים את המספרים החודשיים לבעלי העניין בלי ייצוא ידני. נתוני אישורים מתהליך האישור מזינים תוצאות מפתח של הרגלים, כמו פרסום בזמן.
איך מריצים את הבדיקה החודשית
תשמור על 20 דקות. לכל תוצאת מפתח, רשום את המספר הנוכחי, את היעד וסטטוס במילה אחת. אחר כך שאל שאלה אחת: מה השינוי הבודד שיזיז הכי הרבה את תוצאת המפתח החלשה?
אם תוצאת מפתח לא זזה חודשיים ואף אחד לא יודע להגיד למה, תחליף אותה. OKR שאף פעם לא משנה את התוכנית הוא דו"ח בתחפושת.
מי צריך להיות אחראי על מה
תן לכל תוצאת מפתח בעלים אחד עם שם. בעלות משותפת בדרך כלל אומרת שאף אחד לא בודק אותה. אחראי הערוץ מחזיק בתוצאות הערוץ, היוצרים מחזיקים בהרגלים, והנהלת השיווק מחזיקה בתוצאה העסקית.
לנסח את הרבעון שלך ב-30 דקות
בחר מטרה אחת מהדוגמאות שלמעלה. כתוב שתי תוצאות מפתח עם מספרי הבסיס שלך לידן. תייג את הקישורים לפוסטים האלה עוד היום, כדי שהנתונים יהיו קיימים בעוד 90 יום. כשתרצה שהדו"חות יגיעו לפי לוח זמנים, תתחיל בחינם ב-Mydrop.
ביקורת גוגל
ביקורת Trustpilot
Product Hunt comment
