أهداف ونتائج السوشيال ميديا: 12 مثالاً يربط المحتوى بالإيرادات

أهداف ونتائج السوشيال ميديا الجيدة تعني هدفاً واحداً مرتبطاً بنتيجة أعمال، ونتيجتين إلى أربع نتائج رئيسية تقرأها من لوحة التحكم كل شهر. الإعجابات وعدد المتابعين تبقى تحتها كسياق فقط. فيما يلي الهيكل، واثنا عشر مثالاً، والأخطاء التي تتجنبها.

الخلاصة: اكتب كل هدف بلغة الأعمال (خط المبيعات، الاحتفاظ بالعملاء، وصول الإطلاق). أضف نتائج رئيسية تمزج بين نتيجة، ومقياس جودة، وعادة. وضع المستهدفات مقابل خط أساسك الخاص أو معيار حقيقي، لا رقماً مستديراً.

هيكل ثلاثي الطبقات يربط المحتوى بالإيرادات

فرق السوشيال تتعثر لأن مقاييس المحتوى ومقاييس الإيرادات تعيش في أدوات مختلفة. اربط بينها بثلاث طبقات.

الطبقة	مثال	من يملكها
نتيجة الأعمال	ليدز مؤهلة من السوشيال	مدير التسويق
نتيجة القناة	نقرات الروابط والردود من الحسابات المستهدفة	قائد القناة
عادة المحتوى	بوستات أسبوعياً، وقت الرد، الاختبارات المنفذة	صنّاع المحتوى

كل نتيجة رئيسية يجب أن تجلس على طبقة واحدة، وكل نتيجة قناة يجب أن تكون قابلة للتتبع إلى نتيجة أعمال عبر وسم الكامبين.

اثنا عشر مثالاً لنتائج رئيسية يمكنك تكييفها

الهدف: نمو خط المبيعات من السوشيال.

1. توليد 60 ليد مؤهلة موسومة بالسوشيال خلال الربع.
2. رفع نقرات الروابط من البوستات بنسبة 25% مقارنة بالربع الماضي.
3. نشر بوستين موجّهين للليدز لكل براند كل أسبوع.

الهدف: إطلاق المنتج يصل بصدى قوي. 4. الوصول إلى 40% من قائمة الإيميل عبر نقطة تواصل على السوشيال في أسبوع الإطلاق. 5. جمع 15 اقتباساً من العملاء أو عرضاً تجريبياً لمحتوى الإطلاق. 6. نشر كل بوستات الإطلاق في موعدها، دون أي بوست غير معتمد.

الهدف: إبقاء العملاء قريبين. 7. الرد على 90% من التعليقات والرسائل خلال 4 ساعات عمل. 8. حل 70% من أسئلة الدعم دون مغادرة المحادثة. 9. نشر بوستين مجتمعيين شهرياً يجيب عليهما العملاء.

الهدف: التعلم أسرع من المنافسين. 10. إتمام 6 اختبارات مع حكم مكتوب لكل منها. 11. إيقاف 3 قوالب أداءها أقل من الوسيط لدينا. 12. عقد مراجعة شهرية تنتهي بقرار، لا بتقرير فقط.

المستهدفات أعلاه أمثلة. استبدلها بخط أساسك الخاص.

ضع المستهدفات من البيانات، لا من الأمنيات

المستهدف المأخوذ من الهواء إما يحرج الفريق أو لا يُسأل عنه أبداً. ابدأ من آخر ثلاثة أشهر.

النقاط المرجعية الخارجية تساعد. في بيانات Mydrop، كان وسيط معدل التفاعل على Instagram 3.1%، وTikTok 3.0%، وFacebook 1.1%، والنصف الأوسط من بوستات Instagram تراوح بين 1.1% و6.7%. المستهدف فوق المئين 75 هو هدف طموح، لا مؤشر أداء. راجع معايير السوشيال ميديا من Mydrop لتعرف المنهجية.

تجنب ثلاثة فخاخ شائعة

• نتائج رئيسية للاستعراض. "10,000 متابع" لا تخبرك شيئاً عن الإيرادات إلا إذا أثبتت الرابط.
• بلا وسم، بلا فضل. إذا لم تحمل الروابط وسم كامبين، لن تحصل السوشيال على أي فضل وستكون مراجعة الميزانية القادمة سيئة. راجع إصلاح فجوات بيانات UTM.
• أهداف كثيرة جداً. ثلاثة أهداف لكل ربع كافية لفريق واحد.

اجعل المراجعة تلقائية

أهداف ونتائج السوشيال ميديا تفشل عندما يصبح إعداد التقارير عبئاً. في Mydrop، يتتبع الأناليتكس المقاييس الأصلية لكل منصة، وتقارير بعلامتك مع إرسال مجدول ترسل الأرقام الشهرية لأصحاب المصلحة دون تصدير يدوي. وإحصاءات الاعتماد من سير عمل الاعتماد تغذي النتائج الرئيسية المتعلقة بالعادات مثل النشر في الموعد.

كيف تدير الفحص الشهري

اجعله في 20 دقيقة. لكل نتيجة رئيسية، اكتب الرقم الحالي، والمستهدف، وحالة بكلمة واحدة. ثم اسأل سؤالاً واحداً: ما التغيير الوحيد الذي سيحرك أضعف نتيجة رئيسية أكثر من غيره؟

إذا لم تتحرك نتيجة رئيسية لمدة شهرين ولا أحد يعرف السبب، استبدلها. الهدف الذي لا يغيّر الخطة أبداً هو تقرير متنكر.

من يملك ماذا

أعطِ كل نتيجة رئيسية مالكاً واحداً بالاسم. الملكية المشتركة غالباً تعني أن لا أحد يتابعها. قائد القناة يملك نتائج القناة، وصنّاع المحتوى يملكون العادات، وقيادة التسويق تملك نتيجة الأعمال.

ارسم ربعك في 30 دقيقة

اختر هدفاً واحداً من الأمثلة أعلاه. اكتب نتيجتين رئيسيتين مع أرقام خط أساسك بجانبهما. وسم روابط تلك البوستات اليوم حتى تكون البيانات موجودة بعد 90 يوماً. وعندما تريد أن تصل التقارير في موعدها، ابدأ مجاناً على Mydrop.