דיווח ידני הוא עלות נסתרת וגדולה אצל רוב הסוכנויות. עם 10 לקוחות, שעתיים לכל דו"ח ו-12 דו"חות בשנה, אתה מבזבז 240 שעות, שש שבועות עבודה שלמים, על משימה שלקוחות בקושי קוראים. הזמן הזה לא מחויב, והוא גדל בכל פעם שאתה חותם על לקוח חדש.
TLDR: קודם כל תספור את שעות הדיווח שלך, ואז תוריד אותן עם תבנית דו"ח אחת קבועה, שליחה מתוזמנת וסיכום אנושי קצר. המטרה היא דו"ח של 15 דקות ללקוח, לא דו"ח של שעתיים שנראה טוב יותר.
תעשה את החשבון עם גיליון השעות שלך
השעתיים הן רק הנחה. תחליף אותן במה שהצוות שלך באמת רושם: שליפת מספרים מכל פלטפורמה, הדבקה בשקפים, כתיבת פרשנות, ייצוא, שליחה במייל, ורדיפה אחרי תשובה.
| לקוחות | שעות לדו"ח | דו"חות בשנה | שעות בשנה | שבועות עבודה (40 ש') |
|---|---|---|---|---|
| 5 | 2 | 12 | 120 | 3 |
| 10 | 2 | 12 | 240 | 6 |
| 20 | 2 | 12 | 480 | 12 |
| 20 | 0.25 | 12 | 60 | 1.5 |
תכפיל את העמודה האחרונה בעלות השעתית הכוללת שלך. השורה האחרונה היא היעד: דו"ח של 15 דקות. הפער בין שורה 3 לשורה 4 הוא הקיבולת שאתה מקבל חזרה ללקוחות חדשים.
לאן באמת הולכות השעות
שלושה הרגלים אוכלים את הזמן:
- איסוף נתונים. פתיחת האנליטיקס המקורי של כל פלטפורמה, פרופיל אחר פרופיל.
- פריסה. בנייה מחדש של אותם שקפים בכל חודש עם מספרים חדשים.
- שליחה. שליחת הקובץ במייל, ואז לשאול אם בכלל מישהו ראה אותו.
אף אחד מאלה הוא לא ניתוח. החלק היחיד שהלקוח משלם עליו הוא הסיכום: מה קרה, למה, ומה תעשה הלאה.
העלות השנייה: דו"חות שמגיעים באיחור
דו"חות שמאחרים או לא עקביים פוגעים באמון מהר יותר מאשר תוצאות חלשות. כשלקוח אחד מקבל דו"ח ב-3 בחודש ואחר ב-19, הלקוח שחיכה מתחיל לתהות מה עוד מתפספס. יום שליחה קבוע הוא כלי שימור.
קודם תייצר סטנדרט, אחר כך תאוטמט
אוטומציה של תהליך מבולגן מייצרת בלגן מהיר. קודם כל תקבע דו"ח זהב של חמישה מדדים שכל לקוח מקבל: למשל חשיפה, שיעור מעורבות, שלושת הפוסטים המובילים, שינוי במספר העוקבים וקליקים. תוסיף קטע קבוע לסיכום האנושי.
כל מה שמעבר לחמישה האלה הוא תוספת בתשלום. אם לקוח רוצה מדד מותאם בכל חודש, אתה חוזר לטחינה הידנית, אז תתמחר את זה.
להקשר על מה לשים בחמישה, הנתונים של Mydrop מראים ששיעור המעורבות החציוני באינסטגרם הוא 3.1%, וחצי מהפוסטים נעים בין 1.1% ל-6.7%. דיווח מול טווח הוא יותר כן מאשר דיווח מול יעד אחד.
בונים את הדו"ח פעם אחת, שולחים לפי לוח זמנים
ב-Mydrop, דו"חות סושיאל הם PDF ב-white-label עם קישורי שיתוף, ואפשר לתזמן את השליחה, כך שהדו"ח מגיע ללקוח באותו יום בכל חודש בלי שאף אחד יצטרך לזכור לשלוח אותו. הנתונים מגיעים מאנליטיקס הביצועים שכבר מחובר לכל פרופיל, וזה מבטל לגמרי את שלב ההעתקה וההדבקה.
סדר ההקמה הוא: מחברים פרופילים, בוחרים את חמשת המדדים, מוסיפים לוגו וצבעים, קובעים את תאריך השליחה החודשי. אחר כך המשימה החודשית היחידה שלך היא פסקת הסיכום.
לסוכנויות שמנהלות הרבה מותגים, תראה איך מאוטמטים דו"חות ממותגים ללקוחות שלב אחר שלב, או דו"חות אנליטיקס חודשיים ללקוחות לגרסה עם קצב חוזר.
מה יש בדו"ח של 15 דקות
דו"ח קצר וטוב מכיל ארבעה חלקים ולא יותר: חמשת המספרים הקבועים עם החודש שעבר לצידם, שלושת הפוסטים המובילים עם סיבה בשורה אחת לכל אחד, דבר אחד שלא עבד, ודבר אחד שתעשה בחודש הבא. אם אתה לא מצליח לכתוב את שתי השורות האחרונות במילים פשוטות, הדו"ח לא מוכן, ואף תבנית לא תפתור את זה. תשמור את הסיכום על עשרה משפטים כדי שהלקוח יקרא את כולו.
תשקיע את השעות שחזרו בדבר אחד
אל תיתן לשעות שהתפנו להיעלם. תשים את 10 השעות הראשונות שחזרו בכל חודש בשיחה או במסמך אסטרטגיה ללקוח המוביל שלך. ככה נראית שימור לקוחות, וזה החלק ש-PDF אף פעם לא יחליף. תראה גם Mydrop לסוכנויות.
תעשה את זה השבוע: תרשום את השעות האמיתיות לשלושת הדו"חות הבאים שלך ותכניס את התוצאה לטבלה למעלה. אם המספר גבוה מ-90 דקות לדו"ח, תתחיל בחינם עם Mydrop ותזמן את הדו"ח האוטומטי הראשון שלך.
ביקורת גוגל
ביקורת Trustpilot
Product Hunt comment
